Le secteur des équipements industriels rassemble l’ensemble fabricants de machines et outils nécessaires au processus de production d’une entreprise : machines spéciales, machines-outils, machines et équipements mobiles lourds, produits manufacturés métalliques et plastiques, ainsi que les fabricants de pneus.
Leur principal défi : évoluer dans un environnement industriel toujours plus complexe et plus contraint en faisant face à la pression constante des clients, des concurrents et des législateurs.
Les équipementiers industriels s’appuient sur les tendances de la 4ème révolution industrielle (automatisation, IoT, 5G, intelligence artificielle, analyse du big data, communications en réseau…) pour faire évoluer leur façon de travailler et d’interagir avec leurs clients.
Ils doivent sans cesse accélérer leur transformation numérique pour répondre parfaitement aux nouvelles attentes de leurs réseaux de distributeurs et/ou de leurs clients finaux. Ne disposant pas des mêmes capacités d’investissement que leurs concurrents plus importants, les PME du secteur sont souvent plus sensibles.
Quelque soit leur taille, Visiativ accompagne les fabricants d’équipements industriels dans toutes les étapes de leur transformation digitale.
12 477
Entreprises
63,6 Mrds €
Chiffre d'affaires
47,6 %
Part dans le secteur des Industries Mécaniques
Source : Pôle Economique et Statistiques de la FIM – Chiffres 2021, France.
Accroître son offre de services et transformer l’expérience client :
Les normes régionales ont évolué vers des normes internationales dont les conceptions assurent notamment la compatibilité entre les anciens et les nouveaux équipements. La notion d’industrie Verte est également un sujet d’actualité (nouvelles réglementations, RSE, réduction de l’emprunte environnementale) qui s’inscrit aujourd’hui comme un facteur de différenciation.
Problématique : disposer d’une plateforme de services client pour poursuivre son développement international
Solution : Visiativ Services Clients
Bénéfices : grâce à Visiativ Services client, l’entreprise a bénéficié d’un accès beaucoup plus direct à ses clients et distributeurs, partout dans le monde, ainsi qu’un gain financier sur le suivi du SAV et des garanties.
Problématique : identifier des points prioritaires pour développer la transformation numérique de l’entreprise
Solution : Visiativ Diagnostic de Transformation
Bénéfices : avancer dans la transformation numérique selon le planning co-établi : mise en place d’un portail collaborateurs, d’un CRM, d’un portail service clients et d’un outil de gestion de la qualité
Problématique : uniformiser l’ensemble des services
Solutions : Visiativ Portail Service Client Industrie & Visiativ Catalogue Pièces Détachées
Bénéfices : En uniformisant ses services, le groupe a développé le sentiment d’appartenance de ses équipes et la synergie entre ses usines. De même, la simplification des processus et la standardisation des outils numériques a augmenté l’efficacité des collaborateurs au quotidien. L’optimisation de sa relation client a finalement permis à Mecalac d’améliorer son image de marque et la satisfaction de sa clientèle.
Problématique : Passer d’un business modèle de fabricants d’équipements vers celui d’intégrateur de systèmes.
Solution : Visiativ Diagnostic de Transformation
Bénéfices : Airwell a repensé l’ensemble de son offre et propose des services d’efficacité énergétique puisque le numérique permet le suivi et l’analyse de la data depuis la vente des produits, la consommation, le SAV et la maintenance.
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