La qualité, alliée de la rentabilité ?

Dans une entreprise, industrielle ou de n’importe quel autre secteur d’activité, la qualité est un enjeu majeur, à travailler et surveiller au quotidien. C’est d’autant plus vrai qu’elle constitue, aujourd’hui, un support de la rentabilité générale et de l’efficacité. Comment ? Pourquoi n’est-il plus possible d’opposer qualité et profitabilité ? Quel est le rôle des outils connectés dans ce nouveau paradigme ?

La non-qualité, une démarche coûteuse

C’est un fait, la démarche qualité implique des enjeux économiques de premier ordre. Il faut dire que son inverse, la non-qualité, est génératrice de coûts directs et indirects pour l’entreprise. La non-qualité peut, en effet, entraîner un blocage de l’activité (en raison d’une panne de machine par exemple), une perte de temps et d’argent (interventions, consommations supplémentaires de matières premières…), un mécontentement des clients (suite à un retard dans les livraisons, des problèmes de logistique…), ainsi qu’une surcharge de travail au sein des équipes.

Les bienfaits de l’amélioration continue

Mettre en place une démarche qualité, ce n’est pas tout chambouler du jour au lendemain. Au contraire, c’est avant tout une affaire de patience !

L’amélioration continue va consister à apporter des changements réguliers et progressifs, basés sur des points de contrôle, ponctuels (une vérification d’un lot produit un jour particulier par exemple) ou continus (à partir de données issues de beacons notamment). Les retours clients peuvent, d’ailleurs, être intégrés à cette démarche : quoi de plus précieux que les retours des utilisateurs ?

En se lançant dans une démarche d’amélioration continue de sa qualité, il sera possible de démarrer une démarche pérenne de réduction des coûts de la non-qualité, notamment grâce à la digitalisation de l’entreprise.

L’objectif ? La maîtrise totale des processus de l’entreprise (au-delà des impondérables). Qu’ils concernent la fabrication des produits, le support ou la gestion des ressources. Le tout, bien sûr, en gardant à l’esprit les besoins et les attentes des clients.

Résultat ? C’est l’image de l’entreprise qui s’améliore et avec elle, la satisfaction des clients !

Le rôle des outils connectés

En matière de qualité, les outils connectés occupent une place prépondérante et importante. Ils permettent, en effet, aux entreprises de manager et de piloter leur système qualité. Elles peuvent ainsi gérer les processus-clés (non-conformité, audits, actions correctives…) au sein d’un seul et même espace, et déléguer les tâches aux personnes les plus à mêmes de les réaliser.

Bref, en adoptant une solution de gestion des processus qualité, il est possible de répondre aux enjeux majeurs liés aux exigences réglementaires, de maîtriser les coûts et d’améliorer la satisfaction des clients !