Le développement accéléré des technologies a engendré la multiplication des canaux de vente (e-commerce, m-commerce, drive…).
L’enjeu pour les marques est de faire converger ces différents canaux pour offrir aux consommateurs une expérience d’achat sans couture, et de répondre aux exigences croissantes en matière de développement durable.
25%
Le taux de pénétration du e-commerce devrait passer de 15% en 2021 à 25% en 2025
MarketWatch, 2021
83%
des consommateurs pensent que l’avenir du shopping est hybride
Keyrus, 2022
68%
des consommateurs affirment vouloir s’orienter davantage vers le Made in France
Fevad, 2022
La transformation digitale du Retail, couplée à des mutations profondes dans les comportements des consommateurs offrent de nouvelles opportunités au secteur :
Comment tirer parti d’une donnée digitalisée et en augmentation constante ?
Tout l’enjeu est de centraliser les données, les faire parler entre elles, pour améliorer sa connaissance client, agir en temps réel, et in fine proposer le meilleur parcours client, au service de la satisfaction.
La transparence des marques est plus que jamais indispensable pour gagner la confiance des consommateurs et les fidéliser. Au-delà des conditions de fabrication et de la traçabilité, les marques doivent s’ adapter aux nouvelles façons de consommer : seconde main, location, réparabilité, Made in France, local, recyclage…
La digitalisation des processus et de certaines tâches chronophages permet de replacer le vendeur au centre de la relation client : les vendeurs peuvent ainsi se concentrer sur des missions de conseil à valeur ajoutée, comme le merchandising, au service du développement des ventes.
Problématique : Centraliser et intégrer les outils pour dynamiser les ventes omnicanales
Solutions : Visiativ e-Commerce BtoB / Visiativ Prise d’Ordre Mobile pour la Mode
Bénéfices : Développement des ventes et gains de productivité
Problématique : Réduire le temps passé par les commerciaux sur les tâches administratives au profit
de la vente conseil ; permettre la réparabilité de ses produits
Solutions : Visiativ Force de Vente / Visiativ e-Commerce B2B
Bénéfices : Satisfaction client, ventes additionnelle
Problématique : Répondre aux nouvelles attentes des consommateurs et leur proposer une expérience client omnicanale
Solutions : Digitalisation des showrooms couplée à la prise de commande BtoB ;
réparabilité des produits grâce à la représentation 3D des pièces détachées
Bénéfices : Développement des ventes, autonomie des revendeurs
Problématique : Piloter son merchandising pour homogénéiser l’offre en magasin et augmenter les ventes.
Solutions : Visiativ Merchandising, Visiativ Store Intelligence Planning
Bénéfices : Homogénéisation des pratiques merchandising entre le siège et le terrain, gains de productivité
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