Nouveautés Visiativ Service Client 2024 : une nouvelle ère pour l’expérience et le pilotage B2B

Expérience et interface client

🔹Nouvelle page d’accueil pour les clients BtoB

• Améliorer l’ergonomie et l’accès aux différentes fonctionnalités proposées par l’extranet de Service Client​
• Faciliter l’animation et la mise en avant d’évènements : nouveautés produits, opérations spéciales​…
• Enrichir la communication avec le réseau de clients B2B​

Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium

🔹Application mobile Service Client

Le Service Client devient accessible directement sur le terrain :

• Consultation de la vue 360 équipement en mobilité
• Création de tickets au pied de la machine

Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium

Gestion et pilotage du support

🔹Système de ticketing unifié

Le service de demande d’assistance évolue pour offrir un pilotage simplifié et centralisé :

• Suivi clair de l’avancement des tickets
• Réponses facilitées
• Transfert simple entre équipes

Il couvre l’ensemble des besoins :

• Support produit ou équipement
• Demande d’information
• Réclamation client
• Devis de pièces détachées
• Alertes équipements

Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium

Qualité et conformité produit

🔹Exploitation des non-conformités produits

Grâce à la liaison native avec Visiativ Qualité et Conformité :

• Création de non-conformités depuis une demande de support
• Qualification via la méthode 8D
• Suivi du traitement

La nouvelle Vue 360 Produit centralise toutes les non-conformités associées.

Inclus dans les packs Standard, Pro et Premium

Commerce et e-commerce B2B

🔹Suivi de commandes omnicanal

Suivi intégral de toutes les commandes du client B2Bquel que soit le canal de commande utilisé (WEB, EDI, email…)

Pour les clients/distributeurs :

• Suivre l’évolution de leurs commandes en toute autonomie, 24/7
• Consulter les détails de la commande à la ligne de commande
• Accéder au suivi de livraison via le lien URL du transporteur

Pour les collaborateurs en interne (commerciaux, ADV, service client) :

• Consulter rapidement les commandes d’un client depuis la vue 360 client
• Vérifier les conditions de livraison via le lien URL du transporteur

Inclus dans le pack Premium

🔹Mise en avant des paniers B2B

Affichage du raccourci vers les paniers dès la page d’accueil du portail de Service Client

Pour les clients/distributeurs :

• Accéder à un panier en un clic après une notification de partage par un commercial
• Retrouver très vite un panier de commande de pièces détachées déjà préparé

Inclus dans le pack Premium

🔹Notifications de retour en stock

L’utilisateur est informé par email du retour en stock d’un produit

Pour les clients/distributeurs :

• Demander à être informé en cas de rupture de stock sur un article
• Être notifié automatiquement par email dès que l’article est de nouveau disponible

Inclus dans le pack Premium

🔹Mise en avant d’articles

Faciliter la prise de connaissance sur les produits

• Promouvoir les nouveautés ou les produits de saison, les accessoires
• Optimiser les ventes en mettant en avant les produits à déstocker

Inclus dans le pack Premium

🔹Tableau de bord e-Commerce B2B

Pilotez l’activité e-commerce depuis un tableau de bord dédié :

• Volume d’affaires
• Clients les plus actifs
• Taux d’adoption du canal digital

Inclus dans le pack Premium