Dans cette vidéo, Pierre Tisserant, Directeur de l'agence AXA - Tisserant Assurances, raconte le quotidien de ses équipes avec la GED Visiativ Document Assurance. Un véritable levier pour améliorer la satisfaction client.
“On me demanderait de revenir en arrière, je dirai non, clairement ! Visiativ Document est un outil qui est simplement fait pour nous, agents d'assurance, et qui nous permet d'aller très vite à l'essentiel avec un client : cette vision simplifiante, rapide et unique de la GED répond parfaitement à nos besoins métiers.”
Pierre Tisserant
Agent général
Pierre TISSERANT est agent général depuis 2001. L’agence AXA – Tisserant Assurances, situé à Lyon dans le quartier de Gerland, compte une dizaine de collaborateurs. Elle gère 330 clients entreprises, et un millier de clients particuliers.
Pour Pierre Tisserant, la réussite de l’agence repose avant tout sur la satisfaction du client. Qu’attend un client ? Il attend de la reconnaissance, de la rapidité dans le traitement de ses demandes, il attend qu’on s’occupe de lui.
Afin d’y parvenir, Pierre Tisserant avait besoin d’un outil qui permette à l’ensemble des collaborateurs, en temps réel, de pouvoir consulter le dossier client et lui répondre.
La GED Visiativ Document permet aux collaborateurs de l’agence d’accéder à la vision 360 du client : une vue d’ensemble et synthétique du dossier client en quelques clics.
Un plan de classement spécifique a été mis en place pour visualiser immédiatement les informations du client (nombre et types de contrats…).
Le plan de classement total permet quant à lui de classer les documents pour l’immédiateté, comme les conditions particulières ou générales, mais aussi d’accéder à tout l’historique des échanges clients et autres. Chaque collaborateur est ainsi capable de répondre très rapidement au client sur quand, comment et pourquoi chaque action a été menée.
Visativ Documents Assurance permet ainsi une grande traçabilité de tous les échanges, au service de la satisfaction client.
Fini la paperasse et les tas de dossiers à traiter sur les bureaux; avec la GED Assurance de Visiativ place au 0 papier, tout se fait automatiquement.
Il y a un vrai gain de productivité, l’agence gagne a plusieurs niveaux : avant, avec les dossiers papiers, il fallait se lever pour aller les récupérer : maintenant les collaborateurs les ont face à leurs écrans ; il y a aussi le fait que quelque soit la situation de la personne, physiquement à l’agence ou en déplacement, elle a accès à 100% de la donnée.
Un autre bénéfice de Visiativ Document, et pas des moindres : il s’agit d’une GED cryptée, la sécurité des données est optimale.
0 papier, productivité, mobilité, sécurité… au service de la satisfaction client !
Pour Pierre Tisserant, dans le temps de travail et la facilité de travail, la GED assurance de Visiativ change tout, surtout dans un monde où les échanges sont essentiellement électroniques.
Visiativ Document Assurance est un outil qui est fait pour les agents d’assurance, et qui permet d’aller très vite à l’essentiel avec un client : cette vision simplifiante, rapide et unique de la GED répond parfaitement aux besoins du métier.
Un grand merci à Pierre Tisserant, Béatrice Bétoulle et Charlène Khanchouche pour leur participation et leur bonne humeur lors du tournage.
“Visiativ Document ? C'est simple, on ne peut plus s'en passer !”
Béatrice Bétoulle
Gestionnaire Entreprise
“Avec Visiativ Document, tous les documents sont centralisés ce qui permet d'avoir une vision d'ensemble et un accès très rapide. En comparaison avec avant, où il fallait chercher l'information à droite et à gauche, on a tout sur un seul et même outil, ce qui est très pratique et nous fait gagner énormément de temps.”
Charlène Khanchouche
Gestionnaire Entreprise
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