La transformation digitale d’Hydro Leduc se poursuit pour améliorer l’expérience clients

Dans le cadre de son plan de transformation, Hydro Leduc fluidifie l’échange de données techniques et le suivi des demandes SAV avec Visiativ Portail Service Client.

“Visiativ connait nos attentes depuis longtemps, et a un panel de solutions qui répond à nos différents enjeux de transformation.”

logo Hydro Leduc

François Porel

Président

Hydro Leduc est une société créée en 1938.  Autrefois spécialisée dans la construction d'avion, l'entreprise s'est peu à peu tournée vers les solutions d'hydraulique haute pression.

Avec un chiffre d'affaires de 64 M€ et 320 collaborateurs, Hydro Leduc a identifié ses grands enjeux pour les 3 ans à venir : la réussite de sa transformation vers le tout hydraulique et les solutions électro hydraulique.

 

François Porel, président d'Hydro Leduc, revient sur les différentes étapes de la transformation engagée avec Visiativ.

Une transformation digitale continue

 

La transformation digitale d’Hydro Leduc s’est engagée il y a une quinzaine d’années. D’abord avec le passage à la CAO 3D avec SOLIDWORKS, puis l’implémentation d’un PDM pour la gestion des données techniques à travers toute l’entreprise. Récemment l’entreprise a fait le choix de déployer un ERP global, pour l’ensemble des filiales, ce qui permet une gestion internationale du portefeuille clients mais aussi la gestion de l’ensemble des produits.

 

Visiativ accompagne Hydro Leduc dans sa digitalisation depuis plusieurs années, cette relation permet de bien connaître les attentes et de proposer des solutions qui répondent aux différents enjeux. C’est ainsi qu’Hydro Leduc a réalisé un Diagnostic de Transformation qui a donne une vision globale de la maturité digitale de l’entreprise et pour construire une feuille de route des transformations nécessaires et prioritaires pour l’atteinte des objectifs.

 

“Il y a eu 2 étapes marquantes dans la réalisation du diagnostic de transformation : la première, c’est le temps qu’ont pris les équipes de Visiativ pour écouter l’ensemble de mes collaborateurs. La deuxième, c’est la restitution qui donne une vision claire avec une planification et un vrai surlignage de nos enjeux et de notre plan sur plusieurs années.

 

 

Nouvelle étape de la transformation : Visiativ Portail Service Client

 

Le diagnostic a mis en lumière la nécessité d’améliorer rapidement les échanges avec les clients. La solution Visiativ Portail Service Client permet de déployer un extranet disponible en 24/7 et en multilingue, qui propose une expérience client fluide et déjà opérationnelle chez d’autres industriels.

 

Ce portail permet d’échanger avec les clients sur des informations techniques, de leur répondre sur les suivis SAV et de proposer un certain nombre de documentations et d’informations qui leur permettront de mieux appréhender les productions Hydro Leduc

 

 

Merci à François Porel, président d’Hydro Leduc pour ce témoignage !

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