Marketing, Commerce et Service client

 

Avec Visiativ, garantissez une expérience omnicanale à vos clients

Digitaliser votre relation client pour développer la satisfaction et la fidélisation

 

 

Directeur Marketing, Commercial, Service Client... Vous avez un objectif commun : la satisfaction de vos clients ! Et ce, quel que soit le canal utilisé (point de vente, web, application mobile, force de vente…)

 

Satisfaire vos clients vous permet de mieux les fidéliser, d’augmenter vos ventes et de réduire vos coûts.

25%

Le taux de pénétration du e-commerce devrait passer de 15% en 2021 à 25% en 2025

71%

Des clients attendent aujourd’hui des expériences qualitatives, fluides et personnalisées, au-delà de l'achat

70%

Des entreprises utilisent une solution de gestion de relation client

Sources : MarketWatch, 2021 – Accenture Strategy – Easiware, 2021

Faciliter la convergence des données de vos clients

 

Dans un contexte ou l’expérience omnicanale est devenue la norme, l’enjeu majeur est de pouvoir centraliser et agréger les données provenant de différentes sources. Ainsi clients et distributeurs retrouvent facilement les informations nécessaires quel que soit le canal utilisé : disponibilité produits, prix négociés, promotions ciblées, statut de fidélisation, suivi après-vente…

 

Il est donc indispensable de digitaliser l’ensemble de vos outils métiers pour faciliter la convergence des données de vos clients, et leur proposer le meilleur parcours client, créateur de valeur et d’attachement.

Proposer une expérience d’achat sans couture

 

La digitalisation permet de proposer une expérience de vente omnicanale sans couture, de la phase de prospection jusqu’au service client, en passant par l’acte d’achat.

Le parcours client peut notamment être qualifié de « sans couture » si :

 

  • Les prix affichés sont homogènes sur les différents canaux ;
  • Les éléments de communication marketing et publicitaire sont homogènes ;
  • La communication interpersonnelle est homogène, du conseiller téléphonique au vendeur magasin ;
  • Le client est reconnu, quel que soit le canal de contact ;
  • L’historique des interactions avec le client est conservé et accessible, quel que soit le canal utilisé ;
  • Le client peut choisir le canal de livraison ou d’achat de son choix.

Les bénéfices de la digitalisation

de l’expérience client


Grâce au couplage fort de vos canaux de vente avec votre système de gestion commerciale, bénéficiez de l‘intégration des données de bout en bout afin de mieux piloter vos activités : vos ventes augmentent tout comme votre rentabilité grâce à une expérience de vente omnicanale fluide.

 

Votre plateforme e-commerce BtoB est toujours actualisée des dernières informations sur vos clients, vos produits, vos tarifs personnalisés, vos stocks, les commandes. Facilitez le parcours de vos clients et prospects en multipliant les points de contact, pour qu’ils soient en capacité de commander sur plusieurs canaux.


Facilitez le quotidien de vos commerciaux grâce à la prise de commande sur tablette sur le terrain, avec ou sans connexion Internet. Optimisez les visites et tournées grâce aux statistiques de vente et aux informations clients, facilitez l’analyse détaillée de la performance via des tableaux de bord et développez votre image de marque.


Simplifiez l’expérience de vos clients en leur offrant un accès unique aux services qui leurs sont dédiés en 24/7, sur tout support (PC, tablette, mobile).

Personnalisez la relation client grâce aux catalogues, tarifs et offres personnalisés et engagez vos clients grâce à des opérations marketing clés en main (emailings, SMS, enquête de satisfaction, jeux concours, quizz…).


En automatisant la prise de commande et les échanges avec votre ERP, optimisez vos visites clients, développez votre plateforme e-commerce et synchronisez vos services.

Renforcer la satisfaction client pour une expérience client réussie

 

 

Aux côtés des PME-ETI depuis 35 ans, nous avons développé la Visiativ Innovation Platform qui offre une continuité de services pour valoriser votre expérience client.

 

Visiativ vous accompagne tout au long de votre transformation pour identifier les leviers d’une expérience client réussie ; digitaliser votre relation client pour qu’elle soit source de satisfaction et de revenus ; et partager votre expérience, découvrir les best practice de votre écosystème.

Ils nous font confiance

La Visiativ Innovation Platform

 

Nos solutions pour les métiers Marketing, Commerce et Service Clients, font partie de la Visiativ Innovation Platform.

La Visiativ Innovation Platform est une approche singulière, unique et novatrice qui permet aux PME et ETI d’identifier leurs leviers de performance, de co-construire une feuille de route de transformation numérique, et de déployer des solutions éprouvées tout en partageant expériences et savoir-faire.

 

Ressources

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[Livre blanc] Magasin phygital : quels sont les nouveaux défis des points de vente ?

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[Livre blanc] Plateforme de service client : comment digitaliser votre service client en 4 étapes ?

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