Comment intégrer sa stratégie CRM à la stratégie d’entreprise ?

Le 4 septembre 2021

Avoir une stratégie CRM solide permet de choisir de manière pertinente et efficiente la solution CRM force de vente adaptée. Elle va cibler les fonctionnalités qui seront véritablement utiles à vos équipes, meilleur garant de son adoption par ces dernières.

 

La mise en place d’un CRM suppose une réflexion structurée en amont. Un projet CRM doit s’appuyer sur une stratégie claire, des objectifs précis et la mise en place d’outils de mesure de la performance. Plusieurs questions sont essentielles ici : pourquoi implémenter un CRM à mon système ? Cette solution est-elle prévue pour du relationnel ? L’entreprise souhaite-t-elle générer plus de leads ? Qui vont être les utilisateurs du logiciel mis en place ? Basiquement, il s’agit de savoir où l’on veut aller et ce que l’on souhaite faire précisément.

 

Des objectifs clairs en adéquation avec les besoins de l’entreprise

 

Sans stratégie CRM claire, en lien avec la stratégie de l’entreprise, doutes et indécisions seront de la partie chez vos employés. De nombreux projets sont d’ailleurs avortés à cause de cette absence de stratégie. Il est donc primordial que votre stratégie CRM soit en phase avec les objectifs principaux de votre entreprise. En faisant cela, vous crédibilisez votre projet. L’implication de vos forces de vente dans la mise en place de votre stratégie CRM vous garantira en outre leur compréhension du projet, composante indispensable à leur totale adhésion. Sans ce dernier point, l’adoption d’un CRM par vos forces de vente est vouée à l’échec.

 

C’est la stratégie CRM qui permet de formaliser un projet fiable et pérenne. Ce projet doit intégrer des objectifs clairs et priorisés. Les étapes pour atteindre les objectifs fixés doivent également être décrites et des outils de suivi mis en place pour, d’une part permettre le reporting des performances. Également pour prévoir les mises à jour et améliorations à apporter au logiciel au fil de son utilisation.

Ventes mobiles

[Livre blanc] Comment digitaliser sa force de vente ?

 

Quel business plan adopter ? Quels outils mettre en place ? Comment motiver sa force de vente pour utiliser ses nouveaux outils ?
Retrouvez des conseils, des bonnes pratiques pour initier une transformation digitale et faire en sorte qu’elle soit une source d’opportunités.

 

Mais aussi, les outils indispensables afin de permettre à votre force de vente d’être plus efficaces en digitalisant leurs prises de commandes.

 

Télécharger le livre blanc

Contractualiser les besoins ciblés en objectifs

 

Un document rédigé est indispensable. Celui-ci définit le périmètre d’utilisation : uniquement par les commerciaux ou également par le marketing, le SAV, la comptabilité… Il va en outre structurer le projet : qui, quoi, où, pourquoi, comment (planification, répartition claire des rôles de chacun et attribution d’un budget).

 

La mise en place d’un CRM au sein d’une entreprise nécessite souvent une redistribution des cartes en matière de modus operandi. Les manières de travailler sont souvent très ancrées et en changer n’est pas toujours facile à accepter. Formaliser les besoins permet une stratégie de déploiement en phases pour une conduite du changement optimale. On change, mais par étapes ! Définir clairement les buts et objectifs du CRM évite les incompréhensions et met en avant les bénéfices et les avantages apportés par cette solution pour tous les utilisateurs. L’idée ici est de faciliter l’adoption du CRM par les équipes.

 

Ce document permet enfin d’intégrer des actions de communication qui guideront ce changement : réunions de lancement, mise en avant des avantages pour les salariés, rappels. Le cahier des charges qui suit naturellement cette étape permet enfin de définir les contraintes attendues sur le projet.

 

 

Vous souhaitez en savoir plus sur les solutions et l’accompagnement proposés par Visiativ ?

 

 

Discutons de vos besoins CRM

Ces contenus pourraient également vous intéresser

Merchandising

Le 01/03/2022

[Livre blanc] La boîte à outils du retailer de 2030

Découvrez dans ce livre blanc la boîte à outils du retailer de 2030 : tous les outils dont vos commerciaux ont besoin pour développer, gérer et optimiser leurs ventes.

Découvrir
La Compagnie de Burgondie optimise ses processus de ventes avec Visiativ Force de vente

Dans cette vidéo, la Compagnie de Burgondie explique l'importance d'automatiser les processus de ventes pour améliorer la productivité avec le CRM Visiativ Force de vente et l'ERP Logvin.

Découvrir
10 fonctionnalités application commercial itinérant

Le 20/07/2023

[Livre blanc] Les 10 fonctionnalités indispensables d’une application pour commercial itinérant

Un projet d'application connectée pour des commerciaux itinérants ? Télécharger gratuitement notre guide et découvrez les 10 fonctionnalités indispensables !

Découvrir

Le 18/01/2024

[Guide] Le guide complet du CPQ

Découvrez tout ce que vous devez savoir sur une solution CPQ (Configure, Price & Quote) : enjeux, fonctionnalités, évaluation des besoins et ROI attendu !

Découvrir

Les solutions faites pour vous

Visiativ CPQ

Visiativ Force de vente

Optimiser l’efficacité des commerciaux terrain

Faites gagner du temps à vos vendeurs sur le terrain lorsqu'ils saisissent des commandes et font leur relevé de linéaires.

Découvrir
Vente et Marketing

Solutions Visiativ Vente et marketing

Assurer une expérience de vente omnicanale

Harmoniser l'ensemble des points de contact avec vos clients B2B et revendeurs pour une expérience de vente personnalisée et sans faille.

Découvrir les solutions
Ventes mobiles

Visiativ Ventes Mobiles

Faciliter la prise de commande de ses représentants en showroom et sur le terrain

Facilitez la prise de commande de vos représentants en showroom et sur le terrain.

Découvrir
e-commerce B2B

Visiativ E-commerce B2B Biens de consommation

Animer votre réseau de revendeurs pour développer vos ventes

Offrez à vos revendeurs une expérience de vente omnicanale et personnalisée (24/7) afin de maximiser leurs ventes.

Découvrir

Inscrivez-vous à nos Newsletters