Visiativ Service Client : les nouveautés 2026

🔹Recherche transverse entre le portail, le catalogue de pièces et le e-Commerce

L’accès aux informations depuis la barre de recherche est désormais facilité car pointe vers l’ensemble de vos données issues du portail de services, du catalogue de pièces et du e-commerce.

Information sur une pièce ou article depuis le portail service client :

Information sur un équipement depuis le portail B2B :

Le résultat de votre recherche dépend du niveau d’offre auquel vous avez souscrit.

Portail service client

🔹Création rapide d’une demande d’assistance, assistée par IA

Apportez un premier support interactif à vos clients en se basant sur l’historique des tickets et facilitez la création de leur demande d’assistance grâce à un agent IA conversationnel les accompagnant sur l’alimentation de leur demande.

❗ Nécessite la souscription au service d’IA.

🔹 Accès facilité à de l’information métier

Accompagnez vos clients et collaborateurs interne dans l’accès à de l’information métier facilité par IA. Grâce à cet accès conversationnel, les utilisateurs peuvent obtenir des informations relatives à un produit, un statut de traitement ou une information d’ordre commerciale.

🔹 Aide aux réponses faites aux clients assistée par IA

Accompagnez vos opérateurs du service client en mettant à leur disposition des fonctionnalités d’IA facilitant les réponses à apporter aux demandes clients. Sollicitez l’IA pour vous aider à traduire, reformuler ou suggérer une réponse en tenant compte de l’historique de demandes d’assistance et gagnez du temps tout en améliorant la satisfaction de vos clients.

❗ Afin de bénéficier des fonctionnalités d’IA, l’hébergement de votre application doit nécessairement être en SaaS.

🔹Recherche d’un équipement par lecture d’un QR code via l’interface mobile

A l’instar de la fonctionnalité disponible sur l’application mobile Visiativ myEquipment, recherchez vos informations équipement via une recherche Qrcode depuis votre interface web mobile.

🔹Optimisation du module historique de déclaration de mise en service

Afin de faciliter le suivi des déclarations de mise en service au sein de votre portail service client, ces dernières sont désormais des natures de demande d’assistance. Ainsi, le suivi de traitement des déclarations de mise en service est facilité car disponible sur le tableau de bord des demandes d’assistance.

🔹Optimisation du module de demande de garantie

Afin de gagner en lisibilité, le module historique Demande de garantie a été renommé en Demande de prise en charge.

Pour faciliter le suivi des demandes de prise en charge au sein de votre portail service client, ces dernières sont désormais des natures de demande d’assistance. Le suivi de traitement de ces demandes est disponible sur le tableau de bord des demandes d’assistance. De même, chaque processus lié à cette demande est visible et accessible depuis ce point d’entrée.

🔹Améliorations ergonomiques de la demande d’assistance

L’ergonomie de la demande d’assistance a été revue afin de faciliter la lisibilité sur les échanges internes et externes relatifs à la demande. Identifiez rapidement les messages envoyés et reçus.

🔹Bouton de création rapide d’une demande d’assistance

Le bouton de création rapide de demande fait son apparition dans l’interface d’accueil de vos clients. Facilitez ainsi l’accès à la fonctionnalité principale pour vos clients.

🔹Gestion des évènements

Découvrez, dans vos pages 360 équipement et 360 client, la possibilité d’enregistrer manuellement ou via des connecteurs, des évènements dont l’apparition est importante à tracer. La typologie de ces évènements est personnalisable.

🔹Géolocalisation du parc équipements

Disposer d’une bonne visibilité sur la localisation de vos équipements et groupes d’équipements grâce à cette nouvelle carte disponible dans vos vues 360 clients.

🔹Sélecteur de pièce depuis vos demandes

Afin de simplifier le traitement de vos demandes et réduire le risque d’erreur, un sélecteur de pièce est désormais disponible. Ainsi, pour toute demande de prise en charge, pointez directement vers la ou les pièces concernées.

❗ Nécessite la souscription au service client Pro pour bénéficier du sélecteur de pièce pointant vers le Catalogue de pièces.

🔹Tableau de bord multidevises

Votre tableau de bord expose désormais les indicateurs en multidevises.

🔹Documentation utilisateur

Depuis vos interfaces, disposez désormais d’un lien vous permettant d’accéder à la documentation utilisateur ainsi qu’aux nouveautés de votre offre. Les liens partagés depuis votre applications peuvent être personnalisés vous permettant d’adapter le contenu que vous souhaitez mettre à disposition de vos clients.

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Catalogue de pièces

🔹Nouvelle fiche produit

Désormais, chaque pièce de votre catalogue peut disposer d’une fiche produit dédiée intégrant l’ensemble de sa description, ses cas d’emploi et sa documentation.

🔹Nouveaux boutons d’accès depuis l’éclaté de pièces

Accédez et consultez cette nouvelle fiche produit depuis votre éclaté de pièces.

E-commerce B2B

🔹Activation de plusieurs codes promotionnels dans un panier

Mettez à disposition de vos représentants la possibilité d’activer des codes de promotions en fonction du contenu panier de vos clients. Vos représentants peuvent ainsi avoir la main sur l’activation de certaines promotions sans contraintes.