Gamme de services : un critère clé dans le choix d’un logiciel de service client

Une approche souvent limitée et centrée sur la vente

De nombreux outils présents sur le marché sont conçus principalement pour la gestion des prospects, des opportunités et du pipeline commercial. Bien qu’efficaces, ces solutions restent centrées sur des fonctionnalités de base. Elles ne s’inscrivent pas toujours dans une solution stratégique globale adaptés aux industriels, ni ne proposent un logiciel flexible capable de s’adapter aux spécificités métier.

Elles ne prennent généralement pas en charge des aspects essentiels tels que :

• Le support technique après-vente
• La gestion des garanties
• Le suivi des équipements installés et la maintenance
• Le traitement des demandes clients 24/7
• La diffusion des pièces détachées en ligne

Cette gamme de services réduite peut rapidement freiner les entreprises industrielles qui cherchent à centraliser l’ensemble de la relation client sur une seule plateforme.

Visiativ Service Client : une gamme de services complète pour l’industrie

Face à ces limitations, Visiativ Service Client se distingue par une couverture fonctionnelle étendue, spécifiquement pensée pour les besoins des industriels. Bien plus qu’un outil de CRM, il s’agit d’une véritable plateforme de gestion du service client couvrant l’intégralité du cycle de vie client, du support jusqu’à la maintenance.

Les points forts de la gamme de services Visiativ :

• Vue 360° client et équipement : accès partagé aux données clients et aux équipements connectés via un jumeau numérique.
• Catalogue de pièces détachées en ligne : recherche intuitive, création duc catalogue et des nomenclatures, vues éclatées générées via vos exports SOLIDWORKS ou CATIA, demande de devis et commande B2B intégrée.
• Portail client actif 24/7 : traçabilité des demandes, historique, gestion documentaire, FAQ et actualités.
• Maintenance préventive conditionnelle : intégration avec des partenaires IIoT pour collecter les données, générer des alertes et déclencher des interventions.
• Application mobile pour les techniciens et accès externes pour les distributeurs et représentants.
• Tableaux de bord d’usage et indicateurs de performance pour suivre l’activité et améliorer la satisfaction client.

Cette gamme de services riche et modulaire permet à chaque entreprise d’adapter la plateforme à son niveau de maturité et à ses objectifs stratégiques.

Une offre évolutive et adaptée aux enjeux métier

Visiativ propose plusieurs niveaux de service (Standard, Professional, Premium), chacun pouvant être enrichi avec des modules complémentaires. Cette structure permet d’adresser des besoins variés, tout en assurant un accompagnement sur mesure. Le modèle tarifaire démarre à 410 €/mois pour 5 utilisateurs, avec 41 € supplémentaires par utilisateur additionnel, et intègre des options IIoT selon les usages.

Comparatif : une gamme de services pensée pour l’industrie

Une gamme de services taillée pour les industriels

La gamme de services est aujourd’hui un élément différenciateur majeur dans le choix d’un logiciel de service client. Là où certaines solutions se limitent à la gestion commerciale, Visiativ offre une plateforme complète, modulaire et centrée sur les besoins métiers de l’industrie.

Grâce à cette approche, les entreprises peuvent renforcer la satisfaction client, améliorer leur efficacité opérationnelle et faire du service client un véritable levier de croissance.

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