La plateforme d’adoption digitale pour réussir vos projets de transformation industrielle

Qu’est-ce qu’une Plateforme d’Adoption Digitale (DAP)?

Une plateforme d’adoption digitale est un ensemble d’outils et de ressources conçus pour faciliter l’intégration et l’utilisation des nouvelles technologies par les collaborateurs d’une organisation. Dans le cadre d’une transformation numérique, la mise en œuvre de nouveaux logiciels ou applications ne suffit pas. Le véritable défi réside dans l’adoption de ces nouveaux outils de travail par les utilisateurs finaux : c’est-à-dire les employés !

L’objectif d’une plateforme d’adoption digitale est d’aider les employés à maîtriser rapidement les fonctionnalités numériques et à les utiliser de manière optimale. Elle permet de réduire la courbe d’apprentissage et d’augmenter l’engagement, en garantissant que les technologies apportent leur pleine valeur dès leur déploiement.

Les éléments clés d’une plateforme d’adoption digitale

• Formation et accompagnement personnalisé : Les plateformes d’adoption digitale offrent des programmes de formation interactifs, permettant aux utilisateurs de se former à leur rythme. Ces formations peuvent être proposées sous diverses formes : des tutoriels vidéo et modules e-learning (sessions à la demande, accessibles à tout moment), des guides interactifs (assistants pas-à-pas qui guident les utilisateurs lors de l’utilisation du logiciel), des webinaires et sessions en direct (pour les employés qui préfèrent des interactions en temps réel).
  Ces formats visent à rendre l’apprentissage accessible et personnalisé pour chaque utilisateur, selon son niveau de compétence et ses besoins spécifiques. Les DAP intègrent de plus en plus des fonctionnalités d’intelligence artificielle pour personnaliser l’expérience utilisateur.
  

La solution no-code K-Know de l’entreprise Knowmore permet de proposer des parcours de formation personnalisés pour chaque département, que ce soit la R&D, la production ou le service client. Cela permet de former chaque utilisateur selon ses besoins spécifiques, garantissant ainsi une adoption rapide et efficace des outils numériques.

• Suivi en temps réel et données d’analytics : Une plateforme d’adoption digitale offre des fonctionnalités pour suivre l’engagement des utilisateurs et mesurer l’efficacité de la formation et de l’adoption. Elles permettent d’analyser les progrès (qui a suivi la formation, qui rencontre des difficultés, et à quel moment du processus des ralentissements surviennent), d’identifier les zones de résistance (où les utilisateurs ont-ils des difficultés ? Quels modules génèrent le plus de questions ou d’hésitations ?) et de fournir un retour instantané (les employés peuvent poser des questions, et les gestionnaires peuvent intervenir rapidement pour fournir des éclaircissements).
  Cette analyse des données permet de mieux comprendre comment les applications numériques sont utilisés et d’adapter les formations ou les supports en fonction des besoins spécifiques.

• Support contextuel et assistance en temps réel : En plus de la formation, une plateforme d’adoption digitale offre souvent un support en temps réel directement dans l’outil nouvellement pris en main. Cela peut se présenter sous forme de chatbots intégrés (qui répondent immédiatement aux questions fréquentes), d’une assistance en ligne (avec un accès rapide à un support technique ou à un consultant, pour aider à résoudre les problèmes spécifiques), d’une FAQs dynamiques et des communautés : les utilisateurs peuvent poser des questions ou échanger des idées avec leurs collègues ou des experts externes.
  Ce support instantané aide à réduire la frustration des utilisateurs et garantit qu’ils peuvent continuer à utiliser leur outil de travail efficacement, même lorsqu’ils rencontrent des obstacles.

• Gamification et motivation : Une plateforme d’adoption digitale utilise également des éléments de gamification pour maintenir l’implication des utilisateurs tout au long de leur parcours d’adoption. Cela peut inclure des badges et récompenses (pour les utilisateurs qui complètent des modules de formation), des tableaux de classement (pour créer un environnement compétitif et stimuler l’implication) et des défis et missions à accomplir (pour maîtriser certaines fonctionnalités du logiciel).
  Ces éléments permettent de rendre l’adoption plus ludique et encourageante, contribuant à une adoption plus rapide et plus engagée des nouvelles technologies.

