Visiativ Portail Service Client Biens de consommation

Proposez des self-services sécurisés et collaboratifs à vos clients et revendeurs, et simplifiez la gestion des procédures SAV.

Visiativ Portail Service Client Biens de consommation, l’extranet sécurisé pour simplifier les échanges avec vos clients​

 

Avec Visiativ Portail Service Client Biens de consommation, vous déployez très rapidement un extranet client sécurisé et intuitif à destination de vos clients et de vos revendeurs, disponible en 24/7 et en multilingue.

 

Vous gérez avec précision tous les tickets de demande de vos clients et partenaires : demandes de support technique, demande de garantie, réclamations... Et vous les tenez informés de votre actualité en mettant à leur disposition les documentations techniques et marketing clés, ainsi que l'accès au catalogue de pièces de rechange.

 

Vous partagez aisément en interne les indicateurs de satisfaction client et de performance de vos équipes.

Avec Visiativ Portail Service Client, vous proposez une expérience clients fluide au service de la satisfaction et de la fidélisation de vos clients.

Portail service

Disponible en multilingues et en 24/7, Visiativ Portail Service Client Biens de consommation est la solution qui vous permet d’apporter une réponse à chaque demande avec précision, pour la satisfaction de vos clients et de vos revendeurs.

 

Demandez un devis

Gains constatés chez nos clients

+30%

de CA sur la vente de pièces détachées

+50%

de satisfaction dans la relation client

-10%

du CA sur les couts de la garantie

Ils nous font confiance

Bénéfices

Partagez simplement l’information avec vos clients, distributeurs et réparateurs

Obtenez en un clic une vue à 360 degrés sur vos clients et leurs équipements

Professionnalisez et optimisez la gestion des procédures SAV

Proposez un canal de vente B2B de vos pièces détachées pour vos distributeurs et vos clients

Un bouquet de services disponibles en 24/7

Fonctionnalités clés Visiativ Portail Service Client Biens de consommation

Un service client disponible en 24/7

 

    • Gestion des tickets clients (support, information, réclamation, …)
    • Documentation client et produit structurée
    • Suivi des commandes
    • Gestion de la garantie des produits
    • Accessible aux réparateurs
    • Application mobile dédiée

Une vision 360 consolidée des clients et produits pour vos collaborateurs

 

    • Centralisation de l’information client et distributeur
    • Traçabilité des demandes
    • Documentation client
    • Historique des commandes
    • Synchronisation des données clients et produits avec ERP, PIM, CRM…

Un accès en ligne au catalogue produits et pièces détachées :

 

    • Navigation intuitive
    • Achat et demande de devis en ligne
    • Accès au catalogue produits personnalisé et à la documentation technique
    • Tarifs et remises personnalisés
    • Gestion des promotions et mises en avant
    • Espace commercial dédié à vos représentants

 

 

Une alimentation complète et riche

 
  • Intégration directe à votre ERP, PIM, DAM, CRM

 

  • Vous souhaitez commercialiser vos pièces détachées :

 

    1. Intégration native avec SolidWorks Composer
    2. Import des planches graphiques PDF
    3. Nomenclature SAV issues de l’ERP ou du PLM

 

Hébergement SAAS sécurisé

 

    • ISO 27001​
    • Engagement de Service Level Agreement

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