B.A.-BA : qu’est-ce qu’une démarche qualité moderne ?

La démarche qualité est incontournable pour toute entreprise soucieuse d’améliorer, en continu, les produits et les services proposés aux clients. Mais que doit-elle intégrer, alors que débute 2024 ? Qu’attendent les acheteurs et les consommateurs finaux ? Quels sont les outils à adopter impérativement ? Visiativ vous explique tout !

Démarche qualité, la définition

Commençons par bien définir ce dont nous allons parler dans cet article. La qualité d’un produit, c’est la capacité d’une entreprise – industrielle certes, mais toutes les entreprises, dans tous les secteurs, sont concernées – à répondre aux exigences et attentes, explicites comme implicites, de ses clients. La qualité repose ainsi sur des actions. Elles vont améliorer son organisation interne (les bonnes personnes aux bons postes, un personnel impliqué et motivé, des coûts et délais réduits…) et sa compétitivité (accroître la qualité des produits, fidéliser et attirer les clients, accéder à de nouveaux marchés, se différencier de la concurrence…). Mais aussi optimiser les réponses aux évolutions réglementaires (de nouvelles normes ou lois…).

Si elle ne travaille pas sa qualité, l’entreprise s’expose aux risques de la non-qualité, et aux coûts associés : rappels de produits, pertes de clients, impacts sur l’image de la marque… Ainsi, cette démarche s’avère absolument incontournable !

La mise en place d’une démarche qualité moderne

Participative, la démarche qualité moderne implique l’ensemble du personnel, et s’appuie sur un réel engagement de la part des cadres de l’entreprise et des responsables. Elle s’appuie sur des outils connectés (lire plus bas), et vise à atteindre une amélioration continue des performances, grâce à la mise en place d’un cycle vertueux, baptisé « roue de Deming » :

• • Planifier, pour déterminer les objectifs à atteindre via la démarche qualité ;
  • Faire, c’est-à-dire mettre en œuvre les actions ;
  • Vérifier, pour s’assurer de la bonne mise en œuvre des opérations ;
  • Réagir, ce qui implique pour l’entreprise d’être en mesure de mener des opérations correctrices sur ses process.

La maîtrise des 5M

En adoptant les bons outils et la bonne méthodologie, la démarche qualité moderne doit aboutir à ce que l’on appelle « la maîtrise des 5M ». Il s’agit de :

L’apport d’un outil de management de la qualité

La transformation numérique est un levier important en matière d’amélioration de la qualité. En effet, l’adoption d’un outil connecté, et développé spécifiquement pour ces besoins, permet de démarrer un processus d’amélioration continue, afin de disposer d’une maîtrise optimale des processus et procédures, ainsi que de répondre aux exigences réglementaires.

Ainsi, avec une solution de management de la qualité, il est possible de planifier efficacement les actions préventives et correctives à mener. L’audit, pour sa part, se dématérialise, pour plus de réactivité de toutes les parties concernées. Le recueil, la qualification et le traitement des non-conformités sont optimisés, et les actions à réaliser sont identifiées plus vite. Enfin, transparence et visibilité sont offertes aux clients, s’agissant du traitement de leurs demandes !

In fine, c’est la satisfaction client qui s’améliore. Et, de fait, les performances financières de l’entreprise !

– Qu’appelle-t-on la « maîtrise des 5M » ?

La maîtrise des 5M est l’un des objectifs de la démarche qualité. Il s’agit ainsi d’optimiser les éléments suivants : la main d’œuvre, les machines, les modes opérateurs, les milieux et les matériaux.

– Qu’est-ce qui peut provoquer une non-conformité ?

Incompréhensions, personnes insuffisamment formées, mauvaise qualité des matières premières, nouveaux produits lancés trop tôt, erreurs des collaborateurs, pièces défectueuses sur les machines… sont quelques-unes des causes possibles d’une non-conformité.

– Qu’est-ce que l’expérience travailleur ?

Par analogie avec l’expérience client et l’expérience utilisateur, l’expérience travailleur concerne les collaborateurs et leur ressenti sur leur quotidien. Plus elle est bonne, plus les employés sont épanouis, et plus la qualité s’améliore !

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