Mecalac souhaitait améliorer sa relation clients en adoptant une démarche proactive, afin d’augmenter ses profits. Elle a donc décidé d’entamer la transformation numérique de son service client.
Avant sa collaboration avec Visiativ, l’entreprise possédait 3 portails différents pour ses 3 usines, ce qui complexifiait leur gestion. De même, les concessionnaires rencontraient des difficultés dans leur compréhension des divers outils à leur disposition.
Mecalac a donc globalisé sa stratégie en déployant le projet « OneFace ». Grâce à Visiativ Portail Service Client Industrie, l’entreprise a centralisé tous ses services sur un unique portail. Les clients ont ainsi un accès unique au support technique et aux documentations.
De la même façon, l’industriel a uniformisé la présentation de ses 5 gammes de produits avec le catalogue interactif Visiativ Catalogue Pièces Détachées. De ce fait, l’ensemble de son écosystème a un accès simplifié aux pièces détachées 24h/24 et 7j/7.