Personnalisez votre relation clients, utilisateurs et collaborateurs et enrichissez vos échanges
Les outils de recherche d’information se multiplient et pourtant le temps passé à chercher et trouver la bonne information est évalué à plus de 26 jours par an.
Que l’information soit interne à votre entreprise, technique, orientée métier, ou à destination de vos clients pour faciliter leur expérience produit, son accès doit être amélioré. Et pourtant, la connaissance et les données sont disponibles et même déjà au format numérique car les process sont de plus en plus digitalisés et structurés avec des bases de documentaires, des forums, des experts…
Avec Visiativ Chatbot, optimisez le temps d’accès à l’information pour rendre votre entreprise plus efficace par une conversation personnalisée aussi bien dans la relation client sur un site web qu’avec les collaborateurs pour un meilleur engagement.
Le chatbot, logiciel conversationnel intelligent, est l’outil idéal pour aider votre entreprise à gagner en performance et en attractivité.
57%
des Français rencontrent des difficultés pour accéder aux informations recherchées
20%
de réduction du nombre d'appels au SAV après le déploiement d'un chatbot
5 Mrds
d'utilisateurs actifs mensuels sur les chatbots en 2021
Sources : ABBYY, Mordor Intelligence et gains constatés chez nos clients
Caroline GOURHAND
Responsable de l'administration chatbot, Caisse d'épargne
L’un des enjeux de la transformation numérique est l’adoption des outils et process digitalisés par les collaborateurs. Une solution chatbot met à disposition des utilisateurs internes et externes, un service d‘assistance et accompagne au quotidien les collaborateurs, ce qui facilite la transition vers le numérique, valorise les investissements dans les outils digitaux et améliore la compétitivité de l’entreprise.
Le chatbot est un premier niveau de contact 100% automatisé, disponible en 24/7 et capable de répondre à toutes les questions courantes. Que ce soit pour des clients, des collaborateurs ou des fournisseurs, un chatbot décharge les collaborateurs des tâches les plus répétitives, pour les laisser se concentrer sur celles à forte valeur ajoutée.
Collecter les informations, transmettre la connaissance et les best-practice de l’entreprise sont les missions du chatbot.
Vous transférez les connaissances des experts au profit du chatbot qui la partage au gré des besoins précis de chaque utilisateur.
Avec Visiativ Chatbot, vous automatisez le traitement des demandes simples et récurrentes au SAV, en 24/7 et en multilingue auprès de vos clients et revendeurs. Vous renforcez la connaissance de vos clients et améliorez leur expérience par des échanges personnalisés avec le même effectif au Service clients.
En interne, dans les services supports, un chatbot permet de fluidifier les échanges avec les collaborateurs et faciliter les parcours d’onboarding ou les montées en compétences sur des évolutions métiers.
C’est aussi la solution qui permet de rendre le collaborateur autonome, ou de collecter du feedback sur les évolutions de l’entreprise.
Véronique Montamat
Directrice marketing et communication
Visiativ Chatbot est un assistant virtuel français, basé sur un modèle Saas constitué de plusieurs briques lui permettant de collecter et de distribuer des connaissances :
Visiativ Chatbot est déployé dans de grandes entreprises et s’adapte à tous les secteurs et métiers.
Notre chatbot d’entreprise est également présent dans des PME et ETI grâce à des offres packagées adaptées aux besoins identifiés et le nombre d’utilisateurs de chaque projet :
Des forfaits de pilotages de projet selon l’accompagnement et l’interaction souhaités de la formation sur l’outil à la gestion de projet complète.
Problématique : répondre rapidement aux 120.000 salariés répartis dans 4 pays, sur les questions récurrentes : congés, salaires, formation…
Solution : Visiativ Chatbot RH
Bénéfices : Le chatbot, accessible par l’intranet et une application Android, est éduqué pour répondre aux demandes les plus fréquentes parmi les 80.000 questions RH mensuelles. Elles sont résolues en autonomie ce qui libères les experts RH qui se concentrent sur les demandes spécifiques.
Problématique : Aider la prise en main du nouveau portail SAV par le réseau de revendeurs
Solution : Visiativ Chatbot SAV
Bénéfices : Le chatbot propose un parcours d’onboarding aux revendeurs : accueil, présentation des fonctionnalités du portail et des informations mises à disposition, réponses aux questions. Bientôt le chatbot permettra aussi d’automatiser des réponses aux problèmes SAV en proposant des procédures aux questions les plus fréquentes.
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