Proposez un service clients omnicanal accessible en 24/7 pour favoriser les interactions avec vos clients et revendeurs
Vos clients BtoB, qu'ils soient clients utilisateurs de vos produits ou revendeurs auprès d'autres clients, exigent de pouvoir disposer d'un espace web de self-services et d'échange. Visiativ Service Client est la solution métier qui vous permet d'animer votre relation client et votre réseau de distribution sur tous les canaux : web, mobile, force de vente.
La centralisation des données au sein d’une même plateforme, et la digitalisation des processus permet une instantanéité des échanges, d’améliorer l’efficacité des services support et de favoriser la vente de produits ou de pièces détachées… au service d’une nouvelle expérience client.
Avec Visiativ Service Client, vous offrez un portail client en libre-service à forte valeur ajoutée à votre réseau de clients, revendeurs et distributeurs, accessible en 24/7 : un levier efficace de satisfaction et de fidélisation mais aussi de génération de revenus.
Arnaud THIEULIN
Directeur Général
Avec Visiativ Service Client, vous partagez simplement les informations avec vos clients, distributeurs et réparateurs grâce à des vues 360 dédiées. Vos clients ont accès à l’ensemble de leurs documents, sur tous les terminaux et en toute mobilité.
Visiativ Service Client facilite la traçabilité des demandes SAV, permettant la gestion des tickets client (support, information, réclamation…). Vous simplifiez les déclarations de mise et service et la gestion des garanties des équipements.
Avec Visiativ Service Client, vous tenez informés vos clients et revendeurs de votre actualité et vous mettez à leur disposition les documentations techniques et marketing clés.
Grâce à Visiativ pièces détachées, le catalogue interactif des pièces détachées, vos clients identifient aisément les pièces détachées dont ils ont besoin, et les commandent simplement en les mettant au panier. Vous fidélisez ainsi vos clients et vous générez des revenus supplémentaires.
Avec Visiativ Gestion des Interventions, vous simplifiez la planification des interventions en numérisant la gestion et la validation des rapports, et en facilitant l’intervention du technicien, en mode connecté comme déconnecté. Vos clients sont capables d’anticiper les actions de maintenance préventive à réaliser.
Visiativ Portail Client Industrie : Partager simplement l’information avec ses clients, distributeurs et réparateurs, et gérer les procédure SAV
Visiativ Catalogue Pièces Détachées : Identifier facilement des pièces détachées
SOLIDWORKS Composer : Dématérialiser sa documentation technique
Visiativ e-commerce B2B Industrie : Commander des pièces détachées ou des produits
Visiativ Gestion Interventions : Simplifier la planification des interventions
Visiativ Portail Client Biens de Consommation : Partager simplement l’information avec vos clients et revendeurs, et proposer un service après-vente à vos distributeurs
Visiativ e-commerce B2B Biens de Consommation : Commander des composants, des produits et proposez des services de réparation
Jérôme GALPIN
Directeur Général
Un service client omnicanal a pour objectif d’unifier l’expérience client sur de multiples canaux (web, application mobile, force de vente, service client, techniciens terrain) en les intégrant dans un système unique. Il offre une vue à 360 degrés des interactions avec chaque client, permettant ainsi aux entreprises de répondre aux demandes de manière plus efficace.
A l’instar du marché BtoC, les usages des clients BtoB évoluent. Ils attendent un parcours fluide et sans couture sur tous les points de contact, où ils veulent et quand ils veulent. Leur permettre de vous contacter sur le canal de leur choix au moment où ils le veulent, aura un impact positif sur leur expérience client et sur votre image.
Les avantages du service client omnicanal sont nombreux : vous augmentez la productivité de votre service, vous capitalisez sur la connaissance de vos clients, vous augmentez leur satisfaction en étant réactif à leurs demandes, et vous générez de nouveaux revenus.
Découvrez dans ce webinaire comment le leader mondial en système de levage hydraulique a digitalisé son service client !
DécouvrirDans ce témoignage, Arnaud Thieulin, DG de MARREL, explique pourquoi il est capital de digitaliser au maximum son activité pour poursuivre son développement international.
Le 25/03/2022
A travers ce guide, découvrez comment faire de votre SAV un centre de profit en adoptant une plateforme de service client.
Découvrir
Visiativ Service client est une offre de Visiativ Innovation Engine.
Notre plateforme d’innovation cloud offre une continuité de services pour les transformations digitales, sociales et environnementales des PME et ETI : des services et des solutions pour planifier, mettre en œuvre et piloter vos transformations, au service de votre compétitivité et de la performance de votre entreprise.
Proposez un portail service client collaboratif à vos clients et revendeurs, et simplifiez votre gestion de service après-vente.
DécouvrirPartagez votre catalogue de pièces détachées et vos documents techniques pour faciliter l'expérience de vos clients.
DécouvrirAnimez votre réseau de revendeurs pour développer de nouveaux marchés et maximiser vos ventes B2B dans l'industrie.
DécouvrirProposez des self-services sécurisés et collaboratifs à vos clients et revendeurs, et simplifiez la gestion des procédures SAV.
DécouvrirOffrez à vos revendeurs une expérience de vente omnicanale et personnalisée (24/7) afin de maximiser leurs ventes.
DécouvrirOptimisez le traitement des pannes de vos équipements grâce à la maintenance préventive conditionnelle
Découvrir
