Solution métier Service clients

 

Transformer votre service clients en centre de profit

Révolutionnez votre offre de services et renforcez l’efficacité opérationnelle de vos interventions.

 

La majorité des fabricants sont présents mondialement au travers d’un réseau de distributeurs, revendeurs ou concessionnaires ou directement avec leurs clients à l’international.

L’enjeu du Service Clients est d’apporter des réponses en temps réel et en 24/7, qu’il s’agisse de demandes d’information sur les produits, ou du suivi de la maintenance des équipements dont les arrêts de production sont de moins en moins tolérés.

 

Prendre contact avec un expert

Vers une expérience client SAV personnalisée

 

Notre solution métier Service Clients permet à nos clients d’améliorer la satisfaction client, de booster la vente de pièce détachée et d’augmenter l’efficacité des équipes avec un objectif clef : transformer le SAV en centre de profit.


Cette solution métier comporte plusieurs volets pour :

Déployer un portail de self-services en 24/7 pour communiquer facilement avec vos clients, distributeurs et réparateurs avec Visiativ Portail Service Client : améliorer la maîtrise du parc machine, gérer les procédures de garanties, centraliser et tracer les demandes clients

Mettre en ligne un catalogue de pièces détachées. Facilitez l’identification des pièces en vous basant sur les documents techniques 3D existants au bureau d’études et augmentez la prise de commandes avec Visiativ Catalogue de pièces détachées.

Un portail partagé permet d’assurer une continuité numérique, sans aucune reprise de données, entre la conception, les achats, la production et les différents acteurs du cycle de vie du produit.  

“Dans notre stratégie de développement international, il est capital que notre service client soit accessible partout dans le monde, quel que soit le fuseau horaire. Visiativ Services Client permet d’offrir à nos clients et revendeurs, une expérience et des services en ligne accessibles en 24/7 quel que soit le pays. Ce qui nous permet d’être très réactifs à leurs demandes.”

Arnaud Thieulin

Directeur Général

S’inspirer de nos clients

Logo Groupe Accédia
logo Socaps

Améliorer le process de fabrication pour des installations personnalisées

MAF RODA

 

Problématique : Partager les remontées d’information sur nos machines et mutualiser les solutions.

Solution : Visiativ Service Clients

Bénéfices : Le portail permet de faire des analyses sur nos machines, de savoir quel type de machine a le plus de problèmes, pour ensuite améliorer nos produits. L’ensemble des sites de production a accès à ces informations centralisées dans la plateforme. Nous pouvons également créer des devis directement dans le portail, pour des pièces détachées par exemple.

Améliorer l’image de marque auprès de ses clients

MECALAC

 

Problématique : Optimiser la relation pour améliorer la satisfaction de sa clientèle.

Solution : Visiativ Portail Service Client Industrie

Bénéfices : Mecalac a centralisé tous ses services sur un unique portail en 24/7 donnant accès au support technique et au catalogue interactif de toute la gamme de produits, pour les pièces détachées et la documentation.

 

Soutenir notre croissance à l’international

MARREL

 

Problématique : S’équiper d’un service clients accessible en ligne 24h/7 et en multilingue

Solution : Visiativ Service clients

Bénéfices : La plateforme MarrelTech centralise toutes les demandes traitées en temps réel et donne un accès directement au client, une révolution pour une meilleure communication et satisfaction clients.

Ne pas pénaliser la productivité de nos clients

FARBAL

 

Problématique : Être réactif dans la commande de pièces détachées

Solution : Visiativ Catalogue de pièces détachées

Bénéfices : Le portail MyFarbal permet la consultation de documentations techniques des machines, la gestion des garanties, des réclamations, des demandes de support (commercial, technique, SAV…). Il est aussi possible de visualiser les machines Farbal en 3D afin de pouvoir cibler les commandes de pièces détachées nécessaires et obtenir une offre de prix adaptée.

