Avec Visiativ, garantissez une expérience omnicanale à vos clients
Directeur Marketing, Commercial, Service Client... Vous avez un objectif commun : la satisfaction de vos clients ! Et ce, quel que soit le canal utilisé (point de vente, web, application mobile, force de vente…)
Satisfaire vos clients vous permet de mieux les fidéliser, d’augmenter vos ventes et de réduire vos coûts.
25%
Le taux de pénétration du e-commerce devrait passer de 15% en 2021 à 25% en 2025
71%
Des clients attendent aujourd’hui des expériences qualitatives, fluides et personnalisées, au-delà de l'achat
70%
Des entreprises utilisent une solution de gestion de relation client
Sources : MarketWatch, 2021 – Accenture Strategy – Easiware, 2021
Dans un contexte ou l’expérience omnicanale est devenue la norme, l’enjeu majeur est de pouvoir centraliser et agréger les données provenant de différentes sources. Ainsi clients et distributeurs retrouvent facilement les informations nécessaires quel que soit le canal utilisé : disponibilité produits, prix négociés, promotions ciblées, statut de fidélisation, suivi après-vente…
Il est donc indispensable de digitaliser l’ensemble de vos outils métiers pour faciliter la convergence des données de vos clients, et leur proposer le meilleur parcours client, créateur de valeur et d’attachement.
La digitalisation permet de proposer une expérience de vente omnicanale sans couture, de la phase de prospection jusqu’au service client, en passant par l’acte d’achat.
Le parcours client peut notamment être qualifié de « sans couture » si :
Grâce au couplage fort de vos canaux de vente avec votre système de gestion commerciale, bénéficiez de l‘intégration des données de bout en bout afin de mieux piloter vos activités : vos ventes augmentent tout comme votre rentabilité grâce à une expérience de vente omnicanale fluide.
Votre plateforme e-commerce BtoB est toujours actualisée des dernières informations sur vos clients, vos produits, vos tarifs personnalisés, vos stocks, les commandes. Facilitez le parcours de vos clients et prospects en multipliant les points de contact, pour qu’ils soient en capacité de commander sur plusieurs canaux.
Facilitez le quotidien de vos commerciaux grâce à la prise de commande sur tablette sur le terrain, avec ou sans connexion Internet. Optimisez les visites et tournées grâce aux statistiques de vente et aux informations clients, facilitez l’analyse détaillée de la performance via des tableaux de bord et développez votre image de marque.
Simplifiez l’expérience de vos clients en leur offrant un accès unique aux services qui leurs sont dédiés en 24/7, sur tout support (PC, tablette, mobile).
Personnalisez la relation client grâce aux catalogues, tarifs et offres personnalisés et engagez vos clients grâce à des opérations marketing clés en main (emailings, SMS, enquête de satisfaction, jeux concours, quizz…).
En automatisant la prise de commande et les échanges avec votre ERP, optimisez vos visites clients, développez votre plateforme e-commerce et synchronisez vos services.
Aux côtés des PME-ETI depuis 35 ans, nous avons développé Visiativ Innovation Engine qui offre une continuité de services pour valoriser votre expérience client.
Visiativ vous accompagne tout au long de votre transformation pour identifier les leviers d’une expérience client réussie ; digitaliser votre relation client pour qu’elle soit source de satisfaction et de revenus ; et partager votre expérience, découvrir les best practice de votre écosystème.
Le 21/10/2024
Découvrez comment automatiser les processus de support client pour améliorer l'efficacité, réduire les délais et augmenter la satisfaction client.
DécouvrirLe 14/10/2024
Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) jouent un rôle crucial dans l'optimisation des interactions avec les clients et la gestion des données commerciales. Et si vous optiez pour un modèle français ?
DécouvrirLe 10/10/2024
Quels outils utiliser pour remplir les piliers fondamentaux de la relation client : la confiance, la communication, et la satisfaction ?
DécouvrirLe 08/10/2024
Le choix entre un CRM et un ERP dépend principalement des besoins spécifiques de votre entreprise. Découvrez quelques pistes pour vous aider à faire votre choix.
DécouvrirDans cette vidéo, découvrez comment Lindt & Sprüngli, groupe suisse spécialisé dans le chocolat premium a uniformisé ses consignes merchandising, amélioré la productivité des équipes en boutique et optimisé sa communication entre le siège et le terrain avec la plateforme Visiativ Store Intelligence Planning
Le 30/09/2024
La segmentation client est au cœur de toute stratégie digitale réussie. Elle permet de diviser une audience large en groupes homogènes en fonction de critères spécifiques pour adapter et personnaliser leur traitement.
Découvrir
Visiativ Innovation Engine est une approche unique et novatrice de continuité de services de proximité qui permet aux PME et ETI d’identifier leurs leviers de performance, de co-construire une feuille de route de transformation numérique, et de déployer des solutions éprouvées tout en partageant expériences et savoir-faire.
Depuis plus de 35 ans Visiativ accompagne les PME dans l’accélération de leur innovation, l’amélioration de leurs situations concurrentielles, et le respect de leurs engagements en matière de développement durable. Nous sommes le consultant de confiance, avec une réelle capacité à déployer les solutions, dans une économie collaborative de partage d’expériences.
Faites gagner du temps à vos vendeurs sur le terrain lorsqu'ils saisissent des commandes et font leur relevé de linéaires.
DécouvrirProposez un portail service client collaboratif à vos clients et revendeurs, et simplifiez votre gestion de service après-vente.
DécouvrirAnimez votre réseau de revendeurs pour développer de nouveaux marchés et maximiser vos ventes B2B dans l'industrie.
DécouvrirProposez des self-services sécurisés et collaboratifs à vos clients et revendeurs, et simplifiez la gestion des procédures SAV.
DécouvrirOffrez à vos revendeurs une expérience de vente omnicanale et personnalisée (24/7) afin de maximiser leurs ventes.
DécouvrirGagnez de nouveaux clients et engagez-les avec des campagnes marketing digitales clés en main en 2 clics.
Découvrir
