Les chatbots répondent parfaitement à une partie des missions des ressources humaines, en terme d'efficience et d'experience collaborateurs. Les bénéfices sont multiples.
Véronique Montamat
Directrice marketing et communication
Fort d’une expérience de plus de 40 ans aux côtés des DRH, Sopra HR intègre des pratiques RH innovantes à ses solutions. En tant que directrice marketing et communication, Véronique Montamat a participé à la création des offres de chatbots SOPRA HR. Elle a accepté de répondre à nos questions.
Véronique MANTAMAT : Les chatbots répondent parfaitement à une partie des missions des ressources humaines, à deux niveaux;
Bien sûr ! Ils sont au nombre de trois, identifiés grâce à leur « prénom » :
Ces bénéfices sont multiples. Avec l’aide des chatbots, la fonction RH est plus disponible pour les collaborateurs en proposant ses services sur des plages horaires plus larges, moins contraignantes que celles traditionnellement couvertes par les gestionnaires RH. Un assistant virtuel peut répondre à tout moment : 7 j /7 et 24 h /24 et depuis un ordinateur comme un smartphone.
Pour autant, cela ne veut pas dire que la fonction RH se déshumanise. Les chatbots ne créent pas une distance entre les RH et les collaborateurs. Au contraire ! La mainmise des chatbots sur les requêtes les plus fréquentes permet à la fonction RH de se positionner sur des demandes plus exigeantes, qui valorisent son expertise. Elle a plus de temps à consacrer aux situations particulières. Elle peut se rendre disponible pour répondre aux demandes exceptionnelles ou complexes qui nécessitent une implication plus grande.
L’utilisateur est surtout intéressé par la rapidité et la qualité de la réponse à sa demande. Avec le chatbot, il peut poser sa question où qu’il soit – au bureau, dans le métro, dans son canapé – et obtenir une réponse instantanée. Pour cela, il faut que le chatbot soit parfaitement éduqué en matière de réglementation RH. Pour l’utilisateur, dès lors que la qualité et l’efficacité sont au rendez-vous, peu importe que l’interlocuteur soit un assistant virtuel.
Par contre, s’il s’agit d’une demande plus précise, comme par exemple une question au sujet d’un besoin de mobilité ou de reconversion, le chatbot renvoie le collaborateur aux professionnels RH pour une réponse approfondie et un traitement personnalisé. À partir du moment où l’on gère avec réactivité et pertinence les deux niveaux de service qu’une DRH doit prodiguer à ses collaborateurs, ceux-ci sont prêts à adhérer à ces nouveaux usages du monde digital.
Sur le même sujet : 3 bonnes pratiques pour accompagner vos équipes lors du déploiement d’un chatbot.
Nous avons fait appel à des collaborateurs du service de documentation utilisateur de Sopra HR. Des spécialistes qui connaissent parfaitement le réglementaire RH et qui, en outre, savent comment s’exprimer de façon à se faire bien comprendre des utilisateurs Ils sont aujourd’hui chargés d’injecter cette connaissance dans nos chatbots !
Nous connaissions déjà la technologie Visiativ Chatbot (anciennement Living Actor) qui équipe le groupe Sopra Steria pour la partie support et call center. Nous avons rapidement constaté que cette technologie répondait parfaitement aux besoins RH. Notre collaboration est basée sur un esprit de partenariat. Visiativ Chatbot est un éditeur, comme nous. Nous partageons certains processus. L’entente est donc parfaite, d’autant que leur service R&D est très réactif, capable de faire évoluer ses offres en fonction de nos besoins.
L’avantage, aussi, c’est que la technologie Visiativ Chatbot est hautement personnalisable. Cela nous permet de proposer à nos clients des chatbots entièrement adaptés à leur image et à leurs besoins. C’est essentiel si l’on veut que les utilisateurs adhèrent au chatbot !
La technologie Visiativ Chatbot s’est parfaitement intégrée aux offres proposées par Sopra HR pour ses clients. Les chatbots leur apportent une vraie valeur ajoutée tout en valorisant la fonction RH.
Merci à Véronique Montamat pour le temps qu’elle nous a consacré.
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