Visiativ Portail Service Clients Industrie

Proposez un portail service clients collaboratif à vos clients et revendeurs, et simplifiez votre gestion de service après-vente.

Visiativ Portail Service Clients Industrie, l’extranet sécurisé pour simplifier les échanges avec vos clients​

 

 

Avec Visiativ Portail Service Clients Industrie, vous déployez très rapidement un extranet client sécurisé et intuitif à destination de vos clients et de vos revendeurs, disponible en 24/7 et en multilingue.

 

Vous gérez avec précision tous les tickets de demande de vos clients et partenaires : demandes de support technique, demande de garantie, réclamations... Et vous les tenez informés de votre actualité en mettant à leur disposition les documentations techniques et marketing clés, ainsi que l'accès au catalogue de pièces détachées. Vous partagez aisément en interne les indicateurs de satisfaction client et de performance de vos équipes.

 

Avec Visiativ Portail Service Clients Industrie, vous proposez une expérience clients fluide au service de la satisfaction et de la fidélisation de vos clients.

Portail Service Clients

 

 

Disponible en multilingue et en 24/7, Visiativ Portail Service Clients Industrie est la solution qui vous permet d’apporter
 une réponse à chaque demande avec précision, pour satisfaire vos clients et revendeurs.

 

Demandez un devis

Un service client disponible en 24/7

 

  • Gestion des tickets clients (support, information, réclamation, …)
  • Documentation produit
  • Traçabilité des demandes SAV
  • Gestion des déclarations de mise en service
  • Gestion de la garantie des équipements
  • Accessible aux réparateurs
  • Application mobile dédiée

Une vision 360º consolidée des clients et des équipements

 

  • Centralisation de l’information client
  • Gestion des informations distributeurs
  • Vision partagée du parc d’équipements
  • Synchronisation des données client et équipement avec l’ERP
  • Traçabilité des demandes clients

 

Un accès en ligne aux pièces détachées

 

  • Navigation intuitive dans la nomenclature SAV
  • Demande de devis en ligne
  • Accès au catalogue produit
  • Recherche de cas d’emploi
  • Exports de nomenclatures PDF à la demande
  • Prise en compte du parc d’équipements

Une alimentation complète et riche

 

  • Intégration native avec SolidWorks Composer
  • Import des planches graphiques PDF
  • Nomenclatures SAV issues de l’ERP ou du PLM

Hébergement SaaS sécurisé

 

  • ISO 27001​
  • Engagement de Service Level Agreement

 

Gains constatés chez nos clients

+30%

de CA sur la vente de pièces détachées

+50%

de satisfaction dans la relation client

-10%

du CA sur les coûts de la garantie

La Visiativ Innovation Platform

 

Visiativ Portail Service Clients Industrie est une solution métier de la Visiativ Innovation Platform.

La Visiativ Innovation Platform permet aux PME et ETI d’identifier leurs principaux leviers de performance clés, de co-construire en conséquence une feuille de route de transformation numérique, de déployer des solutions éprouvées et de partager leurs expériences et savoir-faire avec leurs pairs.

Pour aller plus loin,

ces produits sont complémentaires

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