Pourquoi digitaliser les relations avec les fournisseurs ?

La bonne gestion de la relation avec les fournisseurs est l’une des conditions sine qua non de la réussite de toute PME/ETI. En effet, ce sont eux qui, sont les premiers garants de la qualité de ce qui est proposé aux clients. Il faut dire qu’ils sont responsables des matières premières ou de certains process clés, qui mènent au produit final !

Il peut dès lors être précieux de digitaliser la relation client fournisseur pour gagner en efficacité et optimiser ce partenariat clé.

Améliorer la communication avec les fournisseurs

Travailler en étroite collaboration avec ses fournisseurs, c’est se placer dans une démarche d’amélioration continue des produits. C’est être en mesure d’effectuer rapidement les ajustements qui pourraient s’imposer, afin de réduire les coûts et d’augmenter les marges.

Or, tout cela n’est possible qu’en améliorant la communication avec les fournisseurs. Grâce à la transformation digitale, les relations sont plus régulières, plus fluides, plus transparente. Les consignes et remarques sont transmises plus efficacement. Bref, il s’écoule moins de temps entre une demande que vous pourriez formuler et l’application de celle-ci.

L’autre “avantage” en termes de communication avec les professionnels qui participent à la création des produits, c’est la sécurisation de la relation avec les fournisseurs. Les données, les consignes et les informations techniques sont protégées. De quoi avancer en toute sérénité.

Améliorer la qualité des produits

La maîtrise des processus qualité externes (c’est-à-dire l’ensemble des opérations réalisées non pas par vous-même, mais en amont, par les fournisseurs) constitue un levier stratégique qui doit être actionné pour améliorer la qualité des produits.

Les enjeux sont multiples : satisfaction des utilisateurs, maîtrise des coûts, diminution des risques, réduction des délais de livraison…

Fluidifier les interactions avec vos fournisseurs

En digitalisant la relation avec les fournisseurs via un portail service client, vous disposez d’une vision à 360° de vos interactions avec les fournisseurs. Vous leur transmettez les bons documents au bon moment.

Vous fiabilisez l’information et structurez celle-ci, en créant un référentiel auquel ils peuvent accéder en quelques clics. Bref, vous sécurisez la production de vos fournisseurs en prônant la transparence !

Qu’attendent les professionnels de leurs fournisseurs, en matière de relation client ?

Ce que souhaitent les professionnels, avant tout, c’est d’être rassurés, accompagnés, de bénéficier de l’expertise et de la veille technologique de leurs fournisseurs. En effet, chacun dans leur domaine, ces derniers testent des choses, compilent des retours d’expérience…

Les professionnels espèrent alors pouvoir consulter ces données, voire les enrichir eux-mêmes. Dès lors, beaucoup de communautés se montent. Ces moments de partage sont très attendus et très demandés. Faire partie d’un réseau, bénéficier de ces échanges, transmettre des informations, cela permet à tout le monde de gagner en efficacité.

Quels sont les meilleures pratiques fournisseur pour améliorer l’expérience client en 2024 ?

• Mettre en place des points de contrôle, afin de vérifier que les solutions développées correspondent bien aux attentes. On vérifie alors que ce qui a été mis à la disposition du client correspond bien à ses besoins. C’est aussi un bon moyen de vérifier le bon usage de la solution.

• S’assurer que l’accès du client à son fournisseur, et inversement, est simple, rapide et efficace, quel que soit le canal utilisé. Le client doit être capable de contacter très vite son fournisseur, et ce dernier doit pouvoir lui répondre dans les mêmes (courts) délais.

• Chercher à faire au moins aussi bien que les standards du BtoC en matière de relation client BtoB. Il faut faire mieux, année après année. Savoir se réinventer, proposer de nouvelles choses. Être novateur.

• Être en capacité de détecter quand un client est sur le point d’avoir envie de changer de fournisseur. Pour cela, il convient de trouver des alertes, d’aller au-devant des frustrations. Et pour cela, il faut utiliser les données récoltées sur les usages, les mobiliser et les exploiter.

Envie d’aller plus loin sur le sujet ? Voici les fonctionnalités primordiales d’un logiciel de service client permettant de fluidifier la relation avec les fournisseurs !

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