Solution métier Service client

 

Transformer son service clients en centre de profit

Révolutionnez votre offre de services et renforcez l’efficacité opérationnelle de vos interventions.

 

La majorité des fabricants sont présents mondialement au travers d’un réseau de distributeurs, revendeurs ou concessionnaires ou directement avec leurs clients à l’international.

L’enjeu du Service Clients est d’apporter des réponses en temps réel et en 24/7, qu’il s’agisse de demandes d’information sur les produits, ou du suivi de la maintenance des équipements dont les arrêts de production sont de moins en moins tolérés. Offrez à vos clients une expérience novatrice leur permettant d’être autonomes dans toutes leurs démarches.

 

Prendre contact avec un expert

Vers une expérience client SAV personnalisée

 

Notre solution métier Service Clients permet d’améliorer la satisfaction client, de booster la vente de pièces détachées et d’augmenter l’efficacité des équipes avec un objectif clef : transformer le SAV en centre de profit.

Nos solutions permettent d’optimiser la relation client en facilitant le partage d’information produit, pour simplifier les prises de commandes et les demandes de support. C’est aussi un mode de communication privilégié pour animer votre communauté de revendeurs.

 

Cette solution métier comporte plusieurs volets pour :

Déployer un portail de self-services en 24/7 pour communiquer facilement avec vos clients, distributeurs et réparateurs avec Visiativ Portail Service Client : améliorer la maîtrise du parc machine, gérer les procédures de garanties, centraliser et tracer les demandes clients

Mettre en ligne un catalogue de pièces détachées. Facilitez l’identification des pièces en vous basant sur les documents techniques 3D existants au bureau d’études et augmentez la prise de commandes avec Visiativ Catalogue de pièces détachées.

Un portail partagé permet d’assurer une continuité numérique, sans aucune reprise de données, entre la conception, les achats, la production et les différents acteurs du cycle de vie du produit.  

“Dans notre stratégie de développement international, il est capital que notre service client soit accessible partout dans le monde, quel que soit le fuseau horaire. Visiativ Services Client permet d’offrir à nos clients et revendeurs, une expérience et des services en ligne accessibles en 24/7 quel que soit le pays. Ce qui nous permet d’être très réactifs à leurs demandes.”

Arnaud Thieulin

Directeur Général

S’inspirer de nos clients

Logo Groupe Accédia
logo Socaps
Willemin Macodel
logo Mecalac

Améliorer le process de fabrication pour des installations personnalisées

MAF RODA

 

Problématique : Partager les remontées d’information sur nos machines et mutualiser les solutions.

Solution : Visiativ Service Client

Bénéfices : Le portail permet de faire des analyses sur nos machines, de savoir quel type de machine a le plus de problèmes, pour ensuite améliorer nos produits. L’ensemble des sites de production a accès à ces informations centralisées dans la plateforme. Nous pouvons également créer des devis directement dans le portail, pour des pièces détachées par exemple.

logo Mecalac

Améliorer l’image de marque auprès de ses clients

MECALAC

 

Problématique : Optimiser la relation pour améliorer la satisfaction de sa clientèle.

Solution : Visiativ Portail Service Client Industrie

Bénéfices : Mecalac a centralisé tous ses services sur un unique portail en 24/7 donnant accès au support technique et au catalogue interactif de toute la gamme de produits, pour les pièces détachées et la documentation.

 

Soutenir notre croissance à l’international

MARREL

 

Problématique : S’équiper d’un service clients accessible en ligne 24h/7 et en multilingue

Solution : Visiativ Service client

Bénéfices : La plateforme MarrelTech centralise toutes les demandes traitées en temps réel et donne un accès directement au client, une révolution pour une meilleure communication et satisfaction clients.

Ne pas pénaliser la productivité de nos clients

FARBAL

 

Problématique : Être réactif dans la commande de pièces détachées

Solution : Visiativ Catalogue de pièces détachées

Bénéfices : Le portail MyFarbal permet la consultation de documentations techniques des machines, la gestion des garanties, des réclamations, des demandes de support (commercial, technique, SAV…). Il est aussi possible de visualiser les machines Farbal en 3D afin de pouvoir cibler les commandes de pièces détachées nécessaires et obtenir une offre de prix adaptée.

“Aujourd’hui, Visiativ Service Client nous permet de faire des analyses sur nos machines, de savoir quel type de machine a le plus de problèmes, pour ensuite améliorer nos produits. L’ensemble des sites de production a accès à ces informations centralisées dans la plateforme. Nous pouvons également créer des devis directement dans le portail, pour des pièces détachées par exemple.”

logo Maf Roda

Martial Poulin

Directeur des Systèmes d'Information

Construire votre démarche

Solutions

Services

Communauté

Produits de la solution métier Service client

Portail service

Visiativ Portail Service Client Biens de consommation

Déployer un portail d'échanges avec ses clients​

Proposez des self-services sécurisés et collaboratifs à vos clients et revendeurs, et simplifiez la gestion des procédures SAV.

