Définition : Visual merchandising

Qu’est-ce que le visual merchandising ?

Le visual merchandising est une technique marketing utilisée principalement dans le secteur du commerce de détail pour présenter les produits de manière à maximiser leur attractivité et stimuler les ventes. Cette technique englobe l’agencement, la présentation et la mise en scène des marchandises dans un espace de vente afin de créer un environnement engageant et persuasif qui attire les clients et améliore leur expérience d’achat.

Pour une personne qui travaille dans le domaine du merchandising, le visual merchandising englobe plusieurs responsabilités clés comme la planification et conception, l’implémentation, le suivi des tendances, la gestion de l’inventaire etc… C’est une pratique cruciale qui doit parfaitement s’intégrer au plan merchandising, car elle influence directement la manière dont les produits sont perçus par les clients.

Quelles sont les principaux aspects du visual merchandising ?

La pratique a comme principaux objectifs d’attirer les clients ou prospects et surtout d’améliorer leur expérience d’achat. Voici les principaux aspects du visual merchandising :

• Conception de la vitrine : c’est le premier point de contact visuel entre le magasin et le client. Un visual merchandiser crée des vitrines attrayantes qui racontent une histoire, mettent en avant des produits phares, et incitent les clients à entrer dans le magasin.
• Disposition du magasin : à l’intérieur du magasin, l’agencement doit faciliter la circulation des clients et mettre en valeur les produits de manière logique et esthétique. Cela inclut la manière dont les produits sont disposés sur les étagères, les tables de présentation, et autres supports. Le visual merchandiser utilise généralement un logiciel de planogramme pour optimiser la disposition des produits et améliorer son facing magasin.
• Éclairage : utilisé pour attirer l’attention sur certains produits, améliorer l’ambiance générale du magasin, et influencer la perception des couleurs et des textures des produits.
• Signalétique : les panneaux et étiquettes dans le magasin servent à informer les clients, mais aussi à orienter et à faciliter le processus de vente. Ils peuvent inclure des informations sur les prix, des détails sur les produits, ou des messages promotionnels.
• Thématisation saisonnière ou événementielle : le visual merchandising inclut souvent des changements saisonniers ou liés à des événements spécifiques (Noël, Pâques, soldes d’été, etc.), utilisant des décorations et des thèmes qui renouvellent l’attrait du magasin et maintiennent l’intérêt des clients.
• Expérience multisensorielle : au-delà de l’aspect visuel, le visual merchandising peut également englober l’utilisation de la musique, des odeurs et même du toucher pour créer une expérience d’achat complète et immersive.

Quels sont les bénéfices du visual merchandising ?

Le visual merchandising offre de nombreux avantages aux commerces de détail, qui se reflètent tant dans l’expérience client que dans les performances commerciales. Voici quelques exemples :

• Augmentation des ventes

Une présentation attrayante des produits peut inciter à acheter impulsivement et augmenter la valeur moyenne des transactions en encourageant les clients à acheter plus d’articles.

• Amélioration de l’expérience client

Un magasin bien agencé et esthétiquement plaisant peut améliorer l’expérience, rendre les visites en magasin plus agréables et encourager les clients à revenir.

• Gestion efficace de l’espace de vente

Le visual merchandising aide à optimiser l’utilisation de l’espace disponible, en assurant que les produits sont disposés de manière logique et accessible, ce qui facilite la navigation et réduit la congestion dans les allées.

• Renforcement de l’image de marque

Un merchandising cohérent et de haute qualité peut renforcer l’image de marque et la perception du magasin auprès des clients, ce qui est essentiel pour se différencier dans un marché concurrentiel.

• Communication des promotions et nouveautés

Le visual merchandising permet de mettre en avant des promotions, des lancements de produits ou des offres spéciales de manière efficace, augmentant ainsi leur visibilité et leur taux de conversion.

• Stimulation des achats émotionnels

En créant une atmosphère attrayante et en utilisant des éléments de design qui évoquent certaines émotions, les magasins peuvent influencer le comportement d’achat des consommateurs sur un plan émotionnel.

• Augmentation du temps passé en magasin

Un magasin attrayant encourage les clients à passer plus de temps à explorer les différents produits, ce qui peut conduire à une découverte plus approfondie des offres et à une augmentation des commandes.

• Réduction des stocks invendus

En mettant en avant les produits moins populaires à côté de best-sellers ou en utilisant des techniques créatives de présentation, le visual merchandising peut aider à réduire les stocks invendus.

Comment mettre en oeuvre du visual merchandising ?

Voici quelques étapes clés qu’un responsable merchandising doit respecter pour intégrer efficacement du visual merchandising au sein de sa  stratégie merchandising :

1. Comprendre la cible démographique : Avant de concevoir votre espace, il est important de comprendre qui sont vos clients. Quels sont leurs intérêts, leurs habitudes d’achat, et qu’est-ce qui les attire ? Cette compréhension vous aidera à créer un environnement qui résonne avec eux.
2. Planifier l’espace : L’utilisation efficace de l’espace est fondamentale. Cela implique la disposition des produits, la circulation dans le magasin et la manière dont les espaces sont utilisés. Les plans doivent faciliter une expérience d’achat agréable et logique pour le client.
3. Créer des points focaux : Les points focaux attirent l’attention sur des produits spécifiques. Ils peuvent être mis en valeur par l’éclairage, le positionnement, ou des présentoirs spéciaux. L’objectif est de capturer l’attention et de diriger les clients vers des produits que vous souhaitez mettre en avant.
4. Utiliser l’éclairage à votre avantage : L’éclairage peut affecter de manière significative la manière dont les produits sont perçus. Un bon éclairage met en valeur les produits, améliore l’ambiance du magasin et aide à guider les clients à travers les différents zones et produits.
5. Mettre en scène les produits : La présentation des produits doit raconter une histoire ou suggérer un style de vie qui correspond aux aspirations des clients. Cela peut impliquer des mannequins, des mises en scène thématiques, ou des présentations qui imitent l’utilisation réelle du produit.
6. Adapter et actualiser régulièrement : Le marché et les tendances évoluent constamment, il est donc important de rester flexible et d’adapter le merchandising en fonction des nouvelles tendances, saisons, et comportements des consommateurs.
7. Mesurer l’efficacité : Il est crucial de suivre les performances de vos stratégies de visual merchandising. Cela peut inclure l’analyse des ventes de produits spécifiques, l’observation du comportement des clients, ou la collecte de feedbacks clients. Ces données vous aideront à ajuster vos stratégies pour maximiser l’efficacité.
8. Formation continue : En tant que responsable, vous devez également vous assurer que votre équipe est formée et informée des meilleures pratiques et des nouvelles tendances en matière de visual merchandising.

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