Le 6 janvier 2025
La transformation digitale de l’entreprise, un projet plein de promesses, mais qui suscite également de nombreuses craintes.
Les programmes de transformation comptent presque autant de supporters (pas toujours les plus jeunes collaborateurs, contrairement à ce que l’on pourrait penser) que d’opposants (idem, pas forcément les collègues les plus expérimentés). Une transformation réussie est une dynamique d'entreprise qui se prépare et qui s'anticipe afin d'en garantir le succès et l'adoption par les collaborateurs de l'entreprise.
Les experts Visiativ vous expliquent comment réussir votre processus de transformation numérique en plusieurs étapes.
La phase de diagnostic est indispensable pour tout projet de transformation numérique. Celle-ci permet de faire le point sur ses forces et sur ses faiblesses en matière de digital, mais également de faire le bilan sur sa maturité numérique.
Le diagnostic de la transformation digitale d’une entreprise doit permettre de situer cette dernière, sur une échelle allant de 0 (« pas du tout digitalisée ») à 10 (« totalement digitalisée »). Il s’agit pour le ou les auditeurs (internes ou externes) de lister les process qui ont déjà fait l’objet d’une transformation numérique d’une part, et d’autre part de répertorier ceux qui pourraient être améliorés par les nouvelles technologies.
Grâce à votre diagnostic, vous disposez désormais d’un état des lieux complet de vos process : ceux qui doivent rester en l’état, ceux qui doivent impérativement être connectés, ou encore par ceux qui représenteraient un « plus » pour votre activité s’ils étaient digitalisés.
Il convient alors de passer à une analyse approfondie de vos besoins, mais également de définir une stratégie solide. Celle-ci doit permettre de structurer votre processus de digitalisation, et ainsi de prendre les bonnes décisions et de choisir les bons outils. Votre plan doit intégrer ces éléments clés tout en prenant en compte les ressources nécessaires, les coûts impliqués et les délais de mise en œuvre.
Ne construisez pas cette stratégie en silo ! Pour garantir la réussite de votre digitalisation, il est essentiel de mobiliser l’ensemble des niveaux hiérarchiques de votre organisation. L’adhésion de vos équipes, et surtout de la direction, est un facteur déterminant pour mener à bien la transformation. Prenez le temps d’identifier vos “transformers”, des ambassadeurs capables de porter le programme et de le défendre auprès des dirigeants, tout en assurant une communication fluide et motivante dans l’ensemble de l’entreprise.
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La transformation digitale entraîne avec elle une multiplication des données. Smartphones, tablettes, objets connectés, beacons et autres capteurs IoT sur les machines-outils… toutes ces sources de données produisent de l’information, qui doit être gérée et parfaitement sécurisée, pour ne pas exposer l’entreprise à des risques inutiles en se protégeant des cyberattaques.
Afin d’administrer ces informations, vous devrez veiller à respecter 4 impératifs de la gestion de données :
Enfin, vous devrez vous équiper des outils numériques adaptés qui vous permettront de pouvoir stocker, traiter et diffuser ces informations aux différentes parties prenantes de l’entreprise en vue de favoriser la collaboration (comme un CRM, un PIM ou encore un PLM).
Bien acculturer et former ses collaborateurs est impératif pour réussir sa transformation numérique grâce au développement de nouvelles compétences. Plus que de nouvelles connaissances, ce sont de nouveaux réflexes qu’il faut adopter grâce à des méthodes de formation efficaces !
« Digitaliser son entreprise est avant tout une transformation humaine et non une transformation technologique. »
Éric Chaniot, Chief Digital Officer & Senior Vice President – Michelin. Source BPI France.
En effet, au-delà de la formation des collaborateurs, il est important de leur faire adopter cette évolution et de les aider à s’intégrer dans ce nouvel environnement de travail. Cet accompagnement au changement passe généralement par une acculturation préalable puis par une formation continue. Les ateliers permettent par exemple une formation pratique et une mise en situation efficace, tout en permettant le partage d’expérience.
La micro-formation est également un format très agile pour accompagner la conduite du changement dans le BtoB, grâce à des formats courts et flexibles qui s’intègrent immédiatement dans la dynamique du travail quotidien.
Comme pour toute nouvelle initiative d’entreprise, l’atteinte des objectifs de sa transformation digitale se vérifie, se contrôle, se quantifie et se pilote régulièrement pour pouvoir apporter les ajustements nécessaires. Et il n’est pas uniquement question de ROI !
Que ce soit en termes de satisfaction client, d’efficacité en interne, d’amélioration de l’image de marque ou la croissance du business, de nombreux facteurs entrent en compte pour permettre de mesurer correctement la réussite de votre processus de transformation.
En effet la mesure des résultats passe d’abord par le bilan et le pilotage de la transformation : en mesurant par exemple le taux d’adoption des utilisateurs internes et externes, ou encore l’apport concret apporté par les solutions mises en place.
Cela permet également de déceler les problèmes en cas de déception à l’issue de ce processus : souvent possible à régler rapidement en communicant avec vos équipes et fournisseurs pour faire les ajustements nécessaires.
Testez votre maturité digitale
Faîtes le diagnostic de la maturité digitale de votre organisation à travers un questionnaire parcourant vos processus de conception, production, vente, service client et cybersécurité.
Obtenez des recommandations et comparez vos résultats avec ceux de vos pairs !
S’il fallait encore vous convaincre de l’intérêt de la digitalisation pour une entreprise, voici les avantages qui pourraient vous décider à vous lancer.
La digitalisation apporte un impact direct sur la productivité des entreprises grâce à une simplification des processus métiers. En effet, les technologies numériques évoluent sans cesse pour optimiser la gestion des tâches chronophages et offrir aux équipes des outils pour travailler de manière plus flexible. Elle permet également aux employés de se concentrer sur les missions à forte valeur ajoutée, et leur offre donc un cadre de travail plus stimulant.
La culture numérique renforcée par les outils digitaux permet une plus grande transversalité des équipes, ce qui favorise l’innovation et l’adaptabilité. En effet, grâce à des outils orientés vers plus de communication, de collaboration et de transparence (centralisation des informations), la composition des équipes se veut plus diversifiée et pluridisciplinaire. Ces équipes plus agiles à l’image des “Squads” de l’entreprise Spotify combinent leur expertise pour atteindre un objectif commun.
Le digital est un véritable allié pour améliorer la satisfaction client, et donc leur fidélisation. Avec des outils comme les CRM ou les plateformes de communication en ligne, vous offrez une gestion fluide et personnalisée des interactions clients. Cela se traduit par des expériences cohérentes, adaptées à leurs besoins, et une relation renforcée sur le long terme.
Et vous, où en êtes-vous ?
Vous voulez opérer votre transformation digitale ? Vous souhaitez être accompagné pour garantir le succès de cette transformation ?
Peu importe votre secteur, Visiativ vous accompagne pas à pas pour réussir votre transformation et atteindre vos objectifs grâce à Visiativ !
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