Dans cette vidéo, découvrez comment Lindt & Sprüngli, groupe suisse spécialisé dans le chocolat premium a uniformisé ses consignes merchandising, amélioré la productivité des équipes en boutique et optimisé sa communication entre le siège et le terrain avec la plateforme Visiativ Store Intelligence Planning
“Il faut qu'on se professionnalise sur l'implantation de nos boutiques en France. On a une démarche et une consigne merchandising commune, mais on a des implantations différentes par magasin. Nous avions besoin de simplifier et d'uniformiser les consignes merchandising. Aujourd'hui, ce qu'on veut, c'est que dès qu'un vendeur arrive en magasin, la première chose qu'il fait, c'est ouvrir Visiativ.”
Pascal Gardez
Manager de Zone Retail
L'histoire de Lindt démarre en 1845 lorsque David Sprüngli et son fils Rudolf Sprüngli-Ammann ont produit la première barre de chocolat solide en Suisse germanophone. Lindt & Sprüngli est un groupe suisse spécialisé dans le chocolat premium, reconnu pour ses produits emblématiques tels que Lindor, le Lapin Or, Champs-Elysées et Excellence. Avec 12 usines à travers le monde, dont une à Oloron-Sainte-Marie qui fête ses 100 ans en 2024, Lindt distribue ses chocolats dans plus de 100 pays. L’entreprise possède près de 500 boutiques mondiales, dont 30 en France, et s’engage à professionnaliser l’implantation de ses magasins pour garantir une expérience client uniforme et de qualité.
Pascal Gardez, Manager de Zone Retail, Jade Declercq, Chef de Produit Retail et Guillaume Bergerat, Responsable de la boutique de Paris (Opéra) recherchaient une solution clé en main pour simplifier et uniformiser les consignes merchandising en boutique. Ils expliquent dans ce témoignage pourquoi avoir fait appel aux équipes de Visiativ. Un retour d'expérience inspirant pour tout responsable merchandising en quête de performance !
Lindt, acteur majeur du chocolat premium, a entrepris une transformation majeure de sa stratégie merchandising afin de soutenir sa croissance.
Avec une présence mondiale dans plus de 100 pays et près de 500 boutiques, dont 30 en France, l’entreprise a identifié la nécessité de professionnaliser l’implantation et le suivi de ses magasins. Ce besoin s’est intensifié face à la diversité des implantations et des formats de boutiques, nécessitant une uniformisation des consignes merchandising pour offrir une expérience homogène à ses clients, quel que soit le point de vente.
Lindt a choisi de s’appuyer sur les compétences des équipes Visiativ Merchandising pour répondre à un besoin critique : simplifier et uniformiser la gestion du merchandising dans ses points de vente. L’entreprise connaissait déjà Visiativ à travers son expérience dans la grande distribution (GMS) et a vu en eux un partenaire capable d’aller au-delà de la “mission” merchandising.
Avec des consignes merchandising variées selon les boutiques et un besoin croissant d’homogénéité, Lindt avait besoin d’une solution capable de centraliser et de standardiser ces pratiques, tout en restant flexible pour s’adapter aux spécificités de chaque magasin.
Forts de leur expertise en grande distribution et du succès des projets précédemment menés, Visiativ a proposé une solution clé en main, offrant une vision complète du merchandising, couvrant non seulement l’agencement des produits mais aussi la gestion des temps forts comme Pâques ou Noël, le planning promotionnel, l’analyse des ventes, et la communication entre le siège et les boutiques. Cette approche globale a permis à Lindt de résoudre ses problématiques récurrentes et d’améliorer la performance terrain de manière significative.
Lindt a choisi de collaborer avec Visiativ Merchandising pour avoir un outil 360°, Visiativ Store intelligence planning répondant aux besoins de toutes les équipes, du marketing jusqu’aux vendeurs sur le terrain.
La Vie Claire élabore sa démarche merchandising avec Visiativ Merchandising
Découvrez comment l’enseigne La Vie Claire utilise la solution Visiativ Merchandising pour déployer une nouvelle démarche dans ses points de vente afin d’augmenter son chiffre d’affaire et diminuer son taux de casse.
Le projet a commencé par l’élaboration d’une recommandation générale en matière de merchandising, développée pour harmoniser les pratiques et optimiser l’implantation des produits dans les boutiques Lindt.
Cette recommandation a ensuite été testée dans trois magasins pilotes, dont celui de Roubaix, afin de valider son efficacité avant un déploiement à plus grande échelle. En parallèle, les équipes de Lindt ont travaillé sur la création d’un book merchandising complet, regroupant toutes les informations essentielles pour guider les boutiques sur le terrain, notamment lors des temps forts comme Noël. Ce support a été conçu pour faciliter la mise en œuvre des stratégies merchandising dans les magasins.
L’impact du projet sur les équipes a été significatif, transformant à la fois le travail du marketing, des équipes terrain et des responsables de magasin :
Les équipes de Visiativ ont su accompagner Lindt avec une écoute attentive, en proposant des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque magasin. Leur réactivité et disponibilité ont permis d’effectuer des ajustements en temps réel, tout en facilitant la prise en main de l’outil par l’ensemble des collaborateurs. Cet accompagnement personnalisé a renforcé la communication entre le siège et le terrain, tout en simplifiant les processus opérationnels.
Le projet prévoit enfin un déploiement plus large des plans merchandising dans toutes les boutiques pour 2024, en commençant par la période de Pâques, afin de garantir une uniformisation sur l’ensemble du réseau.
“On peut trouver les informations beaucoup plus facilement sur l'outil Visiativ par rapport à ce qu'on avait auparavant. Aujourd'hui, c'est beaucoup moins de mails qui sont envoyés et donc une productivité accrue à la fois pour le terrain et pour le siège. ”
Jade Declercq
Chef de Produit Retail
Vous aussi, optimisez la performance de votre merchandising de la stratégie à sa mise en œuvre !
“Je recommande Visiativ puisque c'est une équipe qui a été capable de cerner nos besoins. Ils ont été disponibles à la fois pour les responsables de magasin, lorsqu'ils avaient des questions, lorsqu'ils souhaitaient faire des ajustements. On s'est rendu compte que la plateforme était capable de nous apporter bien plus.
Et donc c'est pour cette raison qu'aujourd'hui on aimerait utiliser Visiativ comme base retail et également comme outil de communication entre le siège et le terrain.”
Jade Declercq
Chef de Produit Retail
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