Transformation digitale : 5 étapes clés pour réussir son projet

Etape 1, le diagnostic

La phase de diagnostic est indispensable pour tout projet de transformation numérique. Celle-ci permet de faire le point sur ses forces et sur ses faiblesses en matière de digital.

Le diagnostic de la transformation digitale d’une entreprise doit permettre de situer cette dernière, sur une échelle allant de 0 (« pas du tout digitalisée ») à 10 (« totalement digitalisée »). Il s’agit pour le ou les auditeurs (internes ou externes) de lister les process qui ont déjà fait l’objet d’une transformation numérique d’une part, et d’autre part de répertorier ceux qui pourraient être améliorés par les nouvelles technologies.

Etape 2, l’analyse des besoins

Après la phase de diagnostic, il convient de passer par une analyse de votre transformation digitale et de vos besoins. Celle-ci doit permettre de prendre les bonnes décisions et de choisir les bons outils.

Grâce à votre diagnostic, vous disposez d’un état des lieux complet de vos process, de ceux qui doivent rester en l’état à ceux qui doivent impérativement être connectés, en passant par ceux qui représenteraient un « plus » pour votre activité s’ils étaient digitalisés. Il ne vous reste plus qu’à passer à la phase d’analyse des besoins, qui doit vous permettre de sélectionner les solutions et plateformes collaboratives les plus adaptées à votre entreprise.

Etape 3, la gestion des données

La transformation digitale entraîne avec elle une multiplication des données. Smartphones, tablettes, objets connectés, beacons sur les machines-outils… toutes ces sources produisent de l’information, qui doit être gérée et parfaitement sécurisée, pour ne pas exposer l’entreprise à des risques inutiles – voire, dans les cas extrêmes, la mettre en péril.

Afin d’administrer ces informations, vous devrez veiller à respecter 4 impératifs de la gestion de données : Garder une vision globale sur vos données, en termes de sécurité et de gouvernance, vous adapter aux différents modes de stockage, organiser le partage de ces informations, rester en mesure de les traiter quel que soit le type de données ou l’emplacement de celles-ci.

Etape 4, l’humain et la formation

Bien acculturer et former ses collaborateurs est impératif pour réussir sa transformation numérique. Plus que de nouvelles connaissances, ce sont de nouveaux réflexes qu’il faut adopter !

« La transformation digitale est avant tout une transformation humaine et non une transformation technologique. »

Éric Chaniot, Chief Digital Officer & Senior Vice President – Michelin

En effet, au-delà de la formation des collaborateurs, il est important de leur faire adopter cette évolution et de les aider à s’intégrer dans ce nouvel environnement de travail. Cet accompagnement au changement passe généralement par une acculturation préalable, puis par la formation avec des ateliers notamment pour une formation pratique et une mise en situation efficace.

Etape 5, la mesure des résultats

Comme toute démarche, le succès de la transformation digitale se vérifie, se contrôle, se quantifie et se pilote. Et il n’est pas uniquement question de ROI ! Que ce soit en termes de satisfaction des clients, d’efficacité en interne et d’amélioration de l’image de marque, de nombreux facteurs entrent en compte, autre que le ROI global, pour permettre de mesurer le succès de votre projet de transformation.

En effet la mesure des résultats passe d’abord par le bilan et un pilotage de l’adoption des utilisateurs internes et externes et un bilan de l’apport concret des solutions. Cela permet également de déceler les problèmes en cas de déception à l’issue de ce projet, des problèmes souvent possible de régler rapidement en communicant avec vos équipes et fournisseurs pour faire les ajustements nécessaires.