LE TEMPS DES CERISES dynamise ses ventes omnicanales avec Visiativ

Visiativ e-Commerce BtoB Bien de Consommation permet au Temps des Cerises de centraliser ses outils pour dynamiser ses ventes omnicanales

“Aujourd’hui, avec Visiativ e-Commerce BtoB Bien de Consommation, l’intégration se fait entièrement de façon omnicanale. Nous avons les différents outils, interconnectés en temps réel et une réactivité de nos équipes vis-à-vis de leurs clients.”

ventes omnicanales

Marie-Hélène Cerutti-Diana

Directrice des Systèmes d’Information et de la Logistique

Qui est notre client ?

 

Le Temps des Cerises est une entreprise co-fondée en 1998. La marque se consacre tout d’abord au wholesale, jusqu’à l’ouverture en 2005 de son premier magasin à Saint-Tropez, puis celle de son premier site marchand. Son cœur de métier ? Le Denim. Sa promesse ? Offrir à ses clients des jeans de qualité qui valorisent leurs fessiers. L’entreprise affiche aujourd’hui un chiffre d’affaire d’environ 65 millions d’euros, en retail et en wholesale. Comptant pour le moment 77 magasins, dont 11 outlet, la marque espère se développer rapidement afin d’atteindre le chiffre de 100. De même, elle sert actuellement environ 3000 revendeurs, via un réseau de 1200 clients. Dès lors, développer ses ventes omnicanales est un enjeu prioritaire pour la marque.

 

 

Qu’a mis en place  Visiativ ?

 

Les outils utilisés par le Temps des Cerises commençaient à vieillir. La segmentation se faisait toujours par canal (BtoB, BtoC, retail, wholesale), alors que l’entreprise souhaitait privilégier une vision plus complète et unifiée.

Pour sa transition, l’entreprise a commencé par recueillir les besoins des utilisateurs de ces outils. Cela a débouché sur un cahier des charges organisé par solution. D’une part, la prise de commande par les commerciaux, d’autre part, la gestion des retours par la direction des ventes, et enfin le portail e-commerce BtoB…

Par la suite, nous avons réalisé un POC (Proof of Concept). Ce dernier a permis de vérifier la validité des solutions proposées aux besoins recensés. Cette réflexion en amont a facilité le travail dans la phase de déploiement.

 

La mise en place d’un premier référentiel produit unique marque une réelle nouveauté, étant donné qu’il se met à la fois au service du secteur BtoB et BtoC. Le PIM alimente également les commerciaux dans leur prise de commande en magasin, avec l’application Visiativ Prise d’Ordre Mobile pour la Mode. De même, l’application Visiativ e-Commerce BtoB Bien de Consommation répond aux besoins des clients BtoB.

 

Le catalogue interactif Visiativ Prise d’Ordre Mobile pour la Mode sort en premier. Il équipe les 25 commerciaux du Temps des Cerises, mais également ceux de ses différentes filiales étrangères. Visiativ accompagne les commerciaux à travers une journée de formation : quelques heures suffisent à l’intégration des outils.

 

En ce qui concerne Visiativ e-Commerce BtoB Bien de Consommation, cette application permet au Temps des Cerises de conserver la connexion de son guichet de service sur l’ERP fashion de Cegid. De même, les nouvelles fonctionnalités du site sont une vraie évolution par rapport au site antérieur. Multi-panier, visualisation des tarifs de solde, réalisation des opérations commerciales, autant de nouvelles fonctionnalités ! Enfin, la mise en place d’un module de demande de retour, toujours connecté à l ’ERP de Cegid, augmente la productivité de la marque. Ainsi, le service d’administration n’a plus besoin de saisir manuellement la totalité des retours/échanges qui étaient auparavant envoyés par mail.

 

 

Résultats ?

 

La transformation numérique du Temps des Cerises a offert un gain de temps important à ses équipes internes. Mais sans délaisser la convivialité et le confort d’utilisation pour le client. Le service client est devenu aussi important que le produit et son prix. Le Visiativ Workplace permet au Temps des Cerises d’accélérer sur ses ventes omnicanales, génératrices de plus hauts revenus

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