Permettre aux résidents d’un immeuble ou d’une ville d’émettre facilement des demandes, de suivre leur prise en compte et de s’exprimer sur la qualité de leur traitement. Simplifier les démarches des demandeurs et fiabiliser la prise en compte de leurs demandes tout en offrant traçabilité et transparence des interventions. Enregistrement simple des demandes, distribution automatique vers les bons intervenants et suivi rigoureux des prestations.
Le module Intervention de la plateforme Visiativ Gestion Immobilière contribue efficacement à une parfaite relation entre clients et fournisseurs.
Visiativ Gestion Immobilière Intervention, la solution idéale de gestion des demandes d’intervention
La plateforme Visiativ Gestion Immobilière possède un module de gestion des demandes d’intervention (technique, services, etc.). Ce module permet, à partir d’un catalogue de services mis à disposition de l’utilisateur, d’envoyer automatiquement les demandes aux bons interlocuteurs.
Quelques exemples de demandes d’intervention : trop chaud / trop froid, défaut d’éclairage, fuite d’eau, enlèvement de déchets, serrure HS, moquette tâchée…
Mise en œuvre
Le module Intervention est construit sur un « workflow » personnalisable pour une parfaite adaptabilité aux procédures existantes. Il est « interfaçable » à de nombreuses GMAO du marché (Carl Source, Coswin, Infor EAM, Mission, SamFM, etc.). Il peut aussi être couplé à d’autres modules de la plateforme Visiativ Gestion Immobilière (devis, travaux et budgets).
Transparence
Accédez en permanence à vos processus : vos propres demandes et celles nécessitant votre intervention (tâches à traiter)
Professionnalisez la relation client/fournisseur par une parfaite traçabilité de l’émission des demandes et de leur traitement
Ordonnancement automatique des demandes d’intervention
Gérez la saisie de vos demandes, leur validation éventuelle et le suivi de leur traitement avec routage automatique vers les bons intervenants, selon le type de demande et selon le contexte (localisation et organisation du demandeur)
Réduisez les coûts de vos opérations
Personnalisation et évolutivité
Modélisateur de workflow permettant d’adapter facilement le processus de demande aux procédures et politiques de l’entreprise
Excellence opérationnelle
Amélioration des processus métiers contribuant à la productivité de l’entreprise
Performances améliorées
Optimisation du processus de suivi des demandes d’intervention par le bon ordonnancement des tâches
Accroissement de la productivité des intervenants
Pilotage précis des demandes d’intervention (suivi des « Services Level Agrement »)
Simplicité d'utilisation
Facilité de personnalisation/adaptation du processus standard de demande d’intervention
Suivi efficace des demandes en cours de validation, validées, mises en attente, refusées, en cours de réalisation, réalisées, en retard
Utilisation implicite ne nécessitant pas de formation
Traçabilité
Information des acteurs concernés sur la progression des demandes et leurs résultats
Traçabilité des opérations effectuées lors du traitement des demandes