FERMOB offre une expérience client omnicanale avec Visiativ

Dans cette vidéo, Benjamin Balatin explique comment Fermob  offre une expérience client omnicanale avec Visiativ : digitalisation des showrooms couplée à la prise de commande BtoB, réparabilité des produits grâce à la représentation 3D des pièces détachées.

“La solution Visiativ e-commerce BtoB permet de transmettre la commande à Fermob pour fabriquer les produits dans les meilleurs délais, et qu’ils arrivent rapidement dans les jardins des consommateurs.”

expérience client omnicanale

Benjamin Balatin

Directeur de la Transformation

Dans le cadre de la matinale du Hub Retail organisée par Visiativ et Swarm au campus du numérique le 4 mars dernier, Benjamin Balatin, Directeur de la transformation chez Fermob, a présenté deux nouveaux cas d’usage développés par Visiativ, afin de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs et de leur proposer une expérience client omnicanale.

 

La digitalisation des showrooms couplée à la prise de commande BtoB d’une part, et la réparabilité des produits grâce à la représentation 3D des pièces détachées d’autre part. 

 

 

Offrir une expérience client omnicanale et sans couture 

 

Les habitudes des consommateurs évoluent, ils veulent désormais préparer leurs achats avant de venir en point de vente. Ils désirent découvrir les produits, mais pas seulement de manière statique sur un site web. Ils souhaitent pouvoir les positionner dans leur jardin grâce à la 3D et à la réalité augmentée. 

 

La visite en point de vente devient alors une rencontre physique avec le produit qu’ils ont déjà validé. Ils poursuivent ainsi leur parcours avec cette fois-ci un vendeur, qui va apporter tout le conseil et l’intelligence humaine pour finaliser la vente. 

 

Pour sa distribution, la marque s’appuie sur un réseau de revendeurs. L’enjeu est de permettre au revendeur, lorsqu’il a validé l’achat avec son client, de transmettre sans couture la commande à Fermob pour qu’elle fabrique les produits dans les meilleurs délais, et qu’ils arrivent rapidement dans les jardins des consommateurs.

 

Ce qui est rendu possible grâce à Visiativ e-Commerce BtoB Biens de Consommation. 

 

 

Répondre à une nouvelle attente des consommateurs : la réparabilité des produits  

 

Depuis 2 ou 3 ans, Fermob a constaté une évolution dans l’usage de ses produits : les consommateurs veulent savoir comment entretenir leur mobilier de jardin pour leur assurer une durée de vie optimale.

Puis après quelques années, ils souhaitent leur redonner une seconde jeunesse. 

 

Pour répondre à ces attentes, Fermob les conseille et leur propose l’achat de pièces détachées lorsqu’ils peuvent réparer eux-mêmes, ou les oriente vers des professionnels qui assurent la réparation, afin de redonner une seconde vie à leur produits. 

 

 

L’accompagnement de Visiativ dans la transformation de Fermob

 

Visiativ accompagne Fermob dans sa transformation depuis plus de 4 ans, grâce à l’engagement de confiance.

Il s’agit d’un cadre de travail qui permet à Fermob de se transformer dans le temps et qui s’adapte aux nouveaux enjeux de l’entreprise, comme la digitalisation des showrooms ou la réparabilité des produits.

 

Après avoir mis en place Visiativ Portail Collaborateur et Visiativ Portail Service Client, L’entreprise a déployé son site e-commerce BtoB de prise de commande de produits comme de pièces détachées. 

 

Fermob explore aujourd’hui de nouvelles solutions qui lui permet de commercialiser plus facilement les pièces détachées, de mettre à disposition de ses réseaux de revendeurs et réparateurs, les vues éclatées du produit. 

 

De plus, au sein de cet engagement de confiance, Visiativ fait appel à des partenaires pour répondre aux besoins spécifiques de Fermob, comme la virtualisation des showrooms avec Retail VR. 

 

L’engagement de confiance est un cadre de travail collaboratif qui permet de réfléchir aux enjeux à court et à long terme de Fermob. L’objectif étant de pouvoir continuer à développer le business sur tous ses marchés, en déployant dans le temps les solutions adéquates. 

 

 

La Visiativ Innovation Platform

 

Visiativ Portail Collaborateur, Visiativ Portail Service Client et Visiativ e-Commerce BtoB Biens de Consommation sont des solutions métiers de la Visiativ Innovation Platform.

 

La Visiativ Innovation Platform permet aux PME et ETI d’identifier leurs principaux leviers de performance clés, de co-construire en conséquence une feuille de route de transformation numérique, de déployer des solutions éprouvées et de partager leurs expériences et savoir-faire avec leurs pairs.

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