Quels cas d’usages des chatbots dans la formation Elearning ?

Un “coach virtuel” pour guider, former et assister

Le chatbot “expert ou coach virtuel”, disponible instantanément et capable de délivrer le bon niveau de profondeur de contenu à chacun selon son besoin est la solution idéale pour cette mission.

Ses atouts sont très nombreux :

• • Ses connaissances sont des grains unitaires assemblés dans des ensembles extensibles à l’infini.
  • Il est connecté aux bases de formation et peut orienter vers des contenus plus ou moins détaillés selon les besoins.
  • Relié au Système d’Information, il connaît les utilisateurs, leurs parcours et leurs compétences.
  • Disponible instantanément, 24h sur 24, il comprend les questions en langage naturel des utilisateurs et peut y répondre en analysant les demandes et les comparant avec ses nombreuses connaissances propres ou déportées dans les bases documentaires de l’entreprises.
  • Accessible sur PC, sur mobile, au travail ou à domicile, c’est un compagnon hyper adaptable et accessible à la demande.
  • Enfin, il enregistre toutes les demandes, analyse sa performance et rapporte à son “bot master” des tableaux de bords des demandes fréquentes, des demandes qu’il ne sait traiter seul etc…

Un gain de temps pour tous

En simplifiant des tâches répétitives, répondant à des questions récurrentes ou formant à la demande des apprenants dans ce cycle de “formation continue permanente”, les assistants virtuels font ainsi gagner un temps précieux à tous :

• Les professionnels et apprenants qui trouvent par eux-mêmes les réponses pour leur montée en compétence.
• Les équipes RH et formation qui peuvent se concentrer sur le pilotage stratégiques de compétences.
• Les experts métiers qui forment le chatbot, qui à son tour pour fournir expertise et assistance aux salariés de l’entreprise. Les experts pourront ainsi se concentrer sur leurs missions… et assister les salariés sur les sujets les plus complexes.

Par exemple, CloE, l’assistante virtuelle des conseillers bancaires de la Caisse d’Epargne assure plus de 300 000 conversations tous les mois pour les assister, les former et permettre à ces professionnels de monter en compétences de façon autonome et interactive. Les chatbots de Elearning constituent l’outils parfait pour une formation adaptable et continue.

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