Transformer son service clients en centre de profit
La majorité des fabricants sont présents mondialement au travers d’un réseau de distributeurs, revendeurs ou concessionnaires ou directement avec leurs clients à l’international.
L’enjeu du Service Clients est d’apporter des réponses en temps réel et en 24/7, qu’il s’agisse de demandes d’information sur les produits, ou du suivi de la maintenance des équipements dont les arrêts de production sont de moins en moins tolérés. Offrez à vos clients une expérience novatrice leur permettant d’être autonomes dans toutes leurs démarches.
Notre solution métier Service Clients permet d’améliorer la satisfaction client, de booster la vente de pièces détachées et d’augmenter l’efficacité des équipes avec un objectif clef : transformer le SAV en centre de profit.
Nos solutions permettent d’optimiser la relation client en facilitant le partage d’information produit, pour simplifier les prises de commandes et les demandes de support. C’est aussi un mode de communication privilégié pour animer votre communauté de revendeurs.
Cette solution métier comporte plusieurs volets pour :
Déployer un portail de self-services en 24/7 pour communiquer facilement avec vos clients, distributeurs et réparateurs avec Visiativ Portail Service Client : améliorer la maîtrise du parc machine, gérer les procédures de garanties, centraliser et tracer les demandes clients
Mettre en ligne un catalogue de pièces détachées. Facilitez l’identification des pièces en vous basant sur les documents techniques 3D existants au bureau d’études et augmentez la prise de commandes avec Visiativ Catalogue de pièces détachées.
Un portail partagé permet d’assurer une continuité numérique, sans aucune reprise de données, entre la conception, les achats, la production et les différents acteurs du cycle de vie du produit.
“Dans notre stratégie de développement international, il est capital que notre service client soit accessible partout dans le monde, quel que soit le fuseau horaire. Visiativ Services Client permet d’offrir à nos clients et revendeurs, une expérience et des services en ligne accessibles en 24/7 quel que soit le pays. Ce qui nous permet d’être très réactifs à leurs demandes.”
Arnaud Thieulin
Directeur Général
Problématique : Partager les remontées d’information sur nos machines et mutualiser les solutions.
Solution : Visiativ Service Client
Bénéfices : Le portail permet de faire des analyses sur nos machines, de savoir quel type de machine a le plus de problèmes, pour ensuite améliorer nos produits. L’ensemble des sites de production a accès à ces informations centralisées dans la plateforme. Nous pouvons également créer des devis directement dans le portail, pour des pièces détachées par exemple.
Problématique : Optimiser la relation pour améliorer la satisfaction de sa clientèle.
Solution : Visiativ Portail Service Client Industrie
Bénéfices : Mecalac a centralisé tous ses services sur un unique portail en 24/7 donnant accès au support technique et au catalogue interactif de toute la gamme de produits, pour les pièces détachées et la documentation.
Problématique : S’équiper d’un service clients accessible en ligne 24h/7 et en multilingue
Solution : Visiativ Service client
Bénéfices : La plateforme MarrelTech centralise toutes les demandes traitées en temps réel et donne un accès directement au client, une révolution pour une meilleure communication et satisfaction clients.
Problématique : Être réactif dans la commande de pièces détachées
Solution : Visiativ Catalogue de pièces détachées
Bénéfices : Le portail MyFarbal permet la consultation de documentations techniques des machines, la gestion des garanties, des réclamations, des demandes de support (commercial, technique, SAV…). Il est aussi possible de visualiser les machines Farbal en 3D afin de pouvoir cibler les commandes de pièces détachées nécessaires et obtenir une offre de prix adaptée.
“Aujourd’hui, Visiativ Service Client nous permet de faire des analyses sur nos machines, de savoir quel type de machine a le plus de problèmes, pour ensuite améliorer nos produits. L’ensemble des sites de production a accès à ces informations centralisées dans la plateforme. Nous pouvons également créer des devis directement dans le portail, pour des pièces détachées par exemple.”
Martial Poulin
Directeur des Systèmes d'Information
Visiativ Portail Service Client Biens de consommation
Déployer un portail d'échanges avec ses clients
Proposez des self-services sécurisés et collaboratifs à vos clients et revendeurs, et simplifiez la gestion des procédures SAV.
Visiativ Portail Service Client Industrie
Simplifier et développer son offre de service clients en 24/7
Proposez un portail service client collaboratif à vos clients et revendeurs, et simplifiez votre gestion de service après-vente.
Visiativ Chatbot
Personnaliser ses conversation web avec vos visiteurs
Guidez et informez vos utilisateurs avec un logiciel conversationnel doté d'une intelligence artificielle capable de répondre aux questions courantes.
Visiativ Catalogue de Pièces Détachées
Simplifiez et organisez la gestion de vos catalogues de pièces détachées et de votre documentation technique
Générez vos catalogues de pièces détachées en un clic depuis SOLIDWORKS et partagez votre documentation technique.
