Visiativ Service Client : les nouveautés 2026 pour une expérience client toujours plus performante

Une expérience utilisateur repensée pour les clients B2B

🔹Nouvelle page d’accueil pour les clients BtoB

• Améliorer l’ergonomie et l’accès aux différentes fonctionnalités proposées par l’extranet de Service Client​
• Faciliter l’animation et la mise en avant d’évènements : nouveautés produits, opérations spéciales​…
• Enrichir la communication avec le réseau de clients B2B​

Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium

🔹Nouvelle page d’accueil pour les utilisateurs externes

Vos utilisateurs externes ont désormais accès à une nouvelle page disposant d’onglets permettant de naviguer plus facilement et intuitivement vers leurs services.

Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium

🔹Accès à “Mes informations” pour un utilisateur externe

Vos utilisateurs externes ont désormais accès à un espace listant l’ensemble des données propres à leur profil.
Ils peuvent désormais faire la demande de modification de ces données par un formulaire.

Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium

Un service de demande d’assistance plus puissant et plus fluide

🔹Système de ticketing unifié

Le service de demande d’assistance évolue pour offrir un pilotage simplifié et centralisé :

• Suivi clair de l’avancement des tickets
• Réponses facilitées
• Transfert simple entre équipes

Il couvre l’ensemble des besoins :

• Support produit ou équipement
• Demande d’information
• Réclamation client
• Devis de pièces détachées
• Alertes équipements

Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium

🔹Prise de rendez-vous intégrée

Il est désormais possible de planifier un rendez-vous directement depuis une demande d’assistance. Le client reçoit une notification lui permettant d’ajouter l’événement à son calendrier Outlook.

Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium

🔹Demande d’assistance par un utilisateur inconnu

Il est désormais possible de traiter les demandes d’assistance de clients finaux non connus de votre annuaire.
Pour ce faire, mettez à disposition de ces clients un formulaire adapté permettant d’agréger un certain nombre d’informations en plus de celles relatives à la demande d’assistance en tant que telle.
La demande d’assistance sera créée dans la foulée et les paramètres propres à l’identité du créateur pourront être ajoutés.

Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium

🔹Modèles de réponses aux demandes d’assistance

Pour gagner en réactivité et homogénéiser les réponses, des modèles de réponses personnalisables sont désormais disponibles.

Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium

🔹Statistiques et pilotage du support

Une nouvelle page dédiée aux indicateurs de performance du service de demande d’assistance est désormais disponible.
Cette page vous permet de piloter les statistiques relatives à votre service de demande d’assistance.

Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium

Une gestion avancée des équipements et de la maintenance

🔹Accès simplifié aux équipements

L’accès aux équipements et groupes d’équipements est désormais facilité.
On retrouve ainsi différents onglets permettant de naviguer dans les différentes sections.

Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium

🔹Maintenance préventive conditionnelle – BL Predict

Gagnez en visibilité sur la santé de vos équipements grâce aux données de maintenance remontées dans vos pages 360 équipements.

Nécessite la souscription à BL Predict – inclus dans l’option Maintenance.

Mobilité et accompagnement terrain renforcés

🔹Application mobile Service Client

Le Service Client devient accessible directement sur le terrain :

• Consultation de la vue 360 équipement en mobilité
• Création de tickets au pied de la machine

Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium

🔹Procédure d’onboarding mobile

Une procédure d’onboarding intégrée encourage l’adoption de l’application mobile par les collaborateurs et utilisateurs externes.

Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium

🔹Compatibilité avec la visio-assistance Apizee

La demande d’assistance est désormais compatible avec la visio-assistance Apizee pour :

• Faciliter le diagnostic à distance
• Accélérer la résolution des incidents

Nécessite la souscription à Apizee – inclus dans les packs Standard, Pro et Premium

E-commerce B2B : plus fluide, plus intelligent, plus performant

🔹Accès simplifié aux pièces détachées

Ce nouvel accès vous permet de naviguer dans les pièces détachées sans quitter votre onglet de base.
L’accès aux pièces détachées se fait désormais depuis la vue Produit et la vue 360 équipements.

Inclus dans les packs Pro et Premium

🔹Panier toujours accessible

Le panier de commande et le panier de demande de devis sont désormais affichés en haut de page de manière systématique.
Ce nouvel affichage vous garantit d’être toujours à seulement un clic du contenu des paniers.

Inclus dans les packs Pro et Premium

🔹Export Excel des paniers devis

Les paniers devis peuvent être exportés instantanément au format Excel.

Inclus dans les packs Pro et Premium

🔹Gestion de l’ordre des composants

Vous avez désormais la possibilité de piloter l’ordre des composants dans vos nomenclatures.
Cela vous permet de donner la priorité à certains éléments de la liste.

Inclus dans les packs Pro et Premium

🔹Listes multiples de produits liés

Il est désormais possible de gérer plusieurs listes de produits liés sur une fiche article. Ces listes peuvent apparaître en bas de page comme historiquement, soit directement sous la partie prise de commande de la fiche article.

Inclus dans le pack Premium

Pilotage, suivi et performance commerciale

🔹Suivi de commandes omnicanal

Suivi intégral de toutes les commandes du client B2Bquel que soit le canal de commande utilisé (WEB, EDI, email…)

Pour les clients/distributeurs :

• Suivre l’évolution de leurs commandes en toute autonomie, 24/7
• Consulter les détails de la commande à la ligne de commande
• Accéder au suivi de livraison via le lien URL du transporteur

Pour les collaborateurs en interne (commerciaux, ADV, service client) :

• Consulter rapidement les commandes d’un client depuis la vue 360 client
• Vérifier les conditions de livraison via le lien URL du transporteur

Inclus dans le pack Premium

🔹Mise en avant des paniers B2B

Affichage du raccourci vers les paniers dès la page d’accueil du portail de Service Client

Pour les clients/distributeurs :

• Accéder à un panier en un clic après une notification de partage par un commercial
• Retrouver très vite un panier de commande de pièces détachées déjà préparé

Inclus dans le pack Premium

🔹Notifications de retour en stock

L’utilisateur est informé par email du retour en stock d’un produit

Pour les clients/distributeurs :

• Demander à être informé en cas de rupture de stock sur un article
• Être notifié automatiquement par email dès que l’article est de nouveau disponible

Inclus dans le pack Premium

🔹Mise en avant d’articles

Faciliter la prise de connaissance sur les produits

• Promouvoir les nouveautés ou les produits de saison, les accessoires
• Optimiser les ventes en mettant en avant les produits à déstocker

Inclus dans le pack Premium

🔹Tableau de bord e-Commerce B2B

Pilotez l’activité e-commerce depuis un tableau de bord dédié :

• Volume d’affaires
• Clients les plus actifs
• Taux d’adoption du canal digital

Inclus dans le pack Premium

Qualité et conformité intégrées au Service Client

🔹Exploitation des non-conformités produits

Grâce à la liaison native avec Visiativ Qualité et Conformité :

• Création de non-conformités depuis une demande de support
• Qualification via la méthode 8D
• Suivi du traitement

La nouvelle Vue 360 Produit centralise toutes les non-conformités associées.

Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium