Visiativ Service Client : les nouveautés 2024, 2025 et 2026

Les nouveautés 2024

🔹Expérience et interface client

• Nouvelle page d’accueil pour les clients BtoB
• Application mobile Service Client

🔹Gestion et pilotage du support

• Système de ticketing unifié

🔹Qualité et conformité produit

• Exploitation des non-conformités produits

🔹Commerce et e-commerce B2B

• Suivi de commandes omnicanal
• Mise en avant des paniers B2B
• Notifications de retour en stock
• Mise en avant d’articles
• Tableau de bord e-Commerce B2B

Les nouveautés 2025

🔹Expérience et interface utilisateurs

• Nouvelle page d’accueil pour les utilisateurs externes
• Accès à “Mes informations” pour un utilisateur externe
• Procédure d’onboarding mobile

🔹Gestion et pilotage du support

• Demande d’assistance par un utilisateur inconnu
• Prise de rendez-vous intégrée
• Modèles de réponses aux demandes d’assistance
• Statistiques et pilotage du support
• Compatibilité avec la visio-assistance Apizee

🔹Maintenance et équipements

• Maintenance préventive conditionnelle – BL Predict
• Accès simplifié aux équipements

🔹Commerce et pièces détachées

• Accès simplifié aux pièces détachées
• Panier toujours accessible
• Export Excel des paniers devis
• Gestion de l’ordre des composants
• Listes multiples de produits liés

🔹Gouvernance et qualité des données

• Nettoyage automatique des documents de processus inactifs

Les nouveautés 2026

🔹Portail service client

• Création rapide d’une demande d’assistance, assistée par IA
• Accès facilité à de l’information métier
• Aide aux réponses faites aux clients assistée par IA
• Recherche d’un équipement par lecture d’un QR code via l’interface mobile
• Optimisation du module historique de déclaration de mise en service
• Optimisation du module de demande de garantie
• Améliorations ergonomiques de la demande d’assistance
• Bouton de création rapide d’une demande d’assistance
• Gestion des évènements
• Géolocalisation du parc équipements
• Sélecteur de pièce depuis vos demandes
• Tableau de bord multidevises
• Documentation utilisateur

🔹Catalogue de pièces

• Nouvelle fiche produit
• Nouveaux boutons d’accès depuis l’éclaté de pièces

🔹E-commerce B2B

• Activation de plusieurs codes promotionnels dans un panier