Sur le terrain, quels sont les outils indispensables pour la prise de commande ?

Les forces de vente connectées souhaitent pouvoir passer, auprès de leurs clients, des commandes en direct. Reste qu’il faut, pour cela, disposer de certains outils. Explications.

Mettre fin à la souffrance du papier

Eh oui ! Le papier, c’est l’outil le plus basique de la prise de commande. Mais il est aussi celui qui est le plus limité. Tout commercial a en effet connu l’une des situations suivantes :

• • Une arrivée chez un prospect avec une documentation papier déchirée, datée, tâchée ou incomplète ;
  • Une documentation papier qui ne correspond pas vraiment à la demande de son prospect ;
  • L’impossibilité de sortir une documentation papier correspondant à une demande nouvelle du prospect, non-formulée au moment de caler le rendez-vous ;
  • Ou encore, quand on troque son bloc papier pour un PC, l’ordinateur qui contient toutes les documentations nécessaires pour la vente, mais qui met du temps à démarrer, affiche un écran bleu au moment d’ouvrir un document, demande qu’un plugin soit mis à jour, affiche une notification non-désirée ou embarrassante…

Le résultat de toutes ces situations reste le même : le commercial doit, au mieux, reporter la vente, et au pire comprendre qu’il n’a plus aucune chance de la conclure. Il ne rate pas un contrat parce qu’il n’a pas les bonnes compétences, mais parce qu’il ne dispose pas des bons outils.

La tablette tactile, pour gagner du temps

Le premier outil pour prendre des commandes en direct, depuis les locaux de ses clients ? La tablette tactile, bien sûr. Elle présente en effet de nombreux avantages :

• • Elle permet de tout avoir à portée de main. Le formulaire de commande, certes, mais aussi les enquêtes de satisfaction, un catalogue interactif… Elle centralise tous les outils dont le commercial peut avoir besoin.
  • Elle réduit les risques de ne pas conclure une vente « juste » parce qu’un papier a été oublié sur un coin du bureau.
  • Elle permet de gagner du temps. Avec une tablette, tout se fait plus vite. La commande est passée ? Elle est envoyée directement à l’imprimante ou par mail aux gestionnaires des ventes. Plus de risque, d’ailleurs, de voir un bon de commande perdu au milieu de notes prises durant le rendez-vous !
  • Elle peut se connecter au CRM. Dans un rendez-vous commercial, il est capital de disposer des bonnes informations au bon moment. Grâce à une connexion au CRM, les commerciaux peuvent consulter en direct l’ensemble des données liées à son prospect : données professionnelles et personnelles, préférences, fidélité, historique des commandes, état des stocks… Des informations forcément capitales, qui seront à utiliser immédiatement pour convaincre le prospect qui deviendra client !

Les outils pour passer des commandes

Vous avez équipé votre force de vente d’une tablette tactile ? Vous pouvez y installer votre outil permettant de passer des commandes ! La bonne nouvelle, c’est que ce type de logiciel ne fait pas que ça. Il permet ainsi de montrer les produits, grâce à la création de showrooms virtuels, disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les clients peuvent ainsi passer commande, en consultant toutes les informations nécessaires pour éclairer leur décision. Couplé à l’ERP de la marque, l’outil de prise de commande permet de consulter, en temps réel, le stock de chacun des produits de la collection. Ainsi, toutes les commandes sont honorées. Ce qui réduit sensiblement le risque de décevoir le client !

La preuve par l’exemple : Picture Organic Clothing

Picture Organic Clothing est une société française spécialisée dans la conception de vêtements outdoor. L’entreprise connait une forte croissance depuis sa création en 2008, grâce à ses produits éthiques et éco-responsables. Elle est présente dans 30 pays et bénéficie d’un réseau de 1000 revendeurs. Victime de son succès, Picture était à la recherche d’une application de prise de commande mobile, qui lui permette de pouvoir honorer les commandes de ses clients BtoB en tout lieu (les vendeurs de la marque se trouvent régulièrement dans des endroits peu accessibles et sans connexion). Son choix s’est porté sur Visiativ Ventes Mobiles, la solution de vente en mobilité pour les commerciaux nomades. Grâce à cette solution, les commerciaux et revendeurs de la marque disposent d’informations claires sur chaque client (ses informations, son historique d’achat, les collections qu’il souhaite présenter…). Ils ont une une vision précise du catalogue article, en mode connecté ou déconnecté. L’application leur permet donc de passer des commandes plus rapidement et permettre que les produits arrivent plus vite dans les boutiques, grâce à une visibilité en temps réel sur l’état des stocks.