Avec Visiativ Portail Service Client Industrie, Mecalac centralise et uniformise ses différents outils numériques, au service de l’efficacité de ses collaborateurs.
Baptiste Ligot
Responsable Service Client
Mecalac est le leader international des équipements pour les professionnels du BTP, notamment sur le marché urbain. Basée à Annecy, l’entreprise a reçu plusieurs récompenses pour ses brevets, son design et ses innovations. Avec ses 850 collaborateurs, elle réalise un chiffre d’affaire de 250 millions d’€.
Mecalac souhaitait améliorer sa relation clients en adoptant une démarche proactive, afin d’augmenter ses profits. Elle a donc décidé d’entamer la transformation numérique de son service client.
Avant sa collaboration avec Visiativ, l’entreprise possédait 3 portails différents pour ses 3 usines, ce qui complexifiait leur gestion. De même, les concessionnaires rencontraient des difficultés dans leur compréhension des divers outils à leur disposition.
Mecalac a donc globalisé sa stratégie en déployant le projet « OneFace ». Grâce à Visiativ Portail Service Client Industrie, l’entreprise a centralisé tous ses services sur un unique portail. Les clients ont ainsi un accès unique au support technique et aux documentations.
De la même façon, l’industriel a uniformisé la présentation de ses 5 gammes de produits avec le catalogue interactif Visiativ Catalogue Pièces Détachées. De ce fait, l’ensemble de son écosystème dispose désormais d’un accès simplifié aux pièces détachées 24h/24 et 7j/7.
Mecalac a réussi la mise en service de ses outils numériques et a rentabilisé son investissement en seulement 1 an.
Ces contenus pourraient également vous intéresser
Le 22/01/2024
Découvrez comment transformer l'expérience client B2B en un atout avec des stratégies omnicanale pour une relation durable et efficace.
DécouvrirLe 22/01/2024
Découvrez dans ce podcast comment proposer une expérience client fluide et augmentez votre rentabilité grâce à l'omnicanalité en B2B.
DécouvrirDans cette vidéo, Airwell explique comment ils ont entrepris leur projet de transformation digitale, grâce à l'activation de plusieurs leviers dont la mise en place d'une plateforme de service client, l'intégration d'une solution PIM/DAM, ou encore l'accompagnement sur la partie cybersécurité.
Découvrez la solution Visiativ Service Client sous un nouvel angle avec le témoignage de SCHILLER Medical, leader dans le développement et la production de dispositifs médicaux pour le diagnostic cardio-pulmonaire.
DécouvrirProposez un portail service client collaboratif à vos clients et revendeurs, et simplifiez votre gestion de service après-vente.
DécouvrirPartagez votre catalogue de pièces détachées et vos documents techniques pour faciliter l'expérience de vos clients.
DécouvrirOptimisez le traitement des pannes de vos équipements grâce à la maintenance préventive conditionnelle
DécouvrirAnimez votre réseau de revendeurs pour développer de nouveaux marchés et maximiser vos ventes B2B dans l'industrie.
DécouvrirEn savoir plus sur
