Siemens Smart Infrastructure s'appuie sur la plateforme Visiativ Gestion Immobilière pour gérer son espace documentaire, générer des KPI et des rapports, avoir un référentiel à jour des données clients et offrir à ces dernier le suivi en temps réel de leurs interventions.
Bruno Piron
Chef de projet
Pour répondre aux défis de l’urbanisation et du changement climatique, Siemens Smart Infrastructure connecte les systèmes d’énergie, les bâtiments et les sites industriels à travers un portefeuille complet et unique de produits, systèmes, solutions et services : confort des bâtiments, confort énergétique (économie d’énergie), activités de contrôle d’accès, vidéosurveillance, cybersécurité et récemment une activité d’installation de bornes de recharge pour les véhicules électriques.
Bruno PIRON et son équipe travaillent aujourd’hui sur la digitalisation des processus et des outils, et sur le développement des applications. À travers ces projets franco-français (ou franco-suisses lorsqu’ils émanent de la maison-mère), ils optimisent les processus – plus particulièrement dans l’activité du service après-vente (gestion des contrats de maintenance, maintenance préventive sur les sites et gestion des dépannages).
L’année 2011 marque le point de départ du projet. Avec la vente des contrats de services, Siemens SI souhaite proposer à ses clients une plateforme leur permettant de retrouver les informations relatives aux activités réalisées pour leur compte.
Grâce au bouche-à-oreille et la présentation des solutions mises en œuvre, le choix s’est porté sur la plateforme Visiativ Gestion Immobilière.
Le plus qui a fait la différence ? Le côté interactif, dynamique et paramétrable de la solution.
Ainsi, lorsque le technicien débute une intervention, cette information remonte et est visible par le client. Quand le technicien a terminé son rapport d’intervention, celui-ci vient se stocker dans la plateforme.
” Si c’était à refaire, on reprendrait Visiativ Gestion Immobilière “
Il y a tout d’abord eu un bénéfice commercial. À l’époque du lancement de ce projet, la plateforme répondait aux demandes de plus en plus fréquentes du marché ; c’était un facteur différenciant par rapport aux concurrents. Siemens SI se devait donc d’avoir une solution à proposer à ses clients qui leur offrait de la transparence par rapport à tout ce qui était fait pour eux. La société faisait figure de précurseur en proposant ce genre de service ; la solution Visiativ Gestion Immobilière constituait une aide à la vente.
De plus, cette solution est stable, fiable, disponible et hébergée en interne. Il y a eu des projets de migration (lors de changement de version par exemple) qui se sont toujours bien passés.
Enfin, l’équipe de Bruno PIRON reste relativement indépendante des équipes de Visiativ. « On peut faire beaucoup de choses par nous-même (paramétrage, intégrer de nouveaux clients, gérer les droits…) ; c’est un outil très souple ».
” Nous ne sommes pas livrés à nous-mêmes “
D’un point de vue technique, Bruno PIRON travaille depuis le lancement du projet avec le même interlocuteur de chez Visiativ. Celui-ci a été force de proposition dès le début, a compris le besoin et a aidé à la mise en place de la solution. De plus, il se rend disponible lors des diverses évolutions telles que des projets IT liés à des migration de serveurs, des upgrades de sécurité ou des connexions avec les GMAO des clients. « Quand on a des sujets particuliers, on l’invite aux réunions. »
Avec Visiativ Gestion Immobilière, le groupe Pierre et Vacances développe son excellence opérationnelle en imaginant la maintenance de demain et en consolidant les interventions techniques de ses 250 sites.