Découvrir
Portail Service Client

Visiativ Portail Service Client Industrie

Simplifier et développer son offre de service clients en 24/7

Proposez un portail service client collaboratif à vos clients et revendeurs, et simplifiez votre gestion de service après-vente.

Découvrir
chatbot

Visiativ Chatbot

Personnaliser ses conversation web avec vos visiteurs

Guidez et informez vos utilisateurs avec un logiciel conversationnel doté d'une intelligence artificielle capable de répondre aux questions courantes.

Découvrir
Catalogue de Pièces Détachées

Visiativ Catalogue de Pièces Détachées

Faciliter l’accès à la documentation technique

Partagez votre catalogue de pièces détachées et vos documents techniques pour faciliter l'expérience de vos clients.

Découvrir

Visiativ E-commerce B2B Industrie

Animer son réseau de revendeurs pour développer de nouveaux marchés

Animez votre réseau de revendeurs pour développer de nouveaux marchés et maximiser vos ventes B2B dans l'industrie.

Découvrir

Services pour la solution métier Service client

Visiativ Diagnostic de Transformation

Maximiser la performance de votre entreprise

Réalisez un audit global de la maturité numérique et une feuille de route priorisée pour une transformation digitale réussie.

Découvrir

Plateforme de pilotage

Pilotez votre niveau de sécurité

Diagnostiquer et piloter la cybersécurité de votre entreprise au travers d'une plateforme digitale

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Communauté pour la solution métier Service Client

Club Service Client

 

Faîtes de la satisfaction client votre priorité avec le club Service Client !
Le service clients est l’un des piliers de votre entreprise : avec la communauté Service Clients, renforcez votre SAV afin de proposer à vos clients la meilleure expérience possible en développant votre offre de services.

 

Nourrir votre réflexion

Le 02/04/2024

Comment réaliser un plan de maintenance préventive efficace ?

Adoptez un plan de maintenance préventive pour minimiser les risques de pannes imprévues et ainsi réduire les coûts liés à la maintenance.

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Le 25/03/2024

[Livre blanc] Plateforme de service client : comment digitaliser votre service client en 4 étapes ?

A travers ce guide, découvrez comment faire de votre SAV un centre de profit en adoptant une plateforme de service client.

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Le 18/03/2024

Comment bien choisir son logiciel Force de vente ? 

Découvrez toutes les étapes clés pour mettre en place une stratégie merchandising efficace en point de vente

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Visiativ Service Client

Visiativ Service Client : Comment répondre aux enjeux du service client ? 4 cas concrets

Découvrez dans ce webinaire comment Visiativ Service Client répond à vos enjeux de digitalisation de la relation client à travers des études de cas.

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matinée-visiativ

Le 20/02/2024

[Matinées Visiativ] : Comprendre, Innover, Performer

Participez à nos matinées Visiativ 2024 qui se dérouleront du 3 au 30 avril à travers 9 rendez-vous en régions. Échanges entre pairs, ateliers et paroles d'experts animeront ces journées.

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Le 30/01/2024

#12 La maintenance préventive : prévenir pour mieux performer !

Découvrez dans ce podcast la maintenance préventive industrielle : stratégies, avantages et mise en œuvre.

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Visiativ Innovation Engine

 

Service client est une solution métier de Visiativ Innovation Engine.

Notre plateforme d’innovation cloud est une approche unique et novatrice qui offre une continuité de services de proximité pour les transformations digitales, sociales et environnementales des PME et ETI : des services et des solutions pour planifier, mettre en œuvre et  piloter vos transformations, au service de votre compétitivité et de la performance de votre entreprise.

 

Depuis plus de 35 ans Visiativ accompagne les PME dans l’accélération de leur innovation, l’amélioration de leurs situations concurrentielles, et le respect de leurs engagements en matière de développement durable. Nous sommes un consultant de confiance, avec une réelle capacité à déployer les solutions, dans une économie collaborative de partage d’expériences.

Nos clients témoignent

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Fonctions

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MECALAC centralise l’ensemble de ses services clients avec Visiativ

Avec Visiativ Portail Service Client Industrie, Mecalac centralise et uniformise ses différents outils numériques, au service de l’efficacité de ses collaborateurs.

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Les atouts d’un conseiller virtuel : le cas Natixis Interépargne

Le conseiller virtuel Thomas incarne Natixis Interépargne sur tous supports et pour tous les types d’interlocuteurs online. Il est parfaitement accepté car présent depuis de nombreuses années. Il est une référence pour les clients qu’il accompagne dès leur découverte de l’épargne salariale et pour toute question concernant sa gestion.

La mise en place de SAM, le chatbot de la Banque Populaire

Sur les banques pilotes, nous avons constaté une diminution de presque 20 % des sollicitations des experts métiers depuis le déploiement de SAM. Aussi bien par téléphone que par mail.

L’Assistant Virtuel Helpdesk de Toshiba, déployée en Europe

Visiativ Chatbot (ex Living Actor) permet de réduire les appels et mails de 30% à 50% selon les pays. L'Agent Virtuel est devenue le point d’entrée de toutes les demandes de SAV en Europe.

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