Conseil client : le nouveau pilier du point de vente

Le vendeur, ce consultant-expert

De fait, le vendeur devient un expert. Les vendeurs le savent bien : leurs clients se rendent en boutique, dans la plupart des cas, en s’étant déjà renseigné sur les produits qu’ils proposent. Ils doivent donc connaître ces derniers sur le bout des doigts.

Les vendeurs modernes tout comme les vendeurs augmentés se positionnent ainsi en tant qu’experts de l’univers des produits que leur point de vente propose. Ils sont capables de proposer une analyse beaucoup plus fine d’une installation ou d’un besoin, par rapport à ce qu’il est possible de trouver sur internet.

C’est ce qu’attendent d’eux, d’après IPSOS, près de 7 clients sur 10. Ainsi, le vendeur doit être formé à ce nouveau rôle, et disposer des informations clés afin de les communiquer aux clients (stocks, arrivée des nouveautés, animations en magasin…), afin de renforcer la dimension conseil client.

Un point de vente plus responsable

En lien avec les attentes des consommateurs, les points de vente doivent mettre en place une véritable stratégie responsable, qui viendra renforcer l’expérience client.

Il existe plusieurs moyens pour renforcer positivement l’expérience des clients en point de vente :

• Choisir du mobilier et des éclairages écologiques, couper les éclairages des vitrines la nuit ;
• Instaurer un système de gestion des déchets, limiter les emballages ;
• Opter pour des énergies renouvelables, favoriser l’économie circulaire ;
• Développer la vente alimentaire en vrac, repenser le parcours d’achat ;
• Proposer des promotions responsables, mettre en avant le score environnemental…

Il convient néanmoins de veiller à garantir la mise en place opérationnelle en point de vente, sans surcharger les équipes, pour que ces dernières continuent à renforcer la dimension conseil auprès des client.

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