L’expérience client, c’est l’ensemble des sentiments et des émotions ressentis par un acheteur avant, pendant et après un acte d’achat. C’est le résultat de toutes les interactions entre le vendeur d’un produit ou d’un service et son client.
L’expérience client se connecte en mettant en ligne un portail client, capable de gérer les interactions entre les acheteurs et la marque. Un tel outil permet également de faire du SAV un créateur de nouveaux profits, et de proposer un parcours client personnalisé, pour encore plus de satisfaction.
L’expérience client se construit selon plusieurs contacts : celui avec les employés, la présence en ligne du vendeur, les campagnes marketing, les contacts téléphoniques, les échanges avec les vendeurs et le SAV… Il s’agit donc d’une résultante complexes de facteurs très différents, propres à chaque client.
