Transformer son service clients en centre de profit
La majorité des fabricants sont présents mondialement au travers d’un réseau de distributeurs, revendeurs ou concessionnaires ou directement avec leurs clients à l’international.
L’enjeu du Service Clients est d’apporter des réponses en temps réel et en 24/7, qu’il s’agisse de demandes d’information sur les produits, ou du suivi de la maintenance des équipements dont les arrêts de production sont de moins en moins tolérés. Offrez à vos clients une expérience novatrice leur permettant d’être autonomes dans toutes leurs démarches.
Notre solution métier Service Clients permet d’améliorer la satisfaction client, de booster la vente de pièces détachées et d’augmenter l’efficacité des équipes avec un objectif clef : transformer le SAV en centre de profit.
Nos solutions permettent d’optimiser la relation client en facilitant le partage d’information produit, pour simplifier les prises de commandes et les demandes de support. C’est aussi un mode de communication privilégié pour animer votre communauté de revendeurs.
Cette solution métier comporte plusieurs volets pour :
Déployer un portail de self-services en 24/7 pour communiquer facilement avec vos clients, distributeurs et réparateurs avec Visiativ Portail Service Client : améliorer la maîtrise du parc machine, gérer les procédures de garanties, centraliser et tracer les demandes clients
Mettre en ligne un catalogue de pièces détachées. Facilitez l’identification des pièces en vous basant sur les documents techniques 3D existants au bureau d’études et augmentez la prise de commandes avec Visiativ Catalogue de pièces détachées.
Un portail partagé permet d’assurer une continuité numérique, sans aucune reprise de données, entre la conception, les achats, la production et les différents acteurs du cycle de vie du produit.
Arnaud Thieulin
Directeur Général
Problématique : Partager les remontées d’information sur nos machines et mutualiser les solutions.
Solution : Visiativ Service Clients
Bénéfices : Le portail permet de faire des analyses sur nos machines, de savoir quel type de machine a le plus de problèmes, pour ensuite améliorer nos produits. L’ensemble des sites de production a accès à ces informations centralisées dans la plateforme. Nous pouvons également créer des devis directement dans le portail, pour des pièces détachées par exemple.
Problématique : Optimiser la relation pour améliorer la satisfaction de sa clientèle.
Solution : Visiativ Portail Service Client Industrie
Bénéfices : Mecalac a centralisé tous ses services sur un unique portail en 24/7 donnant accès au support technique et au catalogue interactif de toute la gamme de produits, pour les pièces détachées et la documentation.
Problématique : S’équiper d’un service clients accessible en ligne 24h/7 et en multilingue
Solution : Visiativ Service clients
Bénéfices : La plateforme MarrelTech centralise toutes les demandes traitées en temps réel et donne un accès directement au client, une révolution pour une meilleure communication et satisfaction clients.
Problématique : Être réactif dans la commande de pièces détachées
Solution : Visiativ Catalogue de pièces détachées
Bénéfices : Le portail MyFarbal permet la consultation de documentations techniques des machines, la gestion des garanties, des réclamations, des demandes de support (commercial, technique, SAV…). Il est aussi possible de visualiser les machines Farbal en 3D afin de pouvoir cibler les commandes de pièces détachées nécessaires et obtenir une offre de prix adaptée.
Martial Poulin
Directeur des Systèmes d'Information
Proposez des self-services sécurisés et collaboratifs à vos clients et revendeurs, et simplifiez la gestion des procédures SAV.
DécouvrirProposez un portail service clients collaboratif à vos clients et revendeurs, et simplifiez votre gestion de service après-vente.
DécouvrirGuidez et informez vos utilisateurs avec un logiciel conversationnel doté d'une intelligence artificielle capable de répondre aux questions courantes.
DécouvrirPartagez votre catalogue de pièces détachées et vos documents techniques pour faciliter l'expérience de vos clients.
DécouvrirAnimez votre réseau de revendeurs pour développer de nouveaux marchés et maximiser vos ventes B2B dans l'industrie.
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Réalisez un audit global de la maturité numérique et une feuille de route priorisée pour une transformation digitale réussie.
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Assurer la résistance des infrastructures, améliorer les pratiques et les usages des collaborateurs et monitorer son exposition aux risques pour assurer la sécurisation des données.
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Le service clients est l’un des piliers de votre entreprise : avec la communauté Service Clients, renforcez votre SAV afin de proposer à vos clients la meilleure expérience possible en développant votre offre de services.
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La solution métier Service Clients, est une des 10 solutions métiers de la Visiativ Innovation Platform. La Visiativ Innovation Platform offre une continuité de services de proximité aux PME/ETI pour accélérer leur innovation, améliorer leurs situations concurrentielles, et respecter leurs engagements en matière de développement durable.
Elle permet aux PME et ETI d’identifier leurs principaux leviers de performance clefs, de co-construire une feuille de route de transformation numérique, de déployer des solutions éprouvées et de partager leurs expériences et savoir-faire.
Conçue pour les PME/ETI qui sont limitées par des applications cloisonnées, la Visiativ Innovation Platform permet :
Dans le cadre de son plan de transformation, Hydro Leduc fluidifie l’échange de données techniques et le suivi des demandes SAV avec Visiativ Portail Service Clients.
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Avec Visiativ Portail Service Client Industrie, Mecalac centralise et uniformise ses différents outils numériques, au service de l’efficacité de ses collaborateurs.
Thomas incarne Natixis Interépargne sur tous supports et pour tous les types d’interlocuteurs. Il est parfaitement accepté car présent depuis de nombreuses années. Il est une référence pour les clients qu’il accompagne dès leur découverte de l’épargne salariale et pour toute question concernant sa gestion.
Sur les banques pilotes, nous avons constaté une diminution de presque 20 % des sollicitations des experts métiers depuis le déploiement de SAM. Aussi bien par téléphone que par mail.
