Frédéric Naud de Bluebus nous partage les nombreux avantages qu’apporte leur portail de service client. Ce dernier joue un rôle essentiel dans l’accompagnement et la formation des exploitants (RATP, Keolis…) ainsi que des réparateurs (Renault Trucks, Besset…). Grâce à des documentations techniques interactives et à la possibilité de soumettre des demandes d’incident ou de support, Bluebus optimise l’expérience utilisateur tout en renforçant la collaboration. En interne, la plateforme aide également à gérer efficacement les interventions et à stimuler la vente de pièces détachées.
Dans ce webinaire, explorons les grandes tendances qui transforment le service client et découvrons comment Bluebus transforme son SAV en un véritable levier de satisfaction client, de fidélisation et de revenus.
01
Comment améliorer la perception de la qualité de votre service ?
02
Comment développer les ventes de services complémentaires ?
03
Comment maximiser la rentabilité de vos interventions ?
La société Bluebus, filiale du groupe Bolloré, s’impose comme un acteur clé de l’électromobilité en France grâce à ses bus électriques équipés de batteries lithium métal polymère (LMP). Avec un objectif ambitieux : garantir une qualité de service irréprochable et une disponibilité maximale des véhicules, Bluebus a choisi d’adopter la solution Visiativ Service Client. Ce témoignage met en lumière leur transformation digitale et les bénéfices obtenus.
Bluebus, pionnier dans la production de véhicules électriques pour des opérateurs majeurs comme la RATP et Keolis, fait face à des défis importants liés à l’exploitation 24/7 de sa flotte. La maintenance des bus, leur fiabilité et la gestion des pièces détachées constituent des enjeux majeurs, amplifiés par des pénalités financières sévères en cas d’immobilisation prolongée des véhicules.
Avec une flotte de près de 400 véhicules et plus de 1,8 million d’euros de garanties gérées chaque année, Bluebus devait impérativement moderniser ses outils de suivi et de gestion pour répondre aux attentes exigeantes de ses clients et exploitants.
En 2019, Bluebus a fait appel à Visiativ pour déployer une plateforme de service client dédiée. Cette solution s’appuie sur la technologie SolidWorks et le module Visiativ Maintenance. Elle répond à plusieurs objectifs stratégiques :
En moins d’un an, la plateforme a été opérationnelle et livrée à la RATP, qui a salué son ergonomie et son efficacité.
Grâce à cette transformation digitale, Bluebus a considérablement amélioré ses processus de maintenance et de SAV :
Forte de ce succès, Bluebus prévoit de déployer la solution Visiativ Service Client chez d’autres entités du groupe Bolloré et auprès de nouveaux clients internationaux. Les prochains projets incluent l’intégration d’un module de commande B2B pour les pièces détachées et l’élargissement des fonctionnalités de diagnostic à distance.
Avec la solution Visiativ Service Client, Bluebus illustre parfaitement comment une entreprise industrielle peut transformer un défi en opportunité grâce au digital. Cette collaboration avec Visiativ positionne Bluebus comme un modèle d’excellence en matière de service client dans le secteur de l’électromobilité, renforçant ainsi son leadership sur un marché en pleine croissance.
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