Visiativ Chatbot

 

Personnalisez votre relation clients, utilisateurs et collaborateurs et enrichissez vos échanges

Facilitez l’accès à la connaissance pour gagner en productivité

 

Les outils de recherche d’information se multiplient et pourtant le temps passé à chercher et trouver la bonne information est évalué à plus de 26 jours par an.

Que l’information soit interne à votre entreprise, technique, orientée métier, ou à destination de vos clients pour faciliter leur expérience produit, son accès doit être amélioré. Et pourtant, la connaissance et les données sont disponibles et même déjà au format numérique  car les process sont de plus en plus digitalisés et structurés avec des bases de documentaires, des forums, des experts…

 

Avec Visiativ Chatbot, optimisez le temps d’accès à l’information pour rendre votre entreprise plus efficace par une conversation personnalisée aussi bien dans la relation client sur un site web qu’avec les collaborateurs pour un meilleur engagement.

 

Le chatbot, logiciel conversationnel intelligent, est l’outil idéal pour aider votre entreprise à gagner en performance et en attractivité.

 

Demander une démo

57%

des Français rencontrent des difficultés pour accéder aux informations recherchées

20%

de réduction du nombre d'appels au SAV après le déploiement d'un chatbot

5 Mrds

d'utilisateurs actifs mensuels sur les chatbots en 2021

Sources : ABBYY, Mordor Intelligence et gains constatés chez nos clients

ecran Visiativ chatbot

Ils nous font confiance

Les bénéfices d’un chatbot

Accompagner le changement

Optimiser la performance

Capitaliser le savoir-faire

Améliorer la relation client

Renforcer l’engagement collaborateur

“Le chatbot interne nous a permis de démultiplier la capacité d’accompagnement des utilisateurs finaux, tout en libérant du temps aux équipes d’assistance pour traiter des cas plus complexes”

CAISSE EPARGNE LOGO 2021

Caroline GOURHAND

Responsable de l'administration chatbot, Caisse d'épargne

Accompagnez le changement

service client

L’un des enjeux de la transformation numérique est l’adoption des outils et process digitalisés par les collaborateurs. Une solution chatbot met à disposition des utilisateurs internes et externes, un service d‘assistance et accompagne au quotidien les collaborateurs, ce qui facilite la transition vers le numérique, valorise les investissements dans les outils digitaux et améliore la compétitivité de l’entreprise.

Optimisez votre performance opérationnelle

Utilisateur chatbot heureux

Le chatbot est un premier niveau de contact 100% automatisé, disponible en 24/7 et capable de répondre à toutes les questions courantes. Que ce soit pour des clients, des collaborateurs ou des fournisseurs, un chatbot décharge les collaborateurs des tâches les plus répétitives, pour les laisser se concentrer sur celles à forte valeur ajoutée.

 

Capitalisez sur votre savoir-faire

support chatbot

Collecter les informations, transmettre la connaissance et les best-practice de l’entreprise sont les missions du chatbot.

Vous transférez les connaissances des experts au profit du chatbot qui la partage au gré des besoins précis de chaque utilisateur.

Améliorez votre relation clients

Réponse Chatbot

Avec Visiativ Chatbot, vous automatisez le traitement des demandes simples et récurrentes au SAV, en 24/7 et en multilingue auprès de vos clients et revendeurs.  Vous renforcez la connaissance de vos clients et améliorez leur expérience par des échanges personnalisés avec le même effectif au Service clients.

 

Renforcez l’engagement de vos collaborateurs

conversation client avec chatbot

En interne, dans les services supports, un chatbot permet de fluidifier les échanges avec les collaborateurs et faciliter les parcours d’onboarding ou les montées en compétences sur des évolutions métiers.

C’est aussi la solution qui permet de rendre le collaborateur autonome, ou de collecter du feedback sur les évolutions de l’entreprise.

 

“La technologie Visiativ Chatbot est hautement personnalisable. Cela nous permet de proposer à nos clients des chatbots en entreprise entièrement adaptés à leur image et à leurs besoins. ”

logo Sopra hr

Véronique Montamat

Directrice marketing et communication

Les fonctionnalités de Visiativ Chatbot

 

Visiativ Chatbot est un assistant virtuel français, basé sur un modèle Saas constitué de plusieurs briques lui permettant de collecter et de distribuer des connaissances :

Les packs de services

 

Visiativ Chatbot est déployé dans de grandes entreprises et s’adapte à tous les secteurs et métiers.

Notre chatbot d’entreprise est également présent dans des PME et ETI grâce à des offres packagées adaptées aux besoins identifiés et le nombre d’utilisateurs de chaque projet :

 

    • Good pour un projet simple avec une seule base de données, un parcours unique et une seule langue de conversation.
    • Better destiné aux projets étendus nécessitant jusqu’à 3 bases de données, une intégration javascript avec des connecteurs et la possibilité d’ajouter des filtres de profils.
    • Best pour vos projets complexes avec 5 bases de données et l’activation d’un live chat et un SLA premium

 

Des forfaits de pilotages de projet selon l’accompagnement et l’interaction souhaités de la formation sur l’outil à la gestion de projet complète.

Exemples de chatbot chez nos clients

Soulager les équipes RH sur les demandes récurrentes

Airbus

 

Problématique répondre rapidement aux 120.000 salariés répartis dans 4 pays, sur les questions récurrentes : congés, salaires, formation…

Solution : Visiativ Chatbot RH 

Bénéfices : Le chatbot, accessible par l’intranet et une application Android, est éduqué pour répondre aux demandes les plus fréquentes parmi les 80.000 questions RH mensuelles. Elles sont résolues en autonomie ce qui libères les experts RH qui se concentrent sur les demandes spécifiques.

 

Accompagner l’adoption du nouveau portail revendeur

Mecalac

 

Problématique :  Aider la prise en main du nouveau portail SAV par le réseau de revendeurs 

Solution : Visiativ Chatbot SAV 

Bénéfices : Le chatbot propose un parcours d’onboarding aux revendeurs : accueil, présentation des fonctionnalités du portail et des informations mises à disposition, réponses aux questions.  Bientôt le chatbot permettra aussi d’automatiser des réponses aux problèmes SAV en proposant des procédures aux questions les plus fréquentes.  

FAQ

Pour en savoir plus sur le Chatbot

Le 13/06/2022

[Livre blanc] Le chatbot, l’allié des PME/ETI

Intégrer un outil de chatbot pour sa PME/ETI est simple et permet d'obtenir rapidement des bénéfices opérationnels. Décryptage dans ce libre blanc.

Découvrir 1 min de lecture

Le 01/03/2022

Déploiement chatbot : les 3 best practices pour accompagner vos équipes

Découvrez les 3 best practices pour accompagnez efficacement vos équipes dans la mise en place et de déploiement du chatbot.

Découvrir
Comment la DSI de La Poste réduit ses tickets d’assistance grâce à un chatbot ?

Automatiser le support utilisateurs en fournissant un service immédiat à plus de 100 000 salariés de la Branche Service Colis Courrier du groupe La Poste.

Nos produits dédiés

1 tag(s) actif(s)
1 tag(s) actif(s)
Solutions métiers

1 tag(s) sélectionné(s)

Aucun résultat trouvé.