Chatbot / Bot

Le chatbot ou bot (agent conversationnel en français, aussi appelé « assistant virtuel ») est un système capable de dialoguer avec des utilisateurs via des conversations scriptées en amont.

Son rôle : répondre avec un maximum de pertinence aux questions fréquemment posées par des internautes, clients ou collaborateurs.

Il permet ainsi d’automatiser des tâches récurrentes et de libérer du temps aux équipes.

Dans le cadre des ressources humaines, par exemple, un chatbot RH peut répondre aux demandes concernant les congés ou les notes de frais, ce qui permet de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Par défaut, le chatbot est un outil à interactions faibles proposant uniquement des réponses scriptées sur le principe du « if this, then that » – « si ceci, alors cela » –, implémentées par un Chatbot Manager. Toutefois, l’intelligence artificielle (et surtout le machine learning) lui permet désormais d’analyser les données et d’apprendre de ses échanges pour répondre avec toujours plus de pertinence.