Catalogue de pièces détachées : les bénéfices de la digitalisation

En tant que fabricant d’équipements, vous disposez sans doute d’un vaste catalogue de pièces détachées. Peut-être l’avez-vous déjà mis à disposition, en version papier, à vos clients ? Sachez qu’il existe aujourd’hui une nouvelle voie : l’adoption d’une solution de digitalisation du catalogue. Si ses bénéfices sont nombreux, nous en avons sélectionné trois incontournables, à même de vous décider à franchir le pas.

L’augmentation des ventes de pièces détachées

C’est le bénéfice le plus évident de la digitalisation du catalogue : l’augmentation des ventes de pièces détachées. Car oui, il est possible de transformer le SAV en centre de profits inédits et en vecteur de l’amélioration de la satisfaction des clients !

En digitalisant le catalogue, vous facilitez en effet l’identification des pièces détachées de vos machines. Vos clients pourront naviguer entre vos références aisément. Ils pourront faire une recherche en fonction du type de pièces ou de produit auxquelles elles conviennent. En quelques clics, ils pourront se constituer un panier de sélection en vue d’une commande. D’ailleurs, en bout de démarche, vous pourrez mettre en place un site e-commerce ! Enfin, vous augmentez vos ventes en atteignant de nouvelles régions commerciales, dans lesquelles vous n’avez pas forcément de bureau, mais où vous ambitionnez de vous implanter.

L’amélioration de l’efficacité du SAV

La digitalisation, c’est certes du temps de gagné pour les clients, mais c’est aussi un gain d’efficacité pour vos équipes. En effet, puisque tout est disponible en ligne, elles n’ont plus à répondre à des appels et à des questions à faible valeur ajoutée (type « c’est quelle vis qui va sur le haut de mon HR-442019 ? »).

Par ailleurs, en capitalisant sur la documentation technique, créée en bureau d’études, vous améliorez la connaissance produit des techniciens SAV. Résultat ? Ces derniers sont plus efficaces, ils traitent plus vite les demandes, contribuant ainsi à améliorer, là encore, la satisfaction des clients.

L’amélioration de l’image de marque

C’est une crainte commune pour tout acheteur de produit un tant soit peu technologique : quid de la disponibilité des pièces détachées ? En digitalisant le catalogue, vous permettez à vos commerciaux, lors de leurs rendez-vous en clientèle, de présenter immédiatement l’ensemble des pièces qu’il sera possible de commander en cas d’usure et/ou de pépin. Le tout, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en multilingue, et partout dans le monde !

Ainsi, la digitalisation du catalogue contribue à améliorer l’image de votre marque. Laquelle devient instantanément plus proche, plus efficace, plus moderne… bref, celle qu’il faut recommander à ses amis et connaissances professionnelles !

Les 5 fonctionnalités clés pour un catalogue de pièces digitalisé

La navigation dans les éclatés de pièces et les nomenclatures

Les éclatés de pièces permettent à la fois aux techniciens SAV et aux clients d’observer, en détail, les différentes parties d’une pièce. Il s’agit donc d’un remarquable outil d’aide à la décision et au conseil. De même, les nomenclatures permettent de gagner du temps : en parlant la même « langue », grâce à une meilleure connaissance des termes utilisés, techniciens et clients se comprennent mieux !

Le panier de sélection de pièces

Avec un catalogue digitalisé, les clients peuvent mettre de côté les pièces qui les intéressent, dans un panier, exactement comme ils le feraient sur un site e-commerce. Du côté du fabricant, ces informations permettent de mieux gérer les stocks (c’est-à-dire d’éviter les erreurs et de les mettre à jour en temps réel), afin de ne jamais rater une vente !

La demande de devis

Après avoir consulté le catalogue virtuel, mis de côté les pièces qui les intéressaient, les clients peuvent, en quelques clics, demander un devis aux techniciens SAV. Ceux-ci disposent alors de toutes les informations pour proposer un devis, passer éventuellement le relais aux commerciaux, afin que la vente se fasse.

La mise à disposition des documents techniques

Avec un catalogue digitalisé, il vous est possible de mettre à disposition de vos collaborateurs, des clients et des distributeurs, l’ensemble des documentations techniques des équipements qui sortent de vos lignes de production. Résultat ? La maintenance des équipements et le remplacement des pièces détachées sont rendus plus aisés !

L’intégration à l’ERP

Meilleure connaissance des clients, enrichissement des données, échange d’informations entre les services… connecté à l’ERP, le catalogue digitalisé permet de partager de nouvelles données et de les mettre à la disposition de tous dans l’entreprise. Il s’intègre ainsi parfaitement dans votre écosystème !

Augmentation des ventes, amélioration de l’efficacité du SAV et de l’image de marque, telles sont les promesses de la digitalisation du catalogue de pièces détachées.

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