Comment améliorer l’expérience client avec le PLM ?

Mais au fait, qu’est-ce que l’expérience client ? 

La notion d’expérience client est la perception des consommateurs vis-à-vis de leur interaction avec l’entreprise. C’est donc, l’empreinte que l’entreprise laisse dans la tête du client à la suite de toutes les interactions qu’il a pu avoir l’entreprise lors de son parcours d’achat ou de consommation. Plus que jamais, les utilisateurs détiennent le contrôle, et une expérience client de qualité engendre davantage de confiance et de chiffres d’affaires. C’est pour cela qu’il est important d’établir une bonne stratégie afin que ce parcours soit facile à utiliser et agréable du point de vue du client ! 

La personnalisation du contenu et des expériences est essentielle. En montrant à chacun de vos clients qu’ils sont uniques et en leur donnant le sentiment d’être particuliers, vous enverrez un message positif : ils sont importants et vous vous préoccupez d’eux. Ainsi, vous avez plus de chances d’établir une relation de confiance, et donc de créer des relations solides et durables. 

Le PLM, pour une expérience client réussie ! 

Le logiciel PLM permet aux entreprises de gérer le cycle de vie de leurs produits en fournissant un espace de stockage de données qui contient toutes les informations sur les produits. Le PLM facilite aussi l’automatisation de la gestion de ces données et l’intégration de celles-ci à d’autres processus commerciaux.  

Associer le PLM et l’expérience client implique la satisfaction d’une partie des attentes du client. En effet, lorsqu’une personne souhaite avoir des informations concernant des pièces automobiles, elle souhaite que la phase d’échange de données soit rapide, précise et personnalisée. Avoir un PLM et mettre en œuvre une stratégie autour de l’échange et du traitement des données est bénéfique pour l’expérience client. 

Le PLM permet de répondre à de nombreuses attentes clients qui sont :

• • Le logiciel est personnalisé en fonction des besoins, des attentes, de la société et des objectifs. L’utilisateur se sent alors unique et particulier.
  • La mise en place de processus automatisés sécurisés.

• • La disponibilité de l’information produit : descriptif, visuels, vidéos, avis clients… Trouver ces informations constitue l’une des étapes clés dans le parcours d’achat.
  • L’accès à la bonne information produit rapidement grâce à l’indexation puissante.
  • Un pilotage de l’activité avec le contrôle du produit avec le détails des activités d’un produit, de sa conception à son retrait final.
  • Un outil collaboratif permettant de partager, centraliser et uniformiser l’information liée au produit.  
  • Une meilleure communication dans l’entreprise avec tous les services et entre les différents partenaires tout au long du cycle de vie du produit. 

• • Une gestion des données poussée avec une structure et nomenclature du produit. 
  • L’intégration d’autres solutions possibles : CAO, ERP…