Choisir une solution stratégique pour son service client : pourquoi Visiativ répond aux enjeux des PME

Visiativ : une solution stratégique pensée pour l’industrie

Visiativ Service Client se distingue comme une plateforme complète et évolutive, construite pour accompagner les grandes organisations. Contrairement aux outils simplifiés conçus pour de petites équipes, Visiativ propose un accompagnement logiciel sur mesure et prend en charge tous les maillons de la chaîne client, avec une couverture fonctionnelle étendue.

Une gamme de services stratégiques

• Vue 360° client et équipement : historique des demandes et tickets en cours, informations centralisées.
• Portail client 24/7 : accès autonome à la documentation, aux demandes, aux actualités et à la FAQ.
• Gestion des pièces détachées : création du catalogue, recherche des pièces avec vues éclatées, réalisation de devis, commande B2B et gestion de nomenclatures.
• Maintenance préventive conditionnelle : connexion IIoT pour déclencher automatiquement alertes et interventions.
• Traçabilité multi-acteurs : accès pour distributeurs, techniciens, représentants et collaborateurs internes.
• Indicateurs et tableaux de bord : données d’usage, performances, alertes pour un pilotage affiné.

Une solution modulaire et évolutive

L’offre Visiativ s’adapte à la maturité et aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Trois niveaux de service (Standard, Professional, Premium) permettent une montée en charge progressive. Dès 410 €/mois pour 5 utilisateurs internes, la plateforme peut évoluer grâce à des modules métiers spécifiques (e-commerce, documentation, maintenance, IIoT…).

Pourquoi une simple solution de messagerie ne suffit plus ?

De nombreuses solutions sur le marché sont pensées pour de petites équipes. Faciles à prendre en main, elles centralisent les emails, proposent un suivi des tickets et une base de connaissances rudimentaire. Elles sont utiles pour des contextes simples, mais restent hors du périmètre d’une solution stratégique.

Elles ne sont par exemple pas conçues pour :

• gérer plusieurs types d’utilisateurs internes et externes,
• traiter des demandes techniques complexes liées à des équipements industriels,
• intégrer des fonctions de maintenance ou de e-commerce B2B,
• offrir une traçabilité et une continuité de service à l’échelle d’un groupe.

Comparatif : simplicité opérationnelle ou stratégie métier ?

Faire du service client une solution stratégique

Choisir une solution stratégique, c’est faire du service client un levier de performance globale. Pour les grandes entreprises industrielles, cela implique de dépasser les outils simplistes et d’investir dans une plateforme robuste, évolutive et adaptée aux réalités métier.

Avec Visiativ Service Client, les entreprises transforment le support en outil de fidélisation, de productivité et de croissance durable.

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