Retail

Proposer une expérience client omnicanale, personnalisée et responsable pour développer ses ventes

 

 

Le développement accéléré des technologies a engendré la multiplication des canaux de vente (e-commerce, m-commerce, drive…).

L’enjeu pour les marques est de faire converger ces différents canaux pour offrir aux consommateurs une expérience d’achat sans couture, et de répondre aux exigences croissantes en matière de développement durable.

 

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Les chiffres clés du secteur

25%

Le taux de pénétration du e-commerce devrait passer de 15% en 2021 à 25% en 2025
MarketWatch, 2021

83%

des consommateurs pensent que l’avenir du shopping est hybride
Keyrus, 2022

68%

des consommateurs affirment vouloir s’orienter davantage vers le Made in France
Fevad, 2022

La transformation digitale du Retail, couplée à des mutations profondes dans les comportements des consommateurs offrent de nouvelles opportunités au secteur :

 

  • L’omnicanal reste toujours au cœur des défis, des mutations… et de la croissance. Les ventes en ligne ont permis de compenser les pertes en magasin pour 52 % des commerçants en France pendant la pandémie.
  • L’hybridation des parcours d’achat : pour autant le commerce physique a de beaux jours devant lui. 62 % des consommateurs français déclarent préférer acheter en magasin
  • De fortes attentes sur la personnalisation : les nouvelles technologies permettent de capitaliser sur les données, pour proposer des offres et des programmes de fidélités affinitaires.
  • Des nouveaux services pour une consommation responsable : réparer plutôt que de remplacer, consommer différemment (seconde main, location…) Autant d’attentes que les marques doivent prendre en compte pour fidéliser leurs clients.

L’omnicanal est omniprésent

Les nouvelles technologies ont définitivement influencé les comportements d’achat et la nécessité pour les clients d’avoir des interactions fluides entre les différents canaux (en point de vente, sur internet, par téléphone…). Proposer une expérience client sans couture sur l’ensemble des canaux, permet de fidéliser les clients et d’augmenter la satisfaction.
 

La data, clé de voûte du retail du futur

Comment tirer parti d’une donnée digitalisée et en augmentation constante ?

Tout l’enjeu est de centraliser les données, les faire parler entre elles, pour améliorer sa connaissance client, agir en temps réel, et in fine proposer le meilleur parcours client, au service de la satisfaction.

 

La RSE au cœur des préoccupations

La transparence des marques est plus que jamais indispensable pour gagner la confiance des consommateurs et les fidéliser. Au-delà des conditions de fabrication et de la traçabilité, les marques doivent s’ adapter aux nouvelles façons de consommer : seconde main, location, réparabilité, Made in France, local, recyclage…

 

La vente conseil

La digitalisation des processus et de certaines tâches chronophages permet de replacer le vendeur au centre de la relation client : les vendeurs peuvent ainsi se concentrer sur des missions de conseil à valeur ajoutée, comme le merchandising, au service du  développement des ventes.

S’inspirer de nos clients

Le Temps des Cerises

 

Problématique : Centraliser et intégrer les outils pour dynamiser les ventes omnicanales

Solutions : Visiativ  e-Commerce BtoB / Visiativ Prise d’Ordre Mobile pour la Mode
Bénéfices : Développement des ventes et gains de productivité

 

Lafuma Mobilier

Lafuma Mobilier Logo

 

Problématique : Réduire le temps passé par les commerciaux sur les tâches administratives au profit

de la vente conseil ; permettre la réparabilité de ses produits

Solutions : Visiativ Force de Vente / Visiativ  e-Commerce B2B
Bénéfices : Satisfaction client, ventes additionnelle

 

Fermob

 

Problématique : Répondre aux nouvelles attentes des consommateurs et leur proposer une expérience client omnicanale

Solutions : Digitalisation des showrooms couplée à la prise de commande BtoB ;

réparabilité des produits grâce à la représentation 3D des pièces détachées

Bénéfices : Développement des ventes, autonomie des revendeurs

 

Truffaut

 

Problématique : Piloter son merchandising pour homogénéiser l’offre en magasin et augmenter les ventes.

Solutions : Visiativ Merchandising, Visiativ Store Intelligence Planning

Bénéfices : Homogénéisation des pratiques merchandising entre le siège et le terrain, gains de productivité

 

Ils nous font confiance

Ressources

Le 25/03/2022

[Livre blanc] Magasin phygital : quels sont les nouveaux défis des points de vente ?

Découvrez dans ce Livre Blanc quels sont les nouveaux défis du magasin phygital et comment proposer une expérience shopping optimale.

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Le 07/03/2022

Pourquoi proposer une expérience d’achat sans couture ?

Dans un univers retail ultra connecté, une expérience d'achat fluide et sans couture devient le sésame des retailers pour répondre à leurs clients.

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Le 04/03/2022

Voir le digital comme une chance de renouveler les points de vente… et non comme une menace !

Les points de vente sont l'éléments visibles des retailers qui peuvent en faire une véritable expérience utilisateur et une force commerciale puissante.

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Proposez un site e-commerce B2B à vos revendeurs pour leur offrir une expérience de vente omnicanale et personnalisée en 24/7. Maximisez vos ventes BtoB dans le secteur des biens de consommation.

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Visiativ Force de vente

Optimiser l’efficacité des commerciaux terrain

Grâce à Visiativ Force de vente, Faîtes gagner du temps à vos vendeurs sur le terrain lorsqu'ils saisissent des commandes et font leur relevé de linéaire.

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Proposez un portail de self-services sécurisé et collaboratif à à vos clients et revendeurs, et simplifiez la gestion des procédures SAV

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