Offrez une expérience de vente omnicanale et personnalisée à vos clients BtoB et revendeurs
Avec la multiplication des canaux de vente, l’enjeu majeur est de centraliser et d’agréger les données provenant de différentes sources, afin que vos clients BtoB et revendeurs retrouvent leurs informations quel que soit le canal utilisé : assortiments personnalisés, disponibilité des produits, prix négociés, promotions ciblées, statut de fidélisation…
Pour accélérer vos ventes sur tous les canaux BtoB, Visiativ Vente et Marketing est la solution qui vous permet de proposer une expérience de vente omnicanale unifiée, au service de la satisfaction et de la fidélisation client, et de la réduction des coûts.
Avec Visiativ Vente et Marketing, vous exploitez l’e-commerce btob dans le prolongement naturel de vos activités, afin d’accroître vos ventes directes et indirectes. En connectant ce nouveau canal à un service client digital, vous développez votre offre de services personnalisés en 24/7 et améliorez votre satisfaction client. De plus, vous animez aisément vos clients et revendeurs grâce à des opérations marketing ciblées.
Visiativ Vente et Marketing vous propose également d’optimiser l’efficacité de votre force de vente terrain, maillon-clé d’une expérience client réussie, en digitalisant les prises de commande en mobilité, avec ou sans connexion à Internet, de l’ensemble de vos représentants commerciaux.
Benjamin BALATIN
Directeur de la transformation
Avec l’e-commerce BtoB, captez les commandes auprès de votre clientèle BtoB en 24/7 et en tout lieu. Vos clients sont autonomes dans la consultation des catalogues de produits et pour passer commande en respect des conditions commerciales négociées et des disponibilités en stock actuelles ou à venir.
En automatisant la prise de commande et les échanges avec votre ERP, développez les ventes e-commerce BtoB, optimisez les visites clients, synchronisez vos services et dématérialisez le partage de documents et supports marketing vers vos équipes commerciales et vos revendeurs.
Enrichissez l’expérience de vos commerciaux grâce à la prise de commande sur tablette sur le terrain, avec ou sans connexion internet ; optimisez les visites et tournées grâce aux statistiques de vente et aux informations clients ; facilitez l’analyse détaillée de la performance via des tableaux de bord et développez votre image de marque
Grâce au couplage fort de vos canaux de vente avec votre système de gestion commerciale, bénéficiez de l‘intégration des données de bout en bout afin de mieux piloter vos activités.
Votre plateforme e-commerce B2B est toujours actualisée des dernières informations sur vos clients, vos produits, vos tarifs personnalisés, vos stocks, les commandes.
De même, vos commerciaux optimisent leurs tournées en liaison étroite avec la capacité contributive de chaque client.
Simplifiez l’expérience de vos clients en leur offrant un accès unique aux self-services qui leurs sont dédiés en 24/7, sur tout support.
Avec Visiativ Vente et Marketing, vos clients BtoB sont plus fidèles car ils sont désormais en capacité de commander sur plusieurs canaux.
Vos ventes augmentent tout comme votre rentabilité grâce à une expérience client omnicanale.
Marie-Hélène CERUTTI-DIANA
Directrice des Systèmes d’Information et de la Logistique
Visiativ e-commerce B2B Industrie : Accroître les ventes de votre réseau indirect
Visiativ Force de vente : Optimiser l’efficacité de sa force de vente terrain
Visiativ Portail Service Client Industrie : Partager simplement l’information avec ses clients, distributeurs et réparateurs
SPREAD : développer sa clientèle
Visiativ e-commerce B2B Biens de consommation : Accroître les ventes de votre réseau indirect
Visiativ Force de vente : Optimiser l’efficacité de sa force de vente terrain
Visiativ Ventes Mobiles : Faciliter la prise de commande de vos représentants en showroom et sur le terrain
Visiativ Portail Service Client Biens de consommation : Partager simplement l’information avec ses clients et revendeurs
Visiativ Merchandising : Améliorez la performance de vos surfaces de vente
SPREAD : développer sa clientèle
La vente omnicanale correspond au fait d’utiliser plusieurs canaux de contacts – digitaux ou physiques – d’une marque, en même temps, pour mieux vendre. La convergence des données, quel que soit le point de contact, permet d’offrir une expérience client sans couture.
Par exemple, le client BtoB peut commencer son parcours sur le web, le poursuivre en échangeant avec le service client ou un représentant commercial, puis valider en ligne son panier de commande.
La vente omnicanale permet aux entreprises de proposer des expériences d’achat fluides et personnalisées à chaque étape du parcours client, quel que soit le canal d’achat (en ligne, via le représentant commercial ou le service client).
En proposant une expérience client sans couture sur l’ensemble des canaux, vous fidélisez vos clients et augmentez leur satisfaction. Côté entreprise, la centralisation des données permet une connaissance client plus fine à 360°, ce qui permet de mieux vendre et de mieux gérer ses stocks.
Il convient tout d’abord de capitaliser sur votre connaissance client, afin de proposer un parcours client sur-mesure. Ensuite, vous devez uniformiser tous vos canaux de contact, et les faire parler entre eux afin de capitaliser sur les données clients. Enfin, vous devez optimiser vos parcours clients : passer d’un canal à l’autre doit se faire sans difficulté pour le client : il doit pouvoir être identifié quel que soit le canal, avec tout son historique de la relation à l’entreprise.
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Notre plateforme d’innovation cloud offre une continuité de services pour les transformations digitales, sociales et environnementales des PME et ETI : des services et des solutions pour planifier, mettre en œuvre et piloter vos transformations, au service de votre compétitivité et de la performance de votre entreprise.
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