Conseil client : le nouveau pilier du point de vente

Le 3 mars 2022

Nous sommes entrés dans une nouvelle époque, renforcée par la crise sanitaire : celle du consommateur informé. L’acheteur se renseigne en effet sur ce qu’il souhaite acheter avant de se rendre en magasin. De fait, en point de vente, rares sont les clients à chercher « un renseignement » sur un produit.  Ils veulent plutôt une confirmation de ce qu’ils savent déjà, voire bénéficier d’une expertise qu’ils n’ont pas avec des informations plus précises encore.

 

Le magasin doit se concentrer sur une valeur ajoutée : le conseil client. C’est d’ailleurs la meilleure façon de donner une bonne raison au consommateur de se déplacer.

Retail Proximité

Le vendeur, ce consultant-expert

 

De fait, le vendeur devient un expert. Les vendeurs le savent bien : leurs clients se rendent en boutique, dans la plupart des cas, en s’étant déjà renseignés sur les produits qu’ils proposent. Ils doivent donc connaître ces derniers sur le bout des doigts.

Les vendeurs modernes se positionnent ainsi en tant qu’experts de l’univers des produits que leur point de vente propose. Ils sont capables de proposer une analyse plus fine d’une installation ou d’un besoin, que ce que l’on peut trouver sur le Net.

 

C’est ce qu’attendent d’eux, d’après IPSOS, près de 7 clients sur 10. Ainsi, le vendeur doit être formé à ce nouveau rôle, et disposer des informations clés afin de les communiquer aux clients (stocks, arrivée des nouveautés, animations en magasin…), afin de renforcer la dimension conseil client.

 

 

Un point de vente responsable

 

En lien avec les attentes des consommateurs, les points de vente doivent mettre en place une véritable stratégie responsable, qui viendra renforcer l’expérience client, et ne pas hésiter à la mettre en avant auprès des acheteurs. Ils peuvent notamment :

 

  • Choisir du mobilier et des éclairages écologiques, couper les éclairages des vitrines la nuit ;
  • Instaurer un système de gestion des déchets, limiter les emballages ;
  • Opter pour des énergies renouvelables, favoriser l’économie circulaire ;
  • Développer la vente alimentaire en vrac, repenser le parcours d’achat ;
  • Proposer des promotions responsables, mettre en avant le score environnemental…

 

Il convient néanmoins de veiller à garantir la mise en place opérationnelle en point de vente, sans surcharger les équipes, pour que ces dernières continuent à renforcer la dimension conseil client de leur activité.

 

 

 

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