Avec Visiativ Portail Service Client Industrie, Mecalac centralise et uniformise ses différents outils numériques, au service de l’efficacité de ses collaborateurs.
Baptiste Ligot
Responsable Service Client
Mecalac est le leader international des équipements pour les professionnels du BTP, notamment sur le marché urbain. Basée à Annecy, l’entreprise a reçu plusieurs récompenses pour ses brevets, son design et ses innovations. Avec ses 850 collaborateurs, elle réalise un chiffre d’affaire de 250 millions d’€.
Mecalac souhaitait améliorer sa relation clients en adoptant une démarche proactive, afin d’augmenter ses profits. Elle a donc décidé d’entamer la transformation numérique de son service client.
Avant sa collaboration avec Visiativ, l’entreprise possédait 3 portails différents pour ses 3 usines, ce qui complexifiait leur gestion. De même, les concessionnaires rencontraient des difficultés dans leur compréhension des divers outils à leur disposition.
Mecalac a donc globalisé sa stratégie en déployant le projet « OneFace ». Grâce à Visiativ Portail Service Client Industrie, l’entreprise a centralisé tous ses services sur un unique portail. Les clients ont ainsi un accès unique au support technique et aux documentations.
De la même façon, l’industriel a uniformisé la présentation de ses 5 gammes de produits avec le catalogue interactif Visiativ Catalogue Pièces Détachées. De ce fait, l’ensemble de son écosystème a un accès simplifié aux pièces détachées 24h/24 et 7j/7.
Mecalac a réussi la mise en service de ses outils numériques et rentabilisé son investissement en seulement 1 an.
En uniformisant ses services, le groupe a développé le sentiment d’appartenance de ses équipes et la synergie entre ses usines. De même, la simplification des processus et la standardisation des outils numériques a augmenté l’efficacité des collaborateurs au quotidien. L’optimisation de sa relation client a finalement permis à Mecalac d’améliorer son image de marque et la satisfaction de sa clientèle.
