Visiativ Gestion des Connaissances

Gagnez en efficacité en apportant les bonnes réponses, sans mobiliser vos experts

Capitalisez sur vos connaissances
en les rendant plus accessibles à tous

 

3 h/jour

perdues en recherche d’information

8

recherches sans résultat

90%

de réponses existantes

Les bénéfices de Visiativ Gestion des connaissance

 

Collecter

le savoir-faire

 

Augmenter votre

performance

 

Améliorer la

satisfaction client

 

Assurer

un service 24/7

 

Analyser

et optimiser

Collecter et structurer votre savoir-faire

Centraliser la connaissance de vos experts, pour capitaliser les savoirs de votre entreprise, et les rendre disponibles pour tous les usages :

 

  • Transfert de compétences vers les nouveaux collaborateurs
  • Assistance et dépannage aux utilisateurs internes et externes
  • Capitalisation des savoir en cas de départ d’un expert

    Augmenter la performance

    Trouver instantanément la bonne information depuis les outils de travail du quotidien (CRM, ticketing, Intranet, …) pour faire gagner 20% de temps de recherche aux utilisateurs :

     

      • Réduction du temps de recherche des collaborateurs
      • Diminution du nombre de sollicitations des experts
      • Augmentation du taux de résolution au premier contact

    Améliorer la satisfaction client

    Mettre fin à l’attente d’une réponse aux demandes récurrentes. Les connaissances sont disponibles instantanément sur tous les canaux de contacts et permettent une réduction de 30% des sollicitations :

     

      • Réponses immédiates aux demandes connues
      • Création automatique de tickets qualifiés pour les demandes complexes
      • Orientation sélective des demandes vers les bons experts

    Fournir un service 24/7

    Assurer un service clients disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour offrir un support continu :

     

      • Assistance permanente même quand vos experts ne sont pas disponibles
      • Collecte des demandes en 24/7 pour répondre ou créer des tickets
      • Couverture internationale avec un chatbot multilingue

    Analyser et optimiser

    Piloter finement la qualité et la performance de la gestion des connaissances, des mises à jour et des réponses aux recherches avec des tableaux de bord dynamiques  issus de l’historique :

     

      • Statistiques d’usage et de mises à jour des connaissances
      • Analyse des demandes récurrentes des utilisateurs
      • Modélisation des parcours et la conversion des recherches

    Nos cas d’usages métiers pour gagner 30% de productivité

    Utilisateur chatbot heureux

    Chatbot pour le Service Clients et SAV

     

    Assurez à vos clients et partenaires un support immédiat et personnalisé
    Automatiser le traitement des demandes simples et récurrentes du SAV, en 24/7 et en multilingue, pour vos clients et revendeurs à l’international.

     

    Réponse Chatbot

    Chatbot pour le support IT et métier

     

    Qualifiez 100% des demandes du helpdesk et proposez soit un self-service soit une escalade vers le support IT ou métier pertinent

    Accélérer le premier niveau de demandes par un traitement 100% automatisé, disponible en 24/7 et capable de répondre à toutes les questions courantes. Le chatbot décharge les collaborateurs des tâches les plus répétitives, pour les laisser se concentrer sur celles à forte valeur ajoutée.

     

    Webinaire Chatbot PME/ETI

    Chatbot d’assistance RH

     

    Répondez immédiatement aux collaborateurs via un chatbot RH et déchargez vos équipes Ressources Humaines
    Faciliter les parcours d’onboarding et les montées en compétences, ré-engager vos collaborateurs en les rendant autonomes sur leurs questions administratives.

     

    Nos clients en parlent le mieux

    Logo La Poste

    Faire gagner du temps aux experts en automatisant le support utilisateur 

     

    « Avec plus de 15 000 conversations par mois, Viki est devenue un rouage essentiel de notre support utilisateur.»

    Alex Candelier, Directeur des projets de digitalisation du support au sein de la DSI

     

     

    Logo 1001pneus

    Démultiplier le temps de traitement des demandes récurrentes

     

    « La mise en place de Julie a fait baisser les appels de plus 15%. Son déploiement en France et à l’international permet d’offrir plus de service, 24/7. »

    Thibault Martin, Directeur Service Clients

     

    CAISSE EPARGNE LOGO 2021

    Mettre en commun toutes les connaissances pour mutualiser le support utilisateur  

     

    « Visiativ Compagnon nous a permis de démultiplier la capacité d’accompagnement des 35.000 utilisateurs finaux, tout en libérant du temps aux équipes d’assistance pour traiter des cas plus complexes. »

    Marc AUBRY, Directeur de l’Accompagnement au Changement, BPCE Solutions Informatiques

     

     

    Logo Rungis Semmaris

    Accueillir les visiteurs 

     

    « Emma accueille les visiteurs et répond à 30% des questions courantes. Nous nous concentrons sur les demandes personnalisées. »

    Sandrine Verrechia, Directrice Relation Clients Rings international

    Ressources

    Réponse Chatbot

    Le 13/06/2022

    [Livre blanc] Le chatbot, l’allié des PME/ETI

    Intégrer un outil de chatbot pour sa PME/ETI est simple et permet d'obtenir rapidement des bénéfices opérationnels. Décryptage dans ce libre blanc.

    Découvrir

    Le 01/03/2022

    Déploiement chatbot : les 3 best practices pour accompagner vos équipes

    Découvrez les 3 best practices pour accompagnez efficacement vos équipes dans la mise en place et de déploiement du chatbot.

    Découvrir

    Le 02/03/2024

    Chatbot : et si l’avenir du marketing prenait la forme d’un avatar intelligent ?

    Les chatbots sont partout. Ils automatisent le support client, prodiguent conseils et informations à vos collaborateurs.

    Découvrir

    Visiativ Innovation Engine

     

    Visiativ Gestion des Connaissances est une offre de Visiativ Innovation Engine.

    Notre plateforme d’innovation cloud offre une continuité de services pour les transformations digitales, sociales et environnementales des PME et ETI : ​des services et des solutions pour planifier, mettre en œuvre et piloter vos transformations, au service de votre compétitivité et de la performance de votre entreprise.

    Les solutions faites pour vous

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    Solutions métiers

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    Visiativ Compagnon

    Mémoriser et partager la connaissance de ses experts

    Mémorisez et partagez enfin la connaissances de vos experts et gagnez 50 jours de productivité par an.

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    support chatbot

    Visiativ Chatbot

    Fournissez une assistance 24/7 à vos clients et collaborateurs

    Fournir une assistance en 24/7 à ses clients et collaborateurs

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