Visiativ E-commerce B2B Industrie
Animer son réseau de revendeurs pour développer de nouveaux marchés
Animez votre réseau de revendeurs pour développer de nouveaux marchés et maximiser vos ventes B2B dans l'industrie.
Diagnostic de Transformation
Maximiser la performance de votre entreprise
Réalisez un audit global de la maturité numérique et une feuille de route priorisée pour une transformation digitale réussie.
Plateforme de pilotage
Pilotez votre niveau de sécurité
Diagnostiquer et piloter la cybersécurité de votre entreprise au travers d'une plateforme digitale
Faîtes de la satisfaction client votre priorité avec le club Service Client !
Le service clients est l’un des piliers de votre entreprise : avec la communauté Service Clients, renforcez votre SAV afin de proposer à vos clients la meilleure expérience possible en développant votre offre de services.
Configuration de masse : comment gagner en efficacité commerciale grâce à une solution CPQ ?
Conçue pour automatiser et fiabiliser la génération d’offres complexes, le CPQ permet de traiter efficacement de la configurations de masse.
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Exploiter la théorie des graphes dans un logiciel service client pour des analyses puissantes
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Logiciel service client : les avantages de la programmation fonctionnelle
Découvrez comment la programmation fonctionnelle améliore la robustesse et la modularité d’un logiciel de service client.
Service client est une solution métier de Visiativ Innovation Engine.
Notre plateforme d’innovation cloud est une approche unique et novatrice qui offre une continuité de services de proximité pour les transformations digitales, sociales et environnementales des PME et ETI : des services et des solutions pour planifier, mettre en œuvre et piloter vos transformations, au service de votre compétitivité et de la performance de votre entreprise.
Depuis plus de 35 ans Visiativ accompagne les PME dans l’accélération de leur innovation, l’amélioration de leurs situations concurrentielles, et le respect de leurs engagements en matière de développement durable. Nous sommes un consultant de confiance, avec une réelle capacité à déployer les solutions, dans une économie collaborative de partage d’expériences.
Airwell opère sa transformation digitale grâce à Visiativ Service Client
Dans cette vidéo, Airwell explique comment ils ont entrepris leur projet de transformation digitale, grâce à l'activation de plusieurs leviers dont la mise en place d'une plateforme de service client, l'intégration d'une solution PIM/DAM, ou encore l'accompagnement sur la partie cybersécurité.
France Courtage améliore sa relation client avec Visiativ
Arnaud Gauvrit, Secrétaire Général du GIE, revient sur l'implémentation de la GED chez France Courtage et les bénéfices qu'apporte la solution.
Home Heritage anime ses ventes avec Visiativ E-commerce B2B
Dans cette vidéo, Home Heritage souligne l'importance d'animer le réseau de revendeurs au travers d'une solution de e-commerce btob qui partage la disponibilité des stocks, envoie les commandes directement dans l'ERP et facilite la mise en place d'opérations promotionnelles ciblées.
La transformation digitale d’Hydro Leduc se poursuit pour améliorer l’expérience clients
Dans le cadre de son plan de transformation, Hydro Leduc fluidifie l’échange de données techniques et le suivi des demandes SAV avec Visiativ Portail Service Client.
1001pneus optimise son service clients avec Visiativ Chatbot
Thibault Martin, Directeur du SAV de 1001pneus, présente le temps gagné dans son service grâce à la mise en place de Visiativ Chatbot.
MARREL choisit Visiativ pour l’accompagner dans son développement international
Dans ce témoignage, Arnaud Thieulin, DG de MARREL, explique pourquoi il est capital de digitaliser au maximum son activité pour poursuivre son développement international.
L’Assistant Virtuel Helpdesk de Toshiba, déployée en Europe
Visiativ Chatbot (ex Living Actor) permet de réduire les appels et mails de 30% à 50% selon les pays. L'Agent Virtuel est devenue le point d’entrée de toutes les demandes de SAV en Europe.
La mise en place de SAM, le chatbot de la Banque Populaire
Sur les banques pilotes, nous avons constaté une diminution de presque 20 % des sollicitations des experts métiers depuis le déploiement de SAM. Aussi bien par téléphone que par mail.
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Le conseiller virtuel Thomas incarne Natixis Interépargne sur tous supports et pour tous les types d’interlocuteurs online. Il est parfaitement accepté car présent depuis de nombreuses années. Il est une référence pour les clients qu’il accompagne dès leur découverte de l’épargne salariale et pour toute question concernant sa gestion.
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Avec la plateforme collaborative MySocaps, nous libérons l’accès à l’information
En s'équipant de Visiativ Service Client, Socaps libère la circulation de l'information entre les différents services et accroît son d'efficacité opérationnelle
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MAF RODA, leader mondial des process de calibrage, opère la transformation de son service client avec Visiativ