Le 26/02/2026
En 2025, le Service Client poursuit sa transformation avec une ambition forte : renforcer l’autonomie des utilisateurs, accroître la performance du support et fluidifier l’ensemble des parcours, du diagnostic à la commande de pièces détachées.
Cette nouvelle vague d’évolutions met l’accent sur une expérience utilisateur plus intuitive, un service d’assistance plus puissant et pilotable, ainsi qu’une meilleure exploitation des données au service de la maintenance et du commerce B2B.
De la prise de rendez-vous intégrée à la visio-assistance, en passant par la maintenance préventive conditionnelle et l’optimisation des parcours d’achat, les nouveautés 2025 viennent consolider un écosystème toujours plus connecté, réactif et orienté performance.
Visionnez notre replay dédié aux nouveautés Visiativ Service Client
Pour aller plus loin et découvrir concrètement l’ensemble de ces évolutions, nous vous invitons à visionner notre replay consacré aux nouveautés Visiativ Service Client.
Au cours de cette session, nos experts vous présenteront les principales fonctionnalités en détail et répondront à vos questions.
Une opportunité idéale pour comprendre comment tirer pleinement parti de la solution et améliorer durablement votre relation client B2B.
🔹Nouvelle page d’accueil pour les utilisateurs externes
Vos utilisateurs externes ont désormais accès à une nouvelle page disposant d’onglets permettant de naviguer plus facilement et intuitivement vers leurs services.
Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium
Vos utilisateurs externes ont désormais accès à un espace listant l’ensemble des données propres à leur profil.
Ils peuvent désormais faire la demande de modification de ces données par un formulaire.
Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium
🔹Procédure d’onboarding mobile
Une procédure d’onboarding intégrée encourage l’adoption de l’application mobile par les collaborateurs et utilisateurs externes.
Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium
🔹Demande d’assistance par un utilisateur inconnu
Il est désormais possible de traiter les demandes d’assistance de clients finaux non connus de votre annuaire.
Pour ce faire, mettez à disposition de ces clients un formulaire adapté permettant d’agréger un certain nombre d’informations en plus de celles relatives à la demande d’assistance en tant que telle.
La demande d’assistance sera créée dans la foulée et les paramètres propres à l’identité du créateur pourront être ajoutés.
Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium
Il est désormais possible de planifier un rendez-vous directement depuis une demande d’assistance. Le client reçoit une notification lui permettant d’ajouter l’événement à son calendrier Outlook.
Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium
Pour gagner en réactivité et homogénéiser les réponses, des modèles de réponses personnalisables sont désormais disponibles.
Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium
Une nouvelle page dédiée aux indicateurs de performance du service de demande d’assistance est désormais disponible.
Cette page vous permet de piloter les statistiques relatives à votre service de demande d’assistance.
Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium
La demande d’assistance est désormais compatible avec la visio-assistance Apizee pour :
Nécessite la souscription à Apizee – inclus dans les packs Standard, Pro et Premium
[Livre blanc] Le guide complet du service client B2B
En tant que fabricant industriel, vous souhaitez améliorer l’expérience et la satisfaction de vos clients ?
Ce guide complet vous livre toutes les clés pour comprendre les nouveaux enjeux du service client B2B et bâtir un dispositif performant et durable. Découvrez comment réinventer votre service après-vente et support technique pour renforcer votre compétitivité et fidéliser vos clients.
Gagnez en visibilité sur la santé de vos équipements grâce aux données de maintenance remontées dans vos pages 360 équipements.
Nécessite la souscription à BL Predict – inclus dans l’option Maintenance.
L’accès aux équipements et groupes d’équipements est désormais facilité.
On retrouve ainsi différents onglets permettant de naviguer dans les différentes sections.
Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium
Ce nouvel accès vous permet de naviguer dans les pièces détachées sans quitter votre onglet de base.
L’accès aux pièces détachées se fait désormais depuis la vue Produit et la vue 360 équipements.
Inclus dans les packs Pro et Premium
Le panier de commande et le panier de demande de devis sont désormais affichés en haut de page de manière systématique.
Ce nouvel affichage vous garantit d’être toujours à seulement un clic du contenu des paniers.
Inclus dans les packs Pro et Premium
Les paniers devis peuvent être exportés instantanément au format Excel.
Inclus dans les packs Pro et Premium
Vous avez désormais la possibilité de piloter l’ordre des composants dans vos nomenclatures.
Cela vous permet de donner la priorité à certains éléments de la liste.
Inclus dans les packs Pro et Premium
Il est désormais possible de gérer plusieurs listes de produits liés sur une fiche article. Ces listes peuvent apparaître en bas de page comme historiquement, soit directement sous la partie prise de commande de la fiche article.
Inclus dans le pack Premium
Pour garantir la pertinence de l’existence de vos documents de processus, un service de nettoyage automatique est à disposition. Les critères de nettoyages sont par ailleurs paramétrables.
Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium
Visionnez notre replay dédié aux nouveautés Visiativ Service Client
Pour aller plus loin et découvrir concrètement l’ensemble de ces évolutions, nous vous invitons à visionner notre replay consacré aux nouveautés Visiativ Service Client.
Au cours de cette session, nos experts vous présenteront les principales fonctionnalités en détail et répondront à vos questions.
Une opportunité idéale pour comprendre comment tirer pleinement parti de la solution et améliorer durablement votre relation client B2B.
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