Bien choisir l’avatar de son chatbot : un préalable essentiel
L’avatar d’un chatbot permet de créer une vraie dynamique sociale autour de la marque. Toute la question est de savoir comment bien choisir l’apparence de son bot !
Ici, pas de place au hasard. L’avatar de votre chatbot doit être au croisement de deux critères : la pertinence de votre image de marque et la qualité de l’expérience utilisateur.
Demandez-vous :
- Quel est l’objectif visé avec votre chatbot ? Explicitez les raisons qui vous poussent à doter votre bot d’un avatar. Est-ce pour incarner la marque employeur ? Pour véhiculer des valeurs ? Pour personnaliser votre relation client ?
- Quelles sont les cibles de votre bot ? Tout comme le design de votre site web ou de votre application mobile, l’apparence de votre chatbot doit être adaptée à votre cible. Par exemple, pour des interactions avec la génération Y ou Z, une représentation ludique sera plus appropriée.
- Quel est le positionnement de votre assistant virtuel ? Choisissez votre avatar en fonction de l’image qu’il doit renvoyer : sérieux, dynamique, friendly, humoristique, expert, etc. Notez qu’un avatar Looney Tunes ne sera pas forcément adapté à l’activité d’un courtier en assurances !
Répondre à ces questions vous aidera à choisir l’avatar qui conviendra le mieux à votre chatbot. Et à décupler l’efficacité de ses interactions !
Donnez un visage à votre chatbot à l’aide d’un avatar et rendez l’expérience utilisateur plus dynamique, vivante et pertinente. Mais ne lui donnez pas n’importe quel visage : trouvez celui qui incarne le mieux votre marque et vos valeurs, tout en favorisant des interactions naturelles et sociales. La création d’avatars est l’un des savoir-faire historiques de notre société : n’hésitez pas à nous contacter pour vous faire accompagner dans une telle démarche.
