B.A.-BA: les étapes à respecter pour digitaliser la qualité

Avec la transformation numérique, les services qualité des entreprises sont plus efficaces, mieux connectés aux autres départements, plus proactifs et porteurs de nouvelles solutions pour la stratégie de l’entreprise. Mais comment lancer un projet de digitalisation de ce domaine ? Quelles sont les étapes à respecter ? À quoi faut-il veiller ?

1/ Le diagnostic

La digitalisation de la qualité repose, tout d’abord, sur un diagnostic de l’existant : quels process peuvent être concernés ? Quelles sont les problématiques rencontrées ? Des outils digitaux ont-ils déjà été déployés au sein du département qualité, et pour quel résultat ? En faisant le point sur ces éléments, vous aurez toutes les cartes en main pour lancer la transformation numérique de votre service qualité ! Il faut dire que les raisons de se lancer dans une telle démarche ne manquent pas :

• Réduction des délais de traitement des demandes, internes comme externes ;
• Limitation des coûts, y compris les coûts externes ;
• Sécurisation des données de l’entreprise ;
• Libération de temps pour les professionnels de la qualité, qui peuvent se consacrer à d’autres tâches à forte valeur ajoutée…

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2/ Le recueil des attentes

Les collaborateurs, partie prenante d’un service qualité, peuvent avoir des attentes différentes vis-à-vis de la transformation numérique. Souhaitent-ils pouvoir mieux échanger entre eux ? Fluidifier les échanges avec les prestataires extérieurs ? Mieux centraliser l’information ? Favoriser le partage des données ?

En échangeant avec eux, vous trouverez les premières pistes d’amélioration pour digitaliser votre démarche qualité et surtout vous engagez vos collaborateurs dès le départ.

3/ La comparaison des solutions existantes

Il existe sur le marché plusieurs solutions connectées de gestion de la qualité. Toutes n’ont pas le même fonctionnement, le même tarif, le même nombre d’utilisateurs… Prenez donc le temps de comparer les différents produits et leurs avantages. Appuyez-vous sur votre réseau professionnel, sur les retours des autres entreprises… Si besoin, contactez les éditeurs directement, pour obtenir plus d’informations sur les outils proposés. Puis, faites votre choix, en privilégiant un accompagnement global !

4/ Formez les collaborateurs

5/ Déployez la solution

Il ne vous reste presque plus qu’à utiliser votre logiciel de gestion qualité ! Déployez donc dans l’ensemble de votre service qualité la solution sélectionnée. Vous pouvez le faire petit à petit, ou d’un coup, en fonction des recommandations émises par l’éditeur et le diagnostic réalisé. N’oubliez pas d’établir des KPI pour juger de l’avancée de votre transformation numérique : ces indicateurs clés vous permettront de savoir si votre plateforme collaborative dédiée à la qualité atteint, ou non, ses objectifs.

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