Le Machine Learning est l’une des briques de l’intelligence artificielle. Il s’agit d’un processus consistant à conférer à une machine, un chatbot par exemple, une capacité d’apprentissage automatique. De cette manière, le système parvient à décrypter les intentions des internautes afin de proposer des réponses adaptées et de prendre des décisions efficaces.
L’apprentissage automatique permet à une machine de s’améliorer sans accompagnement continu, grâce à des algorithmes basés sur une logique de comparaison, de recherches et de probabilités mathématiques. Un chatbot peut ainsi être capable d’acquérir de nouvelles connaissances de façon autonome, en comparant les questions qui lui sont posées et en faisant des recherches – dans des bases de connaissances tierces, dans les conversations du centre de contact… Une telle capacité n’est toutefois indispensable que dans certains cas précis
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