France Courtage améliore sa relation client avec Visiativ

Les fondamentaux du Group France Courtage : le service client

D’une façon générale, nous cherchons à améliorer encore et encore la qualité de notre service client auprès des entreprises et collectivités.
Par exemple, en matière technologique, notre stratégie est de ne pas confier à des tiers les données de nos clients. Ce qui implique une infrastructure lourde et très moderne, avec un niveau de sécurité élevé. Ainsi notre centre de production a un espace dédié dans un DataCenter vert, avec une réplication en temps réel dans notre salle informatique.

Tous nos collaborateurs sont équipés au bureau et à leur domicile (télétravail) avec double écran et ils travaillent en Citrix avec une gestion des droits très pointue qui assure une totale sécurité et évite toute fuite d’information confidentielle.

Les données des clients sont hébergées « On premise » ce qui nous permet de maitriser les risques et d’assurer une confidentialité totale sur les données de nos clients. Nous avons un engagement envers nos clients sur la sécurité, la maitrise et la performance de traitement des données qui est un avantage concurrentiel.

Pour compléter les investissements technologiques réalisés et améliorer la satisfaction client, nous travaillons actuellement sur la modernisation de nos extranets et de notre GED notamment pour parfaire le traitement de nos obligations en matière de RGPD.

Extranet client : les gains dans la gestion des sinistres

Pour notre pôle marché public, nous souhaitions fluidifier la gestion des sinistres et notamment le partage des données avec nos clients.
Au-delà de notre progiciel de gestion pour l’assurance des collectivités territoriales, nous avons choisi Visiativ Portail Service Client comme extranet. Déployé il y a 4 ans, il a fallu 2 ans pour convaincre la majorité des collectivités d’utiliser ce portail pour la déclaration des sinistres et leur suivi. Les informations sont directement communiquées via ce portail, validées puis automatiquement intégrées aux systèmes, sans action manuelle de saisie, ce qui assure un traitement efficace, rapide et sans perte ou erreur de traitement des données.

Avec cet extranet nous améliorons le service rendu à nos clients par une meilleure fluidité des échanges et plus de proximité. La relation humaine est préservée car nos clients ont un accès direct et facilité à leur gestionnaire.

Pour le Groupe France Courtage le gain a été très important. Nous avons éliminé les lourds traitements papiers et donc aussi nos coûts en matière de traitement de documents, d’archivage, de contrôle… tout en améliorant la confidentialité et la sécurité et en renforçant nos engagements RSE. D’une façon factuelle, nous avons également amélioré la qualité de vie de nos équipes, la réactivité, la fluidité de gestion, et augmenté la satisfaction client.

Gestion des documents : une meilleure conformité RGPD

Equipée de Novaxel, le Groupe France Courtage souhaitait s’équiper d’une GED qui réponde aux nouvelles règlementations, notamment sur les traitements de suppression des données, tâches réalisées manuellement.

Nous recherchions une solution GED Assurance qui intègre de façon robuste la dimension RGPD. Visiativ a été le 1er acteur à proposer une solution pensée par des professionnels de l’assurance avec une technologie fiable intégrant l’ensemble des contraintes dans ce domaine.

Par exemple, il faut bien entendu conserver les données clients durant la durée des contrats, mais il faut être en mesure de les supprimer efficacement quand elles répondent aux critères que nous avons définis et partagés avec nos clients et partenaires. Pour cela il faut un outil puissant qui va chercher l’ensemble des documents et effectuer des sélections multicritères qui nécessitent des métadonnées pluridimensionnelles de dates, de type de contrat, de conditions spécifiques… Visiativ Document répond efficacement à nos obligations dans ce domaine.

Visiativ Document est en cours de déploiement, c’est une GED ergonomique et moderne, ouverte vers les autres progiciels utilisés pour faciliter l’expérience utilisateur.

Relation avec Visiativ : une proximité partagée

Depuis de nombreuses années nous avons avec Visiativ une relation de confiance et de transparence. Même si tout n’a pas été un long fleuve tranquille, nous sommes très satisfaits des projets qui ont été menés avec Visiativ. C’est un partenaire de qualité qui s’est professionnalisé ces dernières années en conservant une relation de proximité avec ses clients.

De plus Visiativ est une société pérenne, dimensionnée pour éditer des solutions modernes, fiables, ouvertes et en adéquation avec notre vision des besoins à venir.

Merci à Arnaud Gauvrit pour avoir répondu à nos questions.

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