Visiativ Documents au service de la satisfaction client de Tisserant Assurances

Dans cette vidéo, découvrez pourquoi Pierre Tisserant, Directeur de l'agence AXA - Tisserant Assurances, a choisi la GED Visiativ Documents afin d'améliorer sa satisfaction client.

“On me demanderait de revenir en arrière, je dirai non, clairement ! Visiativ Documents est un outil qui est simplement fait pour nous, agents d'assurance, et qui nous permet d'aller très vite à l'essentiel avec un client : cette vision simplifiante, rapide et unique de la GED répond parfaitement à nos besoins métiers.”

Pierre Tisserant

Agent général

Qui est notre client

 

Pierre TISSERANT est agent général depuis 2001. L’agence AXA – Tisserant Assurances, situé à Lyon dans le quartier de Gerland, compte une dizaine de collaborateurs. Elle gère 330 clients entreprises, et un millier de clients particuliers.

 

Pour Pierre Tisserant, la réussite de l’agence repose avant tout sur la satisfaction du client. Qu’attend un client ? Il attend de la reconnaissance, de la rapidité dans le traitement de ses demandes, il attend qu’on s’occupe de lui.

Afin d’y parvenir, Pierre Tisserant avait besoin d’un outil qui permette à l’ensemble des collaborateurs, en temps réel, de pouvoir consulter le dossier client et lui répondre.

 

 

La solution Visiativ Documents pour améliorer la satisfaction client

 

La GED Visiativ Documents permet aux collaborateurs de l’agence d’accéder à la vision 360 du client : une vue d’ensemble et synthétique du dossier client en quelques clics.

 

Un plan de classement spécifique a été mis en place pour visualiser immédiatement les informations du client (nombre et types de contrats…).

Le plan de classement total permet quant à lui de classer les documents pour l’immédiateté, comme les conditions particulières ou générales, mais aussi d’accéder à tout l’historique des échanges clients et autres. Chaque collaborateur est ainsi capable de répondre très rapidement au client sur quand, comment et pourquoi chaque action a été menée.

 

Visativ Documents permet ainsi une grande traçabilité de tous les échanges, au service de la satisfaction client.

 

 

Les bénéfices

 

Fini la paperasse et les tas de dossiers à traiter sur les bureaux ! Avec Visiativ Documents, place au 0 papier, tout se fait automatiquement.

Il y a un vrai gain de productivité, l’agence gagne a plusieurs niveaux : avant, avec les dossiers papiers, il fallait se lever pour aller les récupérer : maintenant les collaborateurs les ont face à leurs écrans ; il y a aussi le fait que quelque soit la situation de la personne, physiquement à l’agence ou en déplacement, elle a accès à 100% de la donnée.

Un autre bénéfice de Visiativ Documents, et pas des moindres : il s’agit d’une GED cryptée, la sécurité des données est optimale.

 

0 papier, productivité, mobilité, sécurité… au service de la satisfaction client !

 

 

En quoi Visiativ Documents a changé le quotidien du cabinet

 

Pour Pierre Tisserant, dans le temps de travail et la facilité de travail, la GED Visiativ Documents change tout, surtout dans un monde où les échanges sont essentiellement électroniques.

 

La GED Visiativ Documents est un outil qui est simplement fait pour les agents d’assurance, et qui permet d’aller très vite à l’essentiel avec un client : cette vision simplifiante, rapide et unique de la GED répond parfaitement aux besoins du métier.

 

Un grand merci à Pierre Tisserant, Béatrice Bétoulle et Charlène Khanchouche pour leur participation et leur bonne humeur lors du tournage !

Pour en savoir plus sur la GED Visiativ Documents au service de la satisfaction client : https://www.visiativ.com/solution/visiativ-documents-assurance/

 

“Visiativ Documents ? C'est bien simple, on ne peut plus s'en passer !”

Béatrice Bétoulle

Gestionnaire Entreprise

“Avec Visiativ Documents, tous les documents sont centralisés ce qui permet d'avoir une vision d'ensemble et un accès très rapide. En comparaison avec avant, où il fallait chercher l'information à droite et à gauche, on a tout sur un seul et même outil, ce qui est très pratique et nous fait gagner énormément de temps.”

Charlène Khanchouche

Gestionnaire Entreprise

Pour aller plus loin

Visiativ Gestion des Risques et Assurances

Prévenir, gérer et piloter les risques

Identifiez, évaluez et gérez les risques susceptibles de mettre en cause la performance de votre entreprise avec un SIGR adapté à votre environnement.

Découvrir
JLM Assurances a une vision 360 de ses clients avec Visiativ Documents Assurance

L'agent d'assurance GENERALI, JLM Assurances améliore ses performances par une GED métiers efficace et un accès partagé aux dossiers clients.

Découvrir
GAN ASSURANCES se transforme avec Visiativ

Grâce à Visiativ, Marc Attal, agent d'assurance GAN à Marseille, augmente la productivité de ses collaborateurs, ainsi que leur confort.

Découvrir