Visiativ Service client

 

Proposez un service clients omnicanal accessible en 24/7 pour favoriser les interactions avec vos clients et revendeurs

Transformez l'expérience de vos clients grâce à un service clients omnicanal 

 

Vos clients BtoB, qu'ils soient clients utilisateurs de vos produits ou revendeurs auprès d'autres clients, exigent de pouvoir disposer d'un espace web de self-services et d'échange. Visiativ Service Client est la solution métier qui vous permet d'animer votre relation client et votre réseau de distribution sur tous les canaux : web, mobile, force de vente.

 

La centralisation des données au sein d’une même plateforme, et la digitalisation des processus permet une instantanéité des échanges, d’améliorer l’efficacité des services support et de favoriser la vente de produits ou de pièces détachées… au service d’une nouvelle expérience client.

 

Avec Visiativ Service Client, vous offrez un portail client en libre-service à forte valeur ajoutée à votre réseau de clients, revendeurs et distributeurs, accessible en 24/7 : un levier efficace de satisfaction et de fidélisation mais aussi de génération de revenus.

 

Contactez-nous

Service client omnicanal

Ils nous font confiance

Bénéfices d’un service clients omnicanal

Restez connecté avec vos clients en 24/7

Simplifiez la gestion des procédures SAV 

Partagez aisément la documentation technique et marketing 

Facilitez l’identification et la commande en ligne de produits ou pièces détachées

Optimisez la gestion des interventions  

“Dans notre stratégie de développement international, il est capital que notre service client soit accessible partout dans le monde, quel que soit le fuseau horaire. Visiativ Service Client permet d’offrir à nos clients et revendeurs, une expérience et des services en ligne accessibles en 24/7 quel que soit le pays. Ce qui nous permet d’être très réactifs à leurs demandes.”

MARREL LOGO

Arnaud THIEULIN

Directeur Général

Avec Visiativ Service Client, vous partagez simplement les informations avec vos clients, distributeurs et réparateurs grâce à des vues 360 dédiées. Vos clients ont accès à l’ensemble de leurs documents, sur tous les terminaux et en toute mobilité. 

plateforme de service client

Visiativ Service Client facilite la traçabilité des demandes SAV, permettant la gestion des tickets client (support, information, réclamation…). Vous simplifiez les déclarations de mise et service et la gestion des garanties des équipements.

Avec Visiativ Service Client, vous tenez informés vos clients et revendeurs de votre actualité et vous mettez à leur disposition les documentations techniques et marketing clés. 

Grâce à Visiativ pièces détachées, le catalogue interactif des pièces détachées, vos clients identifient aisément les pièces détachées dont ils ont besoin, et les commandent simplement en les mettant au panier. Vous fidélisez ainsi vos clients et vous générez des revenus supplémentaires. 

Avec Visiativ Gestion des Interventions, vous simplifiez la planification des interventions en numérisant la gestion et la validation des rapports, et en facilitant l’intervention du technicien, en mode connecté comme déconnecté. Vos clients sont capables d’anticiper les actions de maintenance préventiveà réaliser. 

“Aujourd’hui, Visiativ Service Client nous permet de faire des analyses sur nos machines, de savoir quel type de machine a le plus de problèmes, pour ensuite améliorer nos produits. L’ensemble des sites de production a accès à ces informations centralisées dans la plateforme. Nous pouvons également créer des devis directement dans le portail, pour des pièces détachées par exemple.”

Conduite du changement Farbal

Jérôme GALPIN

Directeur Général

FAQ


Un service client omnicanal a pour objectif d’unifier l’expérience client sur de multiples canaux (web, application mobile, force de vente, service client, techniciens terrain) en les intégrant dans un système unique. Il offre une vue à 360 degrés des interactions avec chaque client, permettant ainsi aux entreprises de répondre aux demandes de manière plus efficace.


A l’instar du marché BtoC, les usages des clients BtoB évoluent. Ils attendent un parcours fluide et sans couture sur tous les points de contact, où ils veulent et quand ils veulent. Leur permettre de vous contacter sur le canal de leur choix au moment où ils le veulent, aura un impact positif sur leur expérience client et sur votre image.


Les avantages du service client omnicanal sont nombreux : vous augmentez la productivité de votre service, vous capitalisez sur la connaissance de vos clients, vous augmentez leur satisfaction en étant réactif à leurs demandes, et vous générez de nouveaux revenus. 

Ressources

Webinaire Service Client

Comment MARREL transforme son service après-vente en centre de profit ?

Découvrez dans ce webinaire comment le leader mondial en système de levage hydraulique a digitalisé son service client !

Découvrir
MARREL choisit Visiativ pour l’accompagner dans son développement international

Dans ce témoignage, Arnaud Thieulin, DG de MARREL, explique pourquoi il est capital de digitaliser au maximum son activité pour poursuivre son développement international.

Découvrir
plateforme de service client

Le 25/03/2022

[Livre blanc] Plateforme de service client : comment digitaliser votre service client en 4 étapes ?

A travers ce guide, découvrez comment faire de votre SAV un centre de profit en adoptant une plateforme de service client.

Découvrir

Visiativ Innovation Engine

 

Visiativ Service client est une offre de Visiativ Innovation Engine.

Notre plateforme d’innovation cloud offre une continuité de services pour les transformations digitales, sociales et environnementales des PME et ETI : ​des services et des solutions pour planifier, mettre en œuvre et piloter vos transformations, au service de votre compétitivité et de la performance de votre entreprise.

Les solutions faites pour vous

1 tag(s) actif(s)
1 tag(s) actif(s)
Solutions métiers

1 tag(s) sélectionné(s)

Portail Service Client

Visiativ Portail Service Client Industrie

Simplifier et développer son offre de service clients en 24/7

Proposez un portail service client collaboratif à vos clients et revendeurs, et simplifiez votre gestion de service après-vente.

Découvrir
Catalogue de Pièces Détachées

Visiativ Catalogue de Pièces Détachées

Faciliter l’accès à la documentation technique

Partagez votre catalogue de pièces détachées et vos documents techniques pour faciliter l'expérience de vos clients.

Découvrir

Visiativ E-commerce B2B Industrie

Animer son réseau de revendeurs pour développer de nouveaux marchés

Animez votre réseau de revendeurs pour développer de nouveaux marchés et maximiser vos ventes B2B dans l'industrie.

Découvrir
Portail service

Visiativ Portail Service Client Biens de consommation

Déployer un portail d'échanges avec ses clients​

Proposez des self-services sécurisés et collaboratifs à vos clients et revendeurs, et simplifiez la gestion des procédures SAV.

Découvrir
e-commerce B2B

Visiativ E-commerce B2B Biens de consommation

Animer son réseau de revendeurs pour développer ses ventes

Offrez à vos revendeurs une expérience de vente omnicanale et personnalisée (24/7) afin de maximiser leurs ventes.

Découvrir
Maintenance Préventive Conditionnelle

Visiativ Maintenance Préventive Conditionnelle

Optimiser le traitement des pannes de ses équipements et augmenter la vente de pièces détachées

Optimisez le traitement des pannes de vos équipements grâce à la maintenance préventive conditionnelle

Découvrir