Le 12 septembre 2019
Impression 3D, intelligence artificielle, réalité virtuelle, cobotique… l’industrie a vu ses moyens de production évoluer au service d’une demande toujours plus exigeante. Il y a longtemps que les frontières n’existent plus pour le secteur industriel. Les gains de productivité et l’innovation restent les meilleurs atouts d’une entreprise pour continuer à croître.
Le service qualité doit profiter au maximum des avantages de cette transformation digitale. Une enquête AFNOR d’octobre 2017 portant sur les coûts de la non-conformité dans l’industrie mettait en avant que les pertes liées à la non-conformité produit représentent près de 9% du chiffre d’affaires.
Comment les industriels abordent-ils ces questions ? Quels sont les enjeux de la Business Expérience du service qualité ? Et enfin comment Visiativ apportent des solutions actionnables immédiatement ?
Après la mécanisation de la production portée par la machine à vapeur dès 1765, la production de masse permise par l’énergie électrique et pétrolière à partir de 1870, nous évoluons dans une ère de production automatisée depuis 1969 grâce à l’électronique et les technologies informatiques.
La 4ème révolution industrielle amène progressivement les usines à devenir intelligentes.
L’industrie 4.0 concerne les PMI et groupes industriels qui ont font le choix d’intégrer les nouvelles technologies au sein de leur moyen de production.
Quels sont ces outils ? Voici quatre innovations importantes :
Devenir une “Smart Factory” impose aux dirigeants un changement de paradigme pour revoir l’ensemble de leur organisation. Ils devront aborder le décloisonnement des services et inclure systématiquement les aspects sociétaux et environnementaux dans leur réflexion.
« Si on ne se transforme pas, on meurt. L’outil numérique est une fabuleuse opportunité à disposition des entreprises. Il faut que toutes les entreprises s’en emparent. » Bernard Reybier – PDG de Fermob
Les directions qualité ont une triple responsabilité dans le secteur industriel et dans chacune d’elle, la transformation numérique va jouer un rôle.
Dans un contexte où ces dernières évoluent et sont différentes en fonction du pays cible, l’objectif sera de faciliter la gestion du référentiel documentaire et le pilotage des processus BPM au coeur du métier de qualiticien/qualiticienne. Ensuite, il sera question d’apporter un suivi et une traçabilité sur les actions réalisées. Et enfin, les outils doivent permettre la gestion administrative des audits et la certification.
Au-delà de l’économie réalisée par la diminution des pertes liées à la non-conformité, le principal enjeu reste la satisfaction client. Les solutions mises en place doivent faciliter la qualification de la non-qualité, piloter la relation fournisseur et traiter efficacement les réclamations clients.
Il appartient au service qualité d’optimiser ses propres processus, de mobiliser les collaborateurs autour de ces enjeux et de fournir au codir des indicateurs fiables.
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