Le 25 mars 2022
Les habitudes d’achats des consommateurs ayant considérablement été chamboulées ces dernières années, avec une hausse considérable du e-commerce et du click and collect/ drive, les professionnel du retail doivent s’adapter pour réussir à faire revenir les consommateurs dans les magasins.
En effet, les attentes des consommateurs ont évolué, ce qui entraîne une réflexion sur le choix des assortiments et leur transcription en points de vente.
Nous vous proposons dans ce livre blanc plusieurs axes de réflexion autour du magasin phygital. Nous verrons comment le digital remet l’humain au centre du magasin. Pour assurer une disponibilité plus forte des vendeurs d’une part, et proposer une expérience shopping optimale d’autre part.
La première partie de ce guide est consacrée aux nouvelles habitudes et attentes des consommateurs. Ces derniers sont de plus en plus informés et ils jonglent entre les différents canaux. Par conséquent, les points de vente doivent s’appuyer sur de nouveaux piliers pour répondre à leurs attentes, comme la dimension conseil, l’eco-responsabilité, ou encore la sécurité sanitaire.
Le métier de force de vente doit évoluer vers une dimension conseil pour répondre aux attentes des consommateurs et les faire revenir en magasin. Côté enseignes, ces dernières doivent faire en sorte que la stratégie nationale s’adapte aux enjeux locaux des points de vente. Dans ce livre blanc, nous verrons quels sont les outils qui sont mis à leur disposition pour répondre à ces problématiques, afin de faire converger les canaux vers le magasin phygital.
Dans cette dernière partie, nous montrerons à travers des cas clients comme Truffaut, Ekibio ou Lafuma Mobilier, comment le digital permet de mieux piloter le merchandising, de proposer des showrooms virtuels ou des catalogues digitaux. Mais pour proposer un magasin phygital, l’acculturation des collaborateurs au numérique est indispensable.
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