“Aujourd’hui, Visiativ Service Client nous permet de faire des analyses sur nos machines, de savoir quel type de machine a le plus de problèmes, pour ensuite améliorer nos produits. L’ensemble des sites de production a accès à ces informations centralisées dans la plateforme. Nous pouvons également créer des devis directement dans le portail, pour des pièces détachées par exemple.”

logo Maf Roda

Martial Poulin

Directeur des Systèmes d'Information

Construire votre démarche

Solutions

Services

Communauté

Produits de la solution métier Service clients

Visiativ Portail service clients Biens de consommation

Déployer un portail d'échanges avec ses clients​

Proposez un portail de self-services sécurisé et collaboratif à à vos clients et revendeurs, et simplifiez la gestion des procédures SAV

Découvrir
chatbot

Visiativ Solutions chatbot

Personnaliser votre conversation web avec vos visiteurs

Guidez et informez vos utilisateurs avec un logiciel conversationnel doté d'une intelligence artificielle capable de répondre aux questions courantes.

Découvrir
Portail Service Client

Visiativ Portail service clients Industrie

Simplifiez et développez votre offre de service clients en 24/7

Proposez un portail service clients sécurisé et collaboratif à à vos clients et revendeurs, et simplifiez la gestion des procédures SAV.

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Visiativ Gestion des interventions

Réduire le délais des interventions terrain

Augmentez votre satisfaction client grâce à la planification, l'exécution et le contrôle des interventions terrain réalisées chez vos clients.

Découvrir
Catalogue de Pièces Détachées

Visiativ Catalogue de Pièces Détachées

Facilitez l’accès à la documentation technique

Facilitez l’accès à votre catalogue de pièces détachées et à vos documentations techniques

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Visiativ e-commerce b2b Industrie

Animer son réseau de revendeurs

Proposez un site e-commerce BtoB à votre réseau de revendeurs, c’est leur offrir une expérience de vente omnicanale et personnalisée en 24/7. Maximisez vos ventes BtoB dans l'industrie.

Découvrir

Services pour la solution métier Service clients

Visiativ Diagnostic de Tranformation

Planifier la croissance durable de son entreprise

Un audit global de la maturité numérique et une feuille de route priorisée pour une transformation digitale réussie.

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Cybersécurité

Assurer la résistance des infrastructures, améliorer les pratiques et les usages des collaborateurs et monitorer son exposition aux risques pour assurer la sécurisation des données.

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Communauté pour la solution métier Service Clients

Club Service Clients

 

Faîtes de la satisfaction client votre priorité avec le club Service Clients !
Le service clients est l’un des piliers de votre entreprise : avec la communauté Service Clients, renforcez votre SAV afin de proposer à vos clients la meilleure expérience possible en développant votre offre de services.

 

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Astuce 3DEXPERIENCE : Installer le connecteur

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La Visiativ Innovation Platform

 

La solution métier Service Clients, est une des 10 solutions métiers de la Visiativ Innovation Platform. La Visiativ Innovation Platform offre une continuité de services de proximité aux PME/ETI pour accélérer leur innovation, améliorer leurs situations concurrentielles, et respecter leurs engagements en matière de développement durable.

 

Elle permet aux PME et ETI d’identifier leurs principaux leviers de performance clefs, de co-construire une feuille de route de transformation numérique, de déployer des solutions éprouvées et de partager leurs expériences et savoir-faire.

 

Conçue pour les PME/ETI qui sont limitées par des applications cloisonnées, la Visiativ Innovation Platform permet :

 

  • D’engager des changements grâce à des diagnostics rapides, flexibles, en ligne et ciblés
  • De collecter la connaissance de l’Entreprise, d’identifier son stade de transformation actuel et d’embarquer les dirigeants et les collaborateurs dans les prochaines mutations
  • D’identifier les leviers d’amélioration de la performance, de construire la feuille de route adéquate pour les transformations nécessaires et de déployer des solutions éprouvées
  • De participer à des communautés de dirigeants, d’experts et d’utilisateurs

Nos produits dédiés

SOLIDWORKS Composer

Créer des contenus graphiques 2D et 3D

Créez du contenu graphique de qualité pour illustrer vos supports de communication technique dès le début de la phase de développement du produit et après.

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Créez rapidement et simplement des images réalistes de grande qualité, capables de communiquer une vision de votre conception et provoquer de l'émotion.

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