Support informatique : 5 raisons d’adopter un chatbot IT
Découvrez comment la mise en place d’un chatbot peut soulager votre support informatique, en 5 points.
Les avatars dans le e-learning : les mascottes sont mortes, vive les avatars !
De nombreux autres éléments sont déterminants pour renforcer l’efficacité des avatars dans les formations : le choix de leur apparence physique ou encore le choix de leurs attitudes et émotions.
Chatbot multicanal : 5 questions à se poser avant de se lancer
Les consommateurs d’aujourd’hui ne se contentent plus d’un canal unique. Leur parcours d’achat est rythmé par l’utilisation d’une multitude de points de contact d'où les chatbot multicanal
Capitaliser la connaissance dans l’entreprise avec un Chatbot expert
Dopé à l’intelligence artificielle et ayant accès à toutes les connaissances de l’entreprise, le chatbot devient le meilleur canal de collecte et distribution du savoir, générant ainsi également d’importants gains d’efficacité opérationnelle.
Mener un projet de transformation numérique avec succès : étape 1, le diagnostic
La phase de diagnostic est indispensable pour tout projet de transformation numérique. Celle-ci permet de faire le point sur ses forces et sur ses faiblesses en matière de digital.
Quels cas d’usages des chatbots dans la formation Elearning ?
Les chatbots se sont imposés dans de nombreux métiers, en particulier dans la Relation client, le SAV ou encore le support utilisateurs, car ils offrent un fantastique levier de productivité et de qualité de service grâce à l’automatisation des échanges et à leur instantanéité.
Retail international : les enjeux de demain
Digitalisation et gestion omnicanale, les deux piliers du retail international pour optimiser la gestion des flux de marchandises.
Faut-il donner une voix à votre chatbot ?
L’oralité connaît un étonnant retour en force. Dans la foulée, le marché des produits connectés à interface vocale (type Google Home) explose. Dans cette dynamique, voici 3 bonnes raisons de donner de la voix à votre chatbot !
Intelligence artificielle et humains : y a-t-il de la place pour deux ?
Les progrès rapides en matière d’IA conduisent à se demander à quoi ressemblera le monde de demain : il y aura t il une place pour le duo intelligence artificielle et humains ?
Adoptez un chatbot proactif pour engager vos utilisateurs !
À l’heure où engager les utilisateurs par l’intermédiaire d’échanges personnalisés est devenu clé, 80 % des entreprises envisagent d’enrichir leur relation client en adoptant un assistant virtuel.
Solution chatbot en cloud ou on-premise : comment choisir ?
Chaque approche répond à des usages et des cultures différents. Pour vous aider à faire le bon choix, nous vous avons concocté un comparatif. Alors, êtes-vous plutôt chatbot en cloud ou on-premise ?
Chatbot Manager : l’incontournable coach de votre assistant virtuel
Le Chatbot Manager s’impose comme le coach indispensable. Il assure le transfert des compétences de l’humain vers la machine, pour que votre bot soit le reflet de votre savoir-faire, de vos valeurs et de votre expertise.
Chatbot : et si l’avenir du marketing prenait la forme d’un avatar intelligent ?
Les chatbots sont partout. Ils automatisent le support client, prodiguent conseils et informations à vos collaborateurs.
Automatisation et digitalisation des processus métiers : une priorité pour une transformation digitale réussie
L'automatisation et la digitalisation des processus métiers, associée à une GED, apporte de nombreux avantages à l'entreprise et à sa chaine de valeur.
L’intelligence artificielle VS l’intelligence émotionnelle
Aujourd'hui, nous sommes de plus en plus entourés par des applications : chatbots, assistants virtuels et objets connectés. Et l'intelligence artificielle dans tout ca ?
Déploiement chatbot : les 3 best practices pour accompagner vos équipes
Découvrez les 3 best practices pour accompagnez efficacement vos équipes dans la mise en place et de déploiement du chatbot.
Les qualités d’un chatbot pour une relation client humanisée
Voici les 3 qualités que votre chabot doit embarquer pour une expérience client human centric. À l’ère du digital, la satisfaction client continue de reposer sur l’interaction humaine.
Chatbot bancaire : l’assistant virtuel est-il l’avenir de la banque ?
84 % des acteurs du secteur bancaire anticipent des « transformations majeures et massives » dans les cinq ans à venir. Une prévision qui s’explique principalement par l’arrivée sur le marché de pure players
[Infographie] : les missions du chatbot manager
Connaissez-vous bien le métier de chatbot manager, son rôle clé dans le développement et la mise en place d’un agent conversationnel ? Nous revenons sur ses différentes missions, du cadrage stratégique à l’exploitation d’un bot, en infographie !
Pourquoi donner un avatar à son chatbot ?
Plus le digital s’impose, plus les consommateurs sont en demande de relations humaines : 79 % des clients préfèrent un interlocuteur physique à une machine ! L’avatar permet de répondre à ce besoin en donnant une dynamique sociale aux relations entre marques et clients – afin de compenser l’absence d’humains.