Plateforme d’adoption digitale et PLM : une combinaison gagnante pour l’Industrie 4.0

La transition numérique dans l’Industrie 4.0 repose sur l’intégration de technologies avancées comme les logiciels PLM (Product Lifecycle Management), les logiciels d’ordonnancement ou de planification de production. Cependant, pour que ces technologies aient un réel impact, leur adoption par les collaborateurs est cruciale : selon Gartner, 60% des utilisateurs de solutions PLM déclarent ne pas maitriser toutes les fonctionnalités clés de leur outil.

L’intérêt d’une plateforme d’adoption digitale s’impose donc pour faciliter l’apprentissage, l’intégration et l’optimisation de ce type de solution par les utilisateurs.

Faisons le tour des avantages concrets pour les entreprises qui utilisent cette combinaison pour réussir leur l’intégration de leur projet PLM.

Réduction de la courbe d’apprentissage avec la plateforme d’adoption digitale

Les logiciels PLM peuvent être complexes et difficiles à maîtriser, ce qui ralentit leur adoption. Les plateformes d’adoption digitale jouent un rôle clé en accélérant la courbe d’apprentissage et en facilitant la prise en main des fonctionnalités.

Siemens a utilisé la plateforme DAP Whatfix pour déployer son PLM dans ses équipes mondiales. Cette solution d’adoption digitale a permis de réduire de 40% le temps de formation des employés, leur permettant ainsi de devenir opérationnels plus rapidement. Ce gain de temps a directement contribué à l’accélération des cycles de conception et de production.

Amélioration de la collaboration inter-départements

Un des objectifs majeurs du PLM est d’améliorer la collaboration entre les départements, qu’il s’agisse de la R&D, de la production ou de la maintenance. Cependant, pour que cette collaboration soit efficace, tous les départements doivent maîtriser les mêmes logiciels. Une solution d’adoption digitale aide à garantir une formation cohérente et à uniformiser l’utilisation du PLM au sein de toute l’organisation.

Schneider Electric a ainsi déployé un PLM à échelle mondiale en utilisant la plateforme d’adoption digitale WalkMe. Grâce à cette solution, ces derniers ont constaté une réduction de 30% sur les délais des projets entre les équipes de conception et de production, facilitant ainsi la gestion des processus tout au long du cycle de vie des produits.

Suivi en temps réel des performances et ajustements personnalisés

Une des forces d’une plateforme d’adoption digitale est sa capacité à suivre l’engagement des utilisateurs en temps réel. Cela permet de mesurer l’efficacité de la formation et de réajuster rapidement les stratégies d’accompagnement en fonction des besoins des utilisateurs.

Honeywell a utilisé la plateforme WalkMe pour accompagner ses équipes dans l’adoption d’un nouveau logiciel PLM. En utilisant les applications d’analyse en temps réel de WalkMe, Honeywell a pu identifier rapidement les zones où les employés avaient des difficultés avec certaines fonctionnalités du PLM. Cette visibilité a permis de réduire de 20% les erreurs liées à la gestion des données de produits, tout en ajustant les sessions de formation en fonction des besoins des utilisateurs.

Réduction des erreurs et amélioration de la qualité

Un autre objectif majeur de l’implémentation d’une solution PLM est la réduction des erreurs dans la gestion du cycle de vie des produits. L’adoption fluide et rapide du logiciel est essentielle pour garantir que les processus soient correctement suivis et que les données soient cohérentes.

Boeing, un des plus grands fabricants d’avions au monde, a utilisé la plateforme d’adoption numérique Apty pour déployer son système PLM au sein des équipes de fabrication. Grâce à Apty, Boeing a observé une réduction de 25% des erreurs dans la gestion des documents de conception. L’accompagnement en temps réel et les modules de formation spécifiques ont permis aux employés de mieux comprendre et d’utiliser le système PLM de manière plus efficace, réduisant ainsi les erreurs dans le processus de fabrication.

Engagement des employés et motivation continue

L’implication des employés est un facteur clé pour garantir le succès de l’implémentation d’un PLM. Les DAP offrent des outils pour maintenir cet engagement en proposant des formations interactives et des éléments de gamification.

Deloitte a utilisé une plateforme d’adoption numérique pour implémenter son système PLM interne. En ajoutant des éléments de gamification tels que des badges et des classements, Deloitte a constaté une augmentation de 40% de l’engagement des employés, ce qui a facilité l’adoption du PLM et renforcé la motivation des équipes.

Quelles sont les étapes pour déployer une DAP dans une entreprise ?

1. Évaluer les besoins et définir les objectifs

Cela peut paraitre évident, mais avant tout déploiement il convient en premier lieu de comprendre les besoins spécifiques de votre organisation et des utilisateurs. Cela passe par une analyse des processus existants, des outils déjà utilisés et des défis rencontrés dans leur l’adoption.

• Audit des processus : Identifiez les outils numériques déjà en place et analysez les zones de résistance ou les améliorations possible dans leur utilisation.
• Compréhension des utilisateurs : Comprenez les rôles et les défis de chaque groupe d’utilisateurs pour personnaliser l’expérience d’adoption. Tous les groupes d’utilisateurs n’auront d’ailleurs pas forcément besoin d’aide particulière…
• Fixation des objectifs : Définissez des objectifs clairs pour le déploiement, tels que la réduction du temps de formation, l’amélioration de l’engagement des utilisateurs, ou la diminution des erreurs dans l’utilisation des logiciels….

La plateforme K-Know, a par exemple aidé une entreprise de fabrication à identifier un point de friction dans l’adoption de son nouveau logiciel PLM. L’audit a permis de repérer que les équipes de maintenance rencontraient des difficultés pour suivre les mises à jour des documents de produits, entraînant des erreurs de gestion des informations. L’objectif était donc de simplifier la gestion des données produit et de former spécifiquement les équipes de maintenance.

2. Choisir la Plateforme d’Adoption Digitale adaptée

Une fois vos besoins correctement définis, l’étape suivante est de sélectionner la plateforme d’adoption digitale qui correspond le mieux à votre environnement technologique et à vos objectifs. Il existe différentes solutions sur le marché qui varient en termes de fonctionnalités, d’intégration avec d’autres outils, et d’expérience utilisateur.

Votre choix se portera évidemment sur l’expérience et la sensibilité de la plateforme avec le type de solution dont vous souhaitez améliorer l’usage : l’idéal étant de trouver celle qui aurait déjà accompagné une entreprise à utiliser le même logiciel que le vôtre.

Puis, vous serez attentifs aux possibilités et à la facilité de personnalisation en fonction de vos cibles d’utilisateurs. Enfin, jugez la facilité d’utilisation au quotidien et les capacités analytiques de la plateforme pour vous retranscrire des données facilement compréhensibles et permettant d’appliquer rapidement des actions d’amélioration.

3. Concevoir une stratégie de formation personnalisée

Une fois la plateforme choisie, il est essentiel de concevoir une stratégie de formation personnalisée qui répond aux besoins de chaque utilisateur. L’objectif est de fournir à chaque collaborateur les ressources nécessaires pour apprendre et maîtriser les outils dans leur contexte spécifique.

Les étapes de la stratégie de formation devra obligatoirement prévoir une segmentation des utilisateurs selon leur rôle, compétences et besoins, la création d’un parcours d’apprentissage avec un maximum d’éléments interactifs, et cerise sur le gâteau si vous prévoyez des outils de gamification pour engager un maximum vos utilisateurs.

4. Déploiement et suivi en temps réel

Une plateforme d’adoption digitale ne se limite pas à la formation initiale. Elle permet également de suivre l’adoption et les progrès en temps réel, d’identifier les zones où les utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés ou encore de récolter un feedback continu des utilisateurs grâce à un support en temps réel et des évaluations. Cela permet d’offrir un soutien ciblé et de faire des ajustements si nécessaire.

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