Références solides : un critère décisif pour choisir un logiciel de service client

Références clients solides : pourquoi est-c’est un gage de confiance ?

Un logiciel peut sembler séduisant sur le papier. Interface simple, coût abordable, déploiement rapide… autant d’arguments fréquents chez les éditeurs orientés vers les petites entreprises. Mais lorsqu’il s’agit de déployer une solution de service client dans un environnement industriel complexe, l’absence de références solides doit devenir un signal d’alerte.

Sans retour d’expérience documenté, difficile de s’assurer que l’outil tiendra ses promesses : gestion des flux de demandes, connexion avec l’ERP, maintenance préventive ou encore portail client en libre-service. Les industriels, eux, ont besoin d’une gamme de services éprouvée, pensée pour optimiser les processus métier, ainsi que de partenaires ayant fait leurs preuves sur des projets similaires.

Visiativ : un logiciel de service client éprouvé auprès des industriels

C’est précisément ce que propose Visiativ Service Client. En s’adressant directement aux entreprises industrielles, Visiativ a construit une base de références solides, grâce à un socle technologique robuste et des fonctionnalités métiers avancées. Chaque déploiement repose sur une approche personnalisée, centrée sur la valeur d’usage et l’intégration aux processus existants.

Le positionnement de Visiativ ne se limite pas à un simple outil. C’est une solution professionnelle, modulaire et évolutive, conçue pour accompagner les industriels dans leur transformation digitale.

Une couverture fonctionnelle pensée pour le terrain

Visiativ propose une plateforme complète, structurée autour de trois niveaux de service (Standard, Professional, Premium) et enrichie par des modules spécifiques.

Parmi les fonctionnalités majeures, on retrouve :

• Vue 360° client et équipement avec jumeau numérique intégré ;
• Portail client 24/7 avec espace documentaire, FAQ, et tableau de bord d’usage ;
• Catalogue de pièces détachées en ligne, avec devis automatique et commande B2B ;
• Maintenance préventive conditionnelle via intégration avec des partenaires IIoT ;
• Accès multi-profils pour distributeurs, représentants, techniciens et collaborateurs internes.

Chaque composant est déployé avec une méthodologie éprouvée, dans des contextes industriels variés. Ce sont ces retours terrain qui constituent la force de Visiativ : des références solides, bâties sur la réussite opérationnelle.

Exemple de déploiement : Airwell, acteur de la climatisation et du confort thermique

Parmi les références solides de Visiativ figure Airwell, spécialiste des solutions de climatisation et de chauffage. L’entreprise a fait appel à Visiativ pour structurer sa relation après-vente, digitaliser l’accès à ses pièces détachées et fluidifier les échanges avec ses installateurs et distributeurs.

Le projet a démarré par la mise en place d’un portail de service client en ligne, accessible 24/7, offrant une recherche de pièces via des vues éclatées PDF,  l’information de disponibilité des pièces, la génération de devis et la prise de commande, ou encore l’accès à la documentation technique des équipements. Ce portail a permis aux partenaires d’Airwell de gagner en autonomie, tout en améliorant la qualité des échanges avec les équipes internes.

Grâce à ce déploiement, Airwell a pu :

• accélérer le traitement des demandes SAV,
• réduire les erreurs de commande grâce à une nomenclature précise,
• augmenter ses ventes de pièces détachées via un tunnel de commande B2B intégré et simplifié.

Cette mise en œuvre illustre la capacité de Visiativ à proposer une solution industrielle complète, soutenue par un accompagnement logiciel personnalisé et une forte connaissance du secteur.

Comparatif : outil seul ou solution accompagnée ?

Critère	Solutions généralistes	Visiativ Service Client
Références clients	Majoritairement TPE	Industriels exigeants et multisites
Fiabilité éprouvée	Faible dans les environnements complexes	Élevée, grâce à des déploiements industriels
Intégration aux processus métiers existants	Limitées	Totale (ERP, IIoT, GED...)
Expertise secteur industriel	Généraliste	Spécialiste
Accompagnement structuré	Rare ou inexistant	Oui, avec pilotage et formations dédiées

Miser sur des références solides pour sécuriser son projet

Choisir un logiciel de service client, c’est aussi choisir un partenaire de confiance. Dans un contexte industriel, cela signifie s’appuyer sur un éditeur qui a démontré sa capacité à répondre aux enjeux de terrain. Grâce à son approche centrée métier, son accompagnement structuré et ses références solides, Visiativ Service Client s’impose comme un choix stratégique pour toute entreprise souhaitant renforcer durablement la performance de son support client.

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