Visiativ Service Client

 

La solution de service client pour les fabricants d’équipements

 

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Transformez l'expérience de vos clients grâce à un service clients omnicanal 

 

L'un des enjeux des fabricants d'équipements est de créer une relation omnicanale B2B pour faciliter la maintenance des équipements en exploitation.

 

Pour cela, Visiativ Service Client propose 4 modules intégrés et clés en mains pour grandir avec vos besoins et transformer votre service client en centre de profit.

Visiativ Service Client est une solution personnalisable et évolutive qui s’intègre parfaitement au système d’information de votre entreprise.

 

Grâce à Visiativ Service Client :

 

  • Étendez la disponibilité de votre service client à 24/7 et proposez un espace web de self-services et d'échange grâce au Portail de service client
  • Facilitez l'identification des pièces détachées grâce au Catalogue de pièces détachées
  • Boostez vos ventes de pièces détachées via le E-commerce B2B 
  • Améliorez la performance des équipements chez vos clients grâce à la Maintenance préventive et prédictive

 

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de CA sur la vente de pièces détachées

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Visiativ Service Client en vidéo

Découvrez comment Visiativ peut répondre à vos besoins spécifiques et améliorer l’efficacité de votre support client !

Les fonctionnalités de Visiativ Service Client

Portail de service client

 

Restez connecté avec vos clients 24/7 et simplifiez la gestion des procédures SAV

 

Simplifiez la gestion et le partage de vos informations avec vos clients, distributeurs et réparateurs grâce à des vues à 360° dédiées. Avec l’application mobile, vos clients peuvent accéder à tous leurs documents à tout moment et depuis n’importe où. Vous pouvez consulter les détails sur vos équipements, suivre votre activité, gérer votre documentation et créer des tickets en quelques clics, peu importe où vous vous trouvez. Centralisez la gestion des tickets clients pour une traçabilité optimale des demandes SAV, y compris le support, les informations et les réclamations. Facilitez également les déclarations de mise en service et la gestion des garanties des équipements. Informez vos clients et revendeurs de vos actualités tout en leur offrant un accès direct aux documentations techniques, commerciales et marketing essentielles.

Catalogue de pièces détachées

 

Facilitez l’identification des pièces détachées

 

Facilitez l’identification des pièces détachées et les demandes de devis en ligne en accédant directement aux pièces associées à un numéro de série d’équipement. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez rapidement retrouver toutes les pièces nécessaires et effectuer vos demandes de devis de manière efficace. De plus, vous avez la possibilité d’imprimer la documentation associée à vos équipements en toute liberté, vous permettant ainsi de disposer de toutes les informations essentielles à portée de main.

E-commerce BtoB

 

Simplifiez les commandes en ligne et la gestion intégrée des stocks

 

Offrez à vos clients la possibilité de commander directement en ligne en fonction de leurs conditions commerciales personnalisées, simplifiant ainsi leur expérience d’achat. En parallèle, partagez une vue en temps réel des stocks disponibles pour une transparence totale et intégrez automatiquement les commandes dans votre système de gestion. Cette approche intégrée assure une gestion fluide des stocks et des commandes, tout en répondant efficacement aux besoins spécifiques de chaque client.

Maintenance préventive et prédictive

 

Anticipez et optimisez la maintenance de vos équipements connectés grâce à l’IA

 

Pour vos équipements connectés, anticipez les pannes avant qu’elles ne surviennent en utilisant des outils de détection avancés. Facilitez la planification des interventions grâce à une gestion numérisée des rapports et à l’intégration de l’IA, qui simplifie le processus pour les techniciens, qu’ils soient connectés ou déconnectés. Votre réseau de maintenance bénéficie ainsi d’une coordination optimisée, permettant à vos clients d’anticiper efficacement les actions de maintenance préventive à réaliser. L’IA vous aide au quotidien à maintenir une gestion fluide et proactive de vos équipements, assurant ainsi un service de qualité et une réduction des imprévus.

Slide
Les plans Visiativ Service Client
Standard

Déployez un service client accessible 24/7

✅ Plateforme de gestion du service client
✅ Partage des informations clients et équipements
✅ Gestion des demandes clients (24/7)
✅ Application mobile

Professionnel

Partagez votre catalogue de pièces détachées

Toutes les fonctionnalités de l'offre Standard

Et en plus :
✅ Diffusion de votre catalogue de pièces détachées
✅ Activation de la demande de devis

Premium

Boostez la vente en ligne de vos pièces détachées

Toutes les fonctionnalités des offres Standard et Professionnel

Et en plus :
✅ Service de prise de commandes en ligne

+ Option

Optimisez le traitement des pannes de vos équipements

Les fonctions clés :
✅ Gestion des alertes équipements
✅ Tableaux de bord des équipements

5 bonnes raisons d’utiliser Visiativ Service Client

Fluidifiez et tracez les échanges avec vos clients et distributeurs

Facilitez l’identification des pièces détachées et augmentez les ventes

Augmentez la performance des équipements chez les clients

Étendez la disponibilité de votre service client en 24/7 et à l’international

Améliorez la satisfaction de vos clients

Nos clients témoignent

 

Slide 1

Dans notre stratégie de développement international, il est capital que notre service client soit accessible partout dans le monde, quel que soit le fuseau horaire. Visiativ Service Client permet d’offrir à nos clients et revendeurs, une expérience et des services en ligne accessibles en 24/7 quel que soit le pays. Ce qui nous permet d’être très réactifs à leurs demandes.

Arnaud Thieulin
Directeur Général, MARREL
Slide 2
Willemin Macodel

L’objectif de la plateforme Visiativ Service Client ? Que les collaborateurs se focalisent sur ce qui fait la valeur de leur business, plutôt que de passer du temps à rechercher l’information

Olivier Haegeli
Co-Directeur Général, WILLEMIN MACODEL
Slide 3
Airwell

Cet outil collaboratif permet aux collaborateurs de ne plus cliquer à droite, à gauche parce que c'était désorganisé et chronophage. Les clients eux sont plus autonomes sur des demandes basiques, ce qui soulage les équipes qui peuvent se consacrer à des tâches à valeur ajoutée.

Amandine Duquenoy
Directrice Service Après-Vente, AIRWELL
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Questions fréquentes

La plateforme de service client est-elle utilisable par mes collaborateurs internes ?

Oui, elle est conçue non seulement pour vos clients B2B, mais également pour vos équipes internes, comme le service client et les techniciens intervenant chez vos clients. Tous les utilisateurs ont accès à une vue unifiée de l’ensemble des informations en temps réel.

Le catalogue de pièces détachées s’applique-t-il aux machines spéciales et standard ?

Dans les deux cas, nous sommes capables d’intégrer de manière native la nomenclature de service issue du PLM ou de l’ERP. Cela permet de représenter précisément les pièces détachées commercialisables associées à chaque machine.

Quel est l’apport de l’IIoT pour le service client ?

Grâce au module de maintenance, toutes les machines connectées génèrent des alertes qui sont reçues par la plateforme de service client. De plus, toutes les parties prenantes peuvent accéder au tableau de bord de chaque machine. L’intelligence artificielle permet également de générer des alertes plus sophistiquées, assurant ainsi une meilleure prévention des pannes.

Demandez une démonstration

 

Laissez nos experts vous présenter notre outil ! Nous vous recontactons pour mieux comprendre vos besoins et répondre à vos questions. Puis nous organisons une démonstration personnalisée et poussée en fonction de vos objectifs